จากบล็อกก่อนหน้านี้ที่ผมพูดเรื่องเทรนด์ของ Influencer ที่น่าจะฮอตฮิตกันแบบสุดๆ ในปีนี้พร้อมพ่วงด้วยจุดน่าเป็นห่วงว่าจะกลายเป็นการผลาญงบแบบสิ้นเปลืองถ้าหากนักการตลาดจากแบรนด์หรือเจ้าของธุรกิจไม่เข้าใจหรือใช้กันแบบผิดๆ

ทีนี้เราก็อาจจะเกิดคำถามว่าแล้วจะให้ Influencer / Creator ทำอะไรกันได้บ้าง? ผมเลยลองลิสต์สิ่งที่ “น่าจะ” เป็นประโยชน์ที่เกิดจากเหล่า Influencer / Creator เหล่านี้นะครับ เผื่อใครจะลองเอาไป Recheck ว่าเข้ากับกลยทุธ์ของตัวเองมากน้อยขนาดไหน

1. ใช้เป็นคนสร้างการรับรู้สินค้า / บริการ

กรณีนี้น่าจะเป็นอะไรที่พื้นฐานสุดๆ และเป็นการใช้ Influencer แบบ Media แบบง่ายๆ อยู่พอสมควร กล่าวคือการให้ Influnecer / Creator เหล่านี้แนะนำหรือพูดถึงสินค้าต่างๆ โดยหวังให้บรรดาคนติดตามได้รู้ว่ามีสินค้าแบบนั้นแบบนี้อยู่ ดังที่เรามักจะเจอบ่อยๆ คือพริ้ตตี้โชว์ครีม หรือเหล่าคนดังโพสต์ว่าได้ไปร่วมงานโน้น ไปอีเวนท์งานนี้ หรือไปลองกินโน่นนี่มาแล้ว

ทีนี้เราก็ต้องเข้าใจข้อนี้ต่อว่าการรับรู้ที่ว่านั้นมีหลายระดับย่อยๆ ลงไป เช่นแค่รับรู้ว่ามี (คือแค่ Awareness) หรือรับรู้และโดยโน้นน้าวว่าน่าสนใจ (พยายามดึงไปสู่ Consideration) ซึ่งนั่นก็จำเป็นที่ต้องมีคอนเทนต์อื่นๆ มาประกอบด้วยเช่นความคิดเห็น ประสบการณ์ส่วนตัว ฯลฯ เพื่อให้คนที่ติดตามได้พิจารณาต่อไป หรือจะใช้เพื่อสร้าง Engageemnt / Paritcipation โดยอาศัย Community ของ Influencer นั่นก็อีกเรื่องหนึ่ง

จะเห็นได้ว่าแค่จากวัตถุประสงค์ว่าต้องการให้ “คนรับรู้” นั้นก็สามารถตีวิธีการทำงานได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นการให้ Influencer ช่วยพูดตามสคริป PR ต่างๆ หรือจะให้เป็นการช่วยสร้างคอนเทนต์ในแบบของตัวเองเพื่อให้คนตามได้รับ Message ที่ถูกบรีฟมาก็ได้ ซึ่งแน่นอนว่าแต่ละวิธีนั้นก็มีข้อดีข้อเสียแตกต่างกันไป เช่นเดียวกับประสิทธิภาพด้วย

2. ใช้เป็นกลไกส่วนหนึ่งของแคมเปญ

เคสนี้เราก็อาจจะพอคุ้นๆ กันบ้างกับบางแคมเปญของแบรนด์ที่ต้องการสร้างการพูดถึงบนโลกออนไลน์โดยการให้เหล่า Influencer เป็นหนึ่งใน “ตัวละคร” ของเรื่องที่วางเอาไว้ เช่นการให้ Influencer มาเป็น Storyteller ของทริปที่จัดขึ้น หรือการให้ Influencer โต้ตอบกันเพื่อให้คนหันมาสนใจตัวแคมเปญ

3. ให้เป็น Opinion Giver / Advocate

ถ้าสมมติคุณสามารถหา Influencer ที่เป็นลูกค้าของคุณจริงๆ แล้ว ข้อนี้ถือว่าน่าสนใจมากทีเดียวกับการพยายามทำให้เขากลายเป็น “กระบอกเสียง” ให้กับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคนให้ความเห็นด้านการใช้งาน เป็นคนคอยช่วยเหลือคนอื่นๆ ตลอดไปจนถึงการเป็นคนแนะนำบอกต่อ ซึ่งการจะทำตรงนี้ได้ก็ต้องมีการวางแผนและการรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับตัว Influencer นั่นเอง

ที่เล่ามา 3 แบบนี้น่าจะเป็นแบบที่เราเห็นกันได้บ่อยมากที่สุดในปัจจุบัน โดยถ้าถามว่าปัจจุบันเรามักจะทำแบบไหนมากที่สุดก็คงเป็นแบบที่ 1 ซึ่งสามารถแยกย่อยไปได้อีกหลายแบบดังที่ได้ยกตัวอย่างไว้ ซึ่งไว้ผมจะลองรวบรวมแล้วสรุปเพิ่มเติมเพื่อให้เห็นภาพมากขึ้นว่าการทำคอนเทนต์ร่วมกับ Influencer นั้นสามารถพลิกแพลงได้อย่างไรบ้างนะครับ (แต่ก็ต้องไม่ลืมด้วยนะครับว่าเรามี Influencer หลายประเภทซึ่งได้ผลแตกต่างกันในคอนเทนต์แต่ละประเภทด้วย)