หนึ่งในสิ่งที่มีคนถามผมมาจากช่องทางต่างๆ อยู่เยอะมากคือเรื่องของปัญหาที่เกิดขึ้นจากการลง Facebook Ads ซึ่งก็คงเป็นเรื่องปรกติจากการที่วันนี้ใครๆ ก็เลือกจะใช้ Facebook Ad ในการทำการตลาดให้กับตัวเองไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่แบรนด์เล็ก

แต่ไม่ว่า Facebook จะพยายามพัฒนาระบบการลงโฆษณาให้ง่ายเสียยิ่งกว่าง่าย แต่หลายๆ คนก็มักจะเจอปัญหายิบย่อยตามทาง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องโฆษณาไม่ได้รับการอนุมัติ ตัวบัญชีผู้ลงโฆษณามีปัญหา การจ่ายตัง ตัวเพจไม่เหมือนคนอื่น ฯลฯ ซึ่งแน่นอนว่าขั้นตอนแรกๆ ที่เรามักจะทำกันคือการถามคนอื่นๆ ที่ใช้งานด้วยกัน แต่หลายอย่างก็จะรู้กันดีว่าเราคงไม่สามารถแก้ไขได้ถ้าไม่ใช่เจ้าหน้าที่ Facebook เอง ฉะนั้นวันนี้ผมเลยขอแนะนำง่ายๆ ว่าถ้าเกิดคุณมีปัญหาในเรื่องการใช้ Facebook ในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องลงโฆษณา หรือตัวเพจนั้นต้องทำอย่างไร

Facebook Business

เอาจริงๆ แล้ว Facebook ก็แหล่งข้อมูลเรื่องการลงโฆษณาและใช้ Facebook เพื่อทำธุรกิจอยู่ซึ่งเรียกว่า Facebook Business  โดยมีเรื่องราวและเครื่องมือมากมายที่พร้อมจะให้ความช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ โดยสามารถเข้าไปได้ที่ https://www.facebook.com/business/resources

ทั้งนี้ ในตัวของ Facebook Business นั้นจะส่วนที่ให้เราสามารถค้นหาคำถามที่คนมักจะถามเพื่อที่จะสามารถศึกษาจากกรณีของผู้ใช้คนอื่นๆ หรือจะสามารถเลือกช่องทางการติดต่อเพื่อแก้ปัญหาได้โดยมีตัวเลือกหลักๆ คือ

1. ถามชุมชน

อันนี้คือเหมือนกับ Webbaord ของคนที่เข้ามาโพสต์ถามแล้วก็จะมีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบหรือจะมีผู้ใช้คนอื่นเข้ามาช่วยให้ความเห็นต่างๆ ได้

2. Email

คือการที่คุณสามารถระบุปัญหาต่างๆ ที่คุณกำลังเจอ แล้วแจ้งให้กับเจ้าหน้าที่ของ Facebook ซึ่งเขาก็จะตอบกลับมาในรูปแบบของ Email นั่นแหละครับ

3. Chat

อันนี้ผมว่าหลายๆ คนน่าจะอยากได้ เพราะมันคือการได้คุยกับเจ้าหน้าที่ตรงๆ เลย ซึ่งเราก็จะต้องระบุปัญหาแต่ต้นก่อนว่ามีปัญหาอะไร จากนั้นก็ต้องเข้าคิวรอการคุยกับเจ้าหน้าที่

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องรู้คือการให้ความช่วยเหลือผ่าน Chat นั้นจะให้บริการเฉพาะช่วงวันจันทร์ – เสาร์ เวลา 8.00 – 20.00 น. เท่านั้น ซึ่งถ้าคุณเข้ามาในช่วงเวลาอื่นก็จะไม่เจอตัวเลือกนี้นั่นเอง

สำหรับผมแล้ว นี่คือวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่คนทำ Facebook ควรจะเริ่มใช้กันเสียก่อนนะครับ เพราะการที่เราคุยกับเจ้าของแพลตฟอร์มเองก็ย่อมดีกว่าไปถามกับคนอื่นๆ ซึ่งบางทีเขาอาจจะไม่ทราบปัญหาจริงๆ อาจจะเป็นแค่การคาดเดาปัญหาตามประสบการณ์เท่านั้น

ก็ลองเอาไปใช้กันดูนะครับ