เข้าใจว่าหลังจากที่ Faceobok ทำการลด Reach กันตั้งแต่ต้นปี ทำให้หลายๆ คนเริ่มมองการใช้โฆษณาประเภท Boost Post เข้ามาแก้ปัญหาการที่โพสต์คอนเทนต์แล้วไม่มีคนเห็น

ถ้าจะมองกันแบบพื้นๆ แล้ว แน่นอนว่าวิธีการดังกล่าวมันก็เป็นการแก้ปัญหาแบบง่ายๆ ตรงไปตรงมา อย่างการที่ Organic Reach ลดลง ก็ต้องเพิ่ม Paid Reach เข้าไปแทน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเราอาจจะต้องวิเคราะห์และตั้งคำถามกับตัวเองมากเสียหน่อย เพราะวันนี้ Reach ที่ว่านั้นไม่ได้มา “ฟรี” แบบเดิมอีกแล้ว

ด้วยเหตุนี้ ผมเลยลองลิสต์คำถามที่เราควรถามตัวเองให้ชัดเจนก่อน เพื่อให้เราเลือกได้ว่าควรจะ Boost Post หรือไม่นะครับ

1. คุณต้องการอะไรจากการที่คนเห็นเพิ่มขึ้น?

หลักการง่ายๆ ของ Boost Post คือการทำให้คนเห็นคอนเทนต์นั้นๆ เพิ่มขึ้นจาก Organic Reach แต่ทีนี้เราก็ต้องถามกันก่อนว่า Reach ที่เพิ่มขึ้นนั้นจะไปเป็นประโยชน์อะไรกับตัวคุณ? คนเห็นมากขึ้นแล้วอย่างไร? เรื่องนี้เป็นคำถามที่ดูจะเบสิคมากๆ แต่ผมว่าเราควรคิดกันให้ดี เพราะการที่คนเห็นมากขึ้นอาจจะไม่ได้มีผลอะไรกับธุรกิจก็ได้ (ถ้าไม่วางแผนกันดีๆ)

ด้วยเหตุนี้ มันอาจจะต้องย้อนกลับไปถามตัวเราเองตั้งแต่ต้นว่าเราต้องการอะไรจากการโพสต์คอนเทนต์ ยอดขาย? Engagement? สร้างแบรนด์? ทั้งนี้เพื่อให้เราสามารถประเมินได้ว่าการลงทุนที่ลงไปนั้นจะได้อะไรกลับมา (แล้วคุ้มกับที่ลงไปหรือไม่?)

2. จำเป็นไหมที่ต้อง Boost คอนเทนต์ชิ้นนี้?

เราไม่ได้ทำคอนเทนต์กันชิ้นเดียวใน Facebook Page ฉะนั้นมันก็ไม่ได้แปลว่าจำเป็นที่ต้อง Boost ทุกโพสต์ เราอาจจะต้องกลับมาพิจารณาว่าคอนเทนต์ไหนที่ควรจะให้คนเห็นเยอะ หรือคอนเทนต์ไหนไม่ได้จำเป็นที่ต้องมีคนเห็นเยอะ ซึ่งนั่นก็จะมาจากการที่คนทำคอนเทนต์หรือคนวางแผนต้องมีภาพที่ชัดเจนว่าการทำคอนเทนต์แต่ละอันจะเป็นประโยชน์ต่อเป้าหมายการตลาดสูงสุดได้อย่างไร ชิ้นไหนมีความสำคัญมากน้อยขนาดไหน

3. คอนเทนต์ที่จะ Boost ออกไปนั้นเป็น Value Content หรือเปล่า?

ผมมักพูดเสมอว่าคอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่คอนเทนต์ที่คนเห็น แต่มันคือคอนเทนต์ที่คนเห็นแล้วสนใจ และนั่นคือกลไกสำคัญของการสร้าง Value Content เพราะต่อให้เราซื้อ Reach ได้มากขนาดไหน แต่ถ้ามันไม่ได้เป็นคอนเทนต์ที่ตอบความต้องการหรือสามารถสร้างความสนใจให้กับคนที่เห็นคอนเทนต์ได้ มันก็จะไม่ต่างจากคอนเทนต์อีกมหาศาลที่ผ่านหน้าจอเราไปโดยเราจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่ามีเนื้อหาอะไรบ้าง หรือใครเป็นคนโพสต์

ฉะนั้นแล้ว การจะซื้อ Reach ให้คอนเทนต์ไหน ก็ต้องถามตัวเองกันด้วยว่าคอนเทนต์นั้นเป็นคอนเทนต์ที่เหมาะกับการ Boost หรือเปล่า

4. เราจะ Boost ไปยังคนกลุ่มไหน?

แม้แต่การ Boost Post ก็สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ด้วย จะเป็นคนที่กดไลค์เพจคุณ คนที่ระบุแบบ Core Target หรือจะปรับ Audience ตามถนัดก็ได้ ตรงนี้เองที่คนทำคอนเทนต์ก็ต้องดูว่าจะเสียเงินทั้งทีแล้ว จะเสียเงินเพื่อให้ใครเห็น (และก็ต้องไปย้อนตอบคำถามข้ออื่นๆ ด้วยเช่นกัน) เพราะถ้า Boost ไปได้ตัวเลข Reach มาก็จริง แต่ไม่ได้เป็น Quality Reach ในเชิงคนเห็นคอนเทนต์แล้วก็อาจจะเสียเงินเปล่าๆ

5. ทั้งหมดที่ว่านี้คุ้มไหมที่จะเสียเงิน

ผมมักพูดเสมอว่าสุดท้ายแล้ว Reach มันเป็นแค่ “ทางผ่าน” ของเราเพื่อไปสู่เป้าหมายจริงๆ ของการตลาด แต่ถ้าเรามองเกมไม่ขาดแล้วเอาตัวเองไปผูกกับ Reach เราก็จะมองเห็นแค่การเอาเงินเติมเข้าไปเพื่อให้ Reach เยอะขึ้นโดยไม่นำไปสู่อะไร ยิ่งเมื่อ Facebook ปรับเกมเข้าโหมดแบบนี้แล้ว นักการตลาดต้องหมั่นทวนตัวเองว่าจะลงเงินเพื่อสร้าง Reach นั้นจะคุ้มกับสิ่งที่ได้รับมาจริงหรือไม่ อย่ามองแค่ว่าจ่ายเงินเท่านี้ได้ Reach มาตั้งเท่านี้เพียงอย่างเดียว เพราะมันอาจจะไม่ได้มีประโยชน์อะไร

และหากตอบคำตอบนี้ไม่ได้ ก็ไม่รู้จะเสียเงินกันไปทำไม่นั่นแหละครับ