ถ้าเราพูดเรื่องการตลาดกันไม่ว่าจะเป็นการตลาดปรกติหรือการตลาดดิจิทัลนั้น ผมเชื่อว่าหลายๆ คนก็พอเห็นภาพว่าทำอะไรกันบ้าง แต่ถ้าให้พูดถึง “มูลค่า” ของมันแล้ว ผมว่าหลายๆ คนก็คงยากจะอธิบายออกมาได้ชัดเจน แม้แต่ผมเองนั้น เรื่องบางเรื่องก็ไม่ง่ายที่จะอธิบายออกมาได้ อย่างไรก็ตาม “มูลค่า” น่าจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นักการตลาดควรทำความเข้าใจ เพราะนั่นคือคำตอบที่ว่าเราทำการตลาดไปทำไม
เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น (บ้าง) ผมไปเจอ Infographic ของ FunnelEnvy ที่อธิบายการสร้างมูลค่าของการตลาดดิจิทัลว่ามีอะไรบ้าง ซึ่งจะเน้นใน 2 ประเภทคือการสร้างฐานลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) และการใช้ฐานลูกค้าเดิมให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด (Customer Optimization)
ถ้าเราดูจากรูป จะเห็นได้ว่าการตลาดดิจิทัลที่เราเห็นทุกวันนี้ทั่วๆ ไปอย่าง Social Media Marketing, Email Maketing, Mobile Marketing, Advertising, Search Marketing ฯลฯ นั้นจะเป็นเรื่องของการสร้างฐานลูกค้าใหม่เสียเป็นหลัก ในขณะที่เรื่องการทำ Cusotmer Optimization นั้นจะเป็นอีกเรื่องซึ่งเกี่ยวข้องกับการวัดผลถึงประสิทธิภาพในเรื่องต่างๆ หลังจากที่เรามีลูกค้าอยู่ในช่องทางของเราแล้ว
ประเด็นนี้อาจจะดูไม่มีอะไรแต่ผมว่าเป็นเรื่องที่น่าคิดพอสมควรเพราะเอาเข้าจริงๆ แล้วทุกวันนี้เรามักพูดแต่เรื่องของการสร้างฐานลูกค้า หรือฐานผู้ชมเป็นหลัก แต่เราแทบไม่ค่อยพูดเรื่องว่าหลังจากที่เขาเข้ามาในช่องทางของเราแล้วยังไงต่อ หลายๆ แบรนด์พยายามมีแฟนเยอะๆ ใน Facebook แต่ไม่ได้ลงทุนและให้ความสนใจในเรื่องการสร้างคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพ บางคนทำ SEO มากมายแต่พอเข้าเว็บไซต์แล้วไม่มีคอนเทนต์ที่ดีพอเพื่อจะเกิด Conversion ได้ ฉะนั้นแล้วมุมมองอย่างหลังนี้น่าจะเป็นเรื่องที่สำคัญมากที่ไม่อาจจะมองข้ามได้เลย
ใน Infographic ยังมีเรื่องราวอื่นๆ อีกพอสมควร แต่ประเด็นที่ผมว่าเราควรสนใจคือเรื่องของ Conversion ที่จะทำให้เราประเมินประสิทธิภาพของการตลาดเราได้ (และนั่นอาจจะคือมูลค่าที่เรามองหาด้วย)
ก็ลองดูรายละเอียดแล้วเอาไปคิดต่อยอดกันได้นะครับ ^^
