เทคนิคการขายของนั้นมีมากมาย ซึ่งก็จะแพรวพราวตามประสบการณ์และพรสวรรค์ของแต่ละคน แต่ถ้าว่าด้วยพื้นฐานสุดๆ แล้ว อะไรคือสิ่งที่ทำให้เราขายได้หรือขายไม่ได้กันล่ะ? เรื่องนี้ Jordan Belford ซึ่งเป็นเซียนว่าด้วยเรื่องการขาย (เขาคือคนที่เป็นที่มาของตัวละครในหนัง The Wolf of Wall Street นั่นแหละครับ) ได้อธิบายพื้นฐาน 3 ข้อที่ธุรกิจต้องมีเพื่อให้คุณ “ขายได้” ดังนี้ครับ

1. สินค้าคุณต้องดี

อันนี้เรียกว่าพื้นฐานก่อนเลย คือถ้าสินค้าคุณไม่ดี สินค้าคุณไม่ตอบโจทย์ลูกค้า มันก็คงยากที่จะขายได้ ฉะนั้นคนจะขายของก็ต้องรู้จักสินค้าของตัวเองให้ดีว่าเหมาะกับใคร ตอบโจทย์ความต้องการของเขาหรือไม่ และสินค้าหรือบริการของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ดีและมีคุณภาพอย่างที่คุณกำลังจะไป “ขาย” ให้กับลูกค้าหรือเปล่า

2. ลูกค้าต้องเชื่อใจคุณ

ต่อให้สินค้าคุณดีแค่ไหน แต่ถ้าลูกค้าของคุณไม่เชื่อใจเซลที่ไปขายให้เขา มันก็คงยากที่จะไปกล่อมหรือหว่านล้อมให้เขามาซื้อของได้ เงื่อนไขนี้เป็นที่มาว่าทำไมบริษัทต้องให้ความสำคัญกับการฝึกฝนพนักงานให้ชำนาญและช่ำชองในการ “ขาย” เมื่อต้องเจอลูกค้า เพราะมันคือประสบการณ์ตรงหน้าของลูกค้าที่อาจจะถอยหนีเมื่อเจอกับคนที่เขารู้สึกไม่เชื่อใจ กลัว หรือขยาด

3. ลูกค้าต้องเชื่อใจบริษัท/องค์กร/แบรนด์ของคุณ

แน่นอนว่าสินค้าคุณดีแล้ว พนักงานขายของคุณเก่งแล้ว แต่ถ้าบริษัทของคุณอยู่ในภาพลักษณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ลูกค้าไม่เชื่อใจบริษัทของคุณ มันก็คงจะเป็นอุปสรรคใหญ่มากที่ทำให้ลูกค้าถอยหนีจากการซื้อสินค้า ฉะนั้นแล้วองค์กรเองก็ต้องหมั่นเช็คดูภาพลักษณ์ของตัวเองที่มีกับกลุ่มเป้าหมาย ดูว่าภาพลักษณ์ของคุณอยู่ในจุดที่ดี มีความน่าเชื่อถือจากพวกเขาหรือเปล่า

ฟังๆ ดูก็อาจจะไม่ได้มีอะไรเป็นเทคนิคยิ่งใหญ่มาก แต่สามอย่างนี้เรียกได้ว่าเป็นพื้นฐานต่อไปเพื่อนำไปสู่การวางวิธีการ “คุย” “สื่อสาร” หรือ “หว่านล้อม” ลูกค้า เพราะท้ายที่สุดแล้วหัวใจสำคัญในการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อก็จะวนกลับมาที่รากฐาน 3 อย่างนี้นั่นเอง

บล็อกวันนี้อาจจะสั้นๆ แต่ก็หวังว่าใครที่ “ขายของ” อยู่ก็ลองเอาไปสำรวจกันดูนะครับว่าคุณมีอะไรที่ยังมีปัญหาอยู่บ้างใน 3 ข้อนี้ แล้วก็แก้ไขมันเสียนะครับ