มีหลายคนมาถามผมถึงคำแนะนำในการวัดผลต่างๆ ว่าควรจะใช้อะไรวัดผลดี จะเลือกตัวไหนเป็น KPI ได้บ้าง ซึ่งแน่นอนว่ามันไม่ใช่เรื่องที่ตอบง่ายๆ เพราะการจะเลือกตัวชี้วัดไหนมาเป็น KPI นั้นก็ต้องดูวัตถุประสงค์ของการตลาด ตลอดไปจนถึงดูว่ามันสัมพันธ์กับตัวกลยุทธ์ด้วยหรือเปล่า

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าจะช่วยเบื้องต้นได้ก่อน คือการเข้าใจกันว่ามันมีตัวชี้วัดพื้นฐานอะไรกันบ้าง และแต่ละอย่างนั้นมีความหมายอย่างไร กำลังบอกอะไร นั่นทำให้ผมทำ Slide สั้นๆ อธิบายตัวชี้วัดที่มักจะใช้กัน (เบื้องต้น) มาอธิบายพอสังเขปตามรูปด้านล่างนี้ครับ

ทั้งนี้ ผมได้ทำเป็นไฟล์ PDF สรุปไว้ด้วย เผื่อใครจะ Download ไว้เป็น Reference โดยดาว์นโหลดได้ที่นี่เลยครับ