ช่วงที่ผมไปบรรยายตามงานต่างๆ นั้น ผมมักจะมีคนเดินเข้ามาถามตอนหลังบ่อยๆ ในลักษณะว่า “แล้วทำแบบนี้เวิร์คไหม?” “จะมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ต้องทำอย่างไร” “ทำไอ้อย่างนั้นดีหรือไม่ดี” ฯลฯ

และแทบทุกครั้งผมก็ตอบไปว่า “ไปถามลูกค้าครับ ผมตอบให้ไม่ได้”

หลายๆ คนอาจจะมองว่าผมเล่นตัว หรือเลี่ยงการตอบ แต่เอาจริงๆ ผมก็มักอธิบายต่อว่าเอาจริงๆ คือ “ผมตอบไม่ได้” เพราะผมไม่ใช่ลูกค้า และคนจะตอบได้ว่าอะไรเวิร์คไม่เวิร์คนั้นคือคนที่มีชื่อว่า “ลูกค้า”

สิ่งหนึ่งที่ผมมักจะเตือนหลายๆ คนเวลาไปบรรยายคืออย่ากระโดดไปที่วิธีการหรือต้องการสูตรสำเร็จแบบเร็วๆ แล้วเราก็ไปคาดหวังจะได้คำตอบนั้นจากคนที่ขึ้นชื่อว่า “กูรู” “โค้ช” หรือวิทยากรต่างๆ ทั้งที่จริงๆ แล้วคนเหล่านั้นอาจจะไม่รู้จักลูกค้าเราเลยก็ได้ วิธีการต่างๆ ที่เขาแนะนำมานั้นก็อาจจะเป็นวิธีการที่อิงจากประสบการณ์ของเขากับลูกค้าของเขา แต่ไม่ใช่กับสินค้า ธุรกิจ และลูกค้าของเรา มันคงยากที่จะใช้วิธี Copy/Paste มากันแบบง่ายๆ

ในอีกมุมหนึ่ง ผมก็มักบอกว่าการจะตอบคำถามพวกนี้ได้ มันไม่ใช่เรื่องที่ถามปุ๊ปจะตอบกันได้ปั้ป แผนกการตลาดต้องใช้คนมากมาย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ จากหลายปัจจัยเพื่อจะให้ได้คำตอบที่ “ใช่ที่สุด” ไม่ว่าจะเป็นเรื่องปัญหา กลยุทธ์ วิธีการ ซึ่งมันแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเดินมาถามคนๆ หนึ่งแล้วคาดหวังว่าเขาจะตอบได้ทันที (และให้เป็นคำตอบที่ถูก)

ผมมักบอกเสมอว่าจะให้ผมตอบ ผมก็ตอบได้ แต่จะถูกหรือไม่ ผมก็คงไม่รับประกันอะไรทั้งสิ้น แล้วเช่นนั้นมันถูกต้องแล้วหรือกับการที่ผมจะแค่โยนคำตอบแบบ “คิดเองเออเอง” ไปให้กับคนที่คาดหวังคำตอบเพื่อเอาไปใช้กับธุรกิจของตัวเอง

ผมมักบอกคนที่ฟังผมบรรยายบ่อยๆ ว่าโจทย์ของผมเวลาไปบรรยายอะไรนั้น ไม่ใช่เรื่องการให้คำตอบแบบ “เบ็ดเสร็จ” และเป็น “สูตร” ให้กับทุกคน และมันคือการชวนให้คนฟังคิด วิเคราะห์ แล้วนำสิ่งนั้นไปใช้งานกับโจทย์ของแต่ละคน ซึ่งมันก็จะต่างกันไปตามบริบทของตัวเอง

อย่าถามหาสูตรสำเร็จเลยครับ เพราะมันยากที่จะมีสูตรซึ่งใช้ได้กับทุกๆ ธุรกิจ และต่อให้มี เขาก็ไม่บอกกันง่ายๆ หรอกครับ (คือถ้าผมคิดได้จริง ผมคงตั้งราคาสูตรนี้ไว้หลักล้านกันล่ะ)

และแทนที่เราจะไปวิ่งหาสูตรโน่นสูตรนี่ จริงๆ แล้วเราควรใช้เวลาให้มากขึ้นกับ “ลูกค้า” ของเรา เพราะนั่นคือคนที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา

หากไม่ฟังเขา แต่ไปฟังกูรูต่างๆ แทน ผมว่าเราก็คงฟังคนผิดแล้วล่ะครับ