ทุกวันนี้หลายๆ คนก็ตื่นตัวมาเปิดร้านขายของออนไลน์มากขึ้นซึ่งการทำ Facebook Page น่าจะตอบโจทย์พื้นฐานสำหรับหลายๆ คนที่ยังไม่ได้ชำนาญมากนักถ้าจะต้องไปทำ Website ซึ่งต้องมีขั้นตอนยุ่งยากอยู่ไม่น้อย (แม้ว่ามันจะง่ายมากเมื่อเทียบกับสมัยก่อนแล้วก็ตาม)

รอบข้างผมหลายคนก็มาถามกันบ่อยๆ ว่าจะขายของบน Facebook ทำยังไง ต้องทำอะไรบ้างเพื่อให้ขายของได้

แม้ว่าจริงๆ ผมจะไม่ได้สอนเรื่องการขายของบน Facebook แต่ก็เข้าใจได้ว่าเป็นเรื่องที่หลายๆ คนก็อยากรู้อยู่ ผมเลยขอลองเล่าเรื่องเบสิคแบบสุดๆ พอให้เห็นภาพสำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่อยากขายของบน Facebook แล้วกันนะครับ (ส่วนใครขายอยู่แล้วก็ลองดูว่าทำครบกันหรือยังนะฮะ)

1. หาให้เจอก่อนว่าจะขายอะไร

เรื่องแรกๆ ที่ผมมักจะชวนคนอยากขายของคิดก่อนคือการดูว่าที่เราจะขายน้ัน “เข้าท่า” ใช่หรือไม่ มันเป็นสิ่งที่คนต้องการจริงๆ ใช่ไหม และมีคู่แข่งของเขาอยู่มากน้อยแค่ไหนในตลาด การทำการบ้านตรงนี้เป็นส่วนช่วยได้เยอะสำหรับการเริ่มต้น

  • คิดให้ดี เลือกให้ถูกว่าจะขายอะไร
  • ดูตลาดว่ามีคู่แข่งขายสินค้าประเภทเดียวกับเรามากน้อยแค่ไหน
  • คู่แข่งแต่ละคนอยู่ในสถานะไหน มีคนตามเยอะไหม ประเมินแล้วยอดขายเขาเป็นอย่างไร

2. เปิด Facebook Page

มาเริ่มการใช้เครื่องมือกันแล้วกับการเปิด Facebook Page ซึ่งทุกวันนี้ก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไร แค่เข้าไปหน้าของการสร้าง Facebook Page แล้วก็เริ่มทำการกรอกข้อมูลและเติมรายละเอียดต่างๆ ให้ครบ

  • สร้าง Facebook Page
  • กรอกรายละเอียดต่างๆ ที่จำเป็นให้ครบเช่นส่วนของ About
  • ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ต่างๆ ให้ดี เช่นรูป Profile / Cover Photo
  • ใช้ Feature ที่จำเป็นอย่างเช่น Shop เพื่อสร้างแคตตาล็อคสินค้าแบบง่ายๆ บน Page
  • จุดสำคัญคือการทำหน้า Facebook Page ให้เป็น “หน้าร้าน” ที่ดูดี มีข้อมูลครบถ้วน และน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าที่เข้ามาดู “หน้าร้าน”

3. วางแผนคอนเทนต์ที่จะใช้สื่อสารกับลูกค้า

เมื่อคุณมีหน้าร้าน คุณมี “สื่อ” แล้วก็ต้องวางแผนกันว่าจะใช้ “สาร” อะไรในการคุยกับลูกค้าบ้าง

  • วางแผนว่าจะมีการโพสต์อะไรบ้าง เรื่องอะไร ความถี่อย่างไร
  • วางแผนว่าเนื้อหาแบบไหนที่จำเป็นจะต้องโพสต์ เรื่องอะไรที่น่าหยิบมาใช้ในการสื่อสารกับคนที่มาติดตามเพจ
    • รายละเอียดสินค้า
    • ข้อมูลที่จำเป็น
    • คำถามที่หลายๆ คนมักจะถามเกี่ยวกับสินค้า
    • ฯลฯ

4. โปรโมตตัว Facebook Page โดยใช้สื่อโฆษณาต่างๆ

หลังจากเริ่มมีร้านที่เป็นรูปเป็นร่าง มีของอยู่ในตัวร้านที่ดูโอเคแล้ว จากนั้นก็เริ่มทำการโปรโมตให้คนรู้จักโดยใช้วิธีต่างๆ ซึ่งวิธีที่นิยมก็คือการลงโฆษณาของ Facebook นั่นแหละ

  • ถ้าอยากเพิ่มฐานคนตามเพจ ก็ใช้ Facebook เพิ่มยอด Like ไป
  • ถ้าอยากให้คนเห็นโพสต์มากขึ้น ก็ใช้ Boost Post ไป
  • จริงๆ ยังมี Ad อีกหลายแบบที่สามารถใช้ได้ ซึ่งนับวันก็จะมีการอัพเดทให้ใช้งานง่ายกว่าเดิม
  • แต่สิ่งสำคัญคือการที่คนลงโฆษณาต้องรู้ว่าจะลงโฆษณากับกลุ่มเป้าหมายไหน เพราะถ้าเลือกผิดก็เท่ากับใช้เงินไปฟรีๆ กับคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย
  • หัวใจสำคัญคือโฆษณาไปถึงคนที่ใช่ โดยใช้คอนเทนต์ที่ใช่ ในรูปแบบที่ใช่
  • นอกจากการลงโฆษณาบน Facebook แล้วยังมีอีกหลายอย่างที่ทำต้องคิดไปพร้อมๆ กันเช่นการใช้ Influencer แนะนำสินค้า การทำ PR การแจก Sampling ฯลฯ

5. ให้บริการลูกค้าหลังจากที่เขาสนใจด้วย

พอคนเริ่มสนใจและมาดูตัวเพจแล้ว เจ้าของร้านก็อย่านิ่งดูดายเฉยๆ ต้องรู้วิธีสร้างปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาด้วย

  • อย่าลืมตอบคนที่เด้งไปถามใน Messenger อยู่อย่างสม่ำเสมอ
  • เช่นเดียวกับในคอมเมนต์ของโพสต์ต่างๆ

 

นี่เป็นบรมเบสิค 5 ขั้นตอนที่คนทำร้านขายของออนไลน์ล้วนต้องผ่านกันมาหมดแล้วนั่นแหละครับ จะเห็นว่ามันก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไรมาก แต่ก็ต้องไม่ลืมว่ามันก็จะมีบางขั้นตอนที่สำคัญที่เป็นหัวเลี้ยวหัวต่อเลยเช่นการวางแผนเลือกสินค้าที่จะขาย การวางกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะลงโฆษณา ฯลฯ ซึ่งมันก็จะมีรายละเอียดปลีกย่อยเข้าไปอีก

แม้จะเบสิคอยู่สักหน่อย แต่ก็หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับคนที่อาจจะอยากเริ่มทำอะไรในวันนี้ดูนะครับ