เมื่อเราทำ Digital Marketing นั้น ก็ไม่แปลกที่เราจะมีข้อมูลมากมายมาให้เราวิเคราะห์กัน แต่สิ่งที่ผมมักจะเตือนหลายๆ คนก่อนจะเห็นตัวเลข (อันมากมาย) ใน Report นั้นคือการที่คนทำงานควรจะมีหลักการในการ “วิเคราะห์” อยู่เสียหน่อย

แต่พอพูดว่าเป็น “หลักการ” ก็ดูวิชาการอยู่พอสมควร ผมเลยขอเรียกใหม่ว่าเป็นคำถามง่ายๆ ที่เราควรง่ายๆ ที่ถามตัวเองเวลาที่เราต้องวิเคราะห์ข้อมูลนั่นแหละครับ โดยมีคำถามสำคัญ (ที่ผมมักใช้แนะนำให้เป็นแนวทาง) ดังนี้ครับ

1. ตอบตัวเองให้ได้ว่าตอนนี้สถานการณ์เป็นอย่างไร

ส่วนใหญ่แล้วข้อมูลที่เราดูกันในปัจจุบันคือ “ผลลัพธ์” จากสิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว และนั่นคือโจทย์พื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลว่าต่อให้จะมีข้อมูลมากหรือน้อย มันก็ต้องกลับมาตอบคุณให้ได้ว่าสถานการณ์ของคุณตอนนี้เป็นอย่างไร สิ่งที่คุณทำไปก่อนหน้านี้ได้ผลหรือไม่ได้ผล ซึ่งพอเริ่มต้นแบบนี้คุณก็จะเริ่มนำข้อมูลต่างๆ มาประกอบกันเพื่อหา “เหตุ” และ “ผล” ของสิ่งที่เกิดขึ้นนั่นแหละครับ

2. ตอบให้ได้ว่าต่อจากนี้เราควรจะโฟกัสอะไร

หลังจากที่คุณได้คำตอบว่าสถานการณ์ “ตอนนี้” เป็นอย่างไร คำถามต่อมาคือการพูดถึง “ต่อจากนี้” โดยที่คุณก็ต้องดูข้อมูลแล้วประเมินว่าแผนสำหรับอนาคตที่จะดำเนินการนั้นต้องเป็นอย่างไร จะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หรือไม่ จะโฟกัสเรื่องไหนเป็นสำคัญ (ซึ่งแน่นอนว่ามันก็จะส่งผลต่อการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ครั้งต่อไปนั่นเอง)

3. ตอบให้ได้ว่าทำไมเราควรทำอย่างนั้น

สุดท้ายแล้ว การวิเคราะห์ข้อมูนั้นไม่ได้จบแค่ “รู้” แต่มันคือการที่เราจะทำอะไรต่อไป คำถามข้อนี้จึงเป็นคำถามต่อเนื่อง (หรือเอาจริงๆ คือการคิดไปพร้อมๆ กัน) กับคำถามข้อที่แล้ว เพราะการที่คุณจะตัดสินใจอะไรบางอย่าง ก็ขอให้คุณมีเหตุผลที่ดีเพื่อรองรับการตัดสินใจนั้นแล้วกันครับ

 

อาจจะฟังดูไม่มีอะไรมาก แต่ถ้าว่ากันจริงๆ การตอบสามคำถามนี้เป็นเหมือนพื้นฐานสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปสู่การวางแผนกลยุทธ์หรือการใช้ข้อมูลเพื่อไปดำเนินการจริงต่อ ก็ลองเอาใช้งานและถามกันเองในหมู่ทีมงานกันเวลาดูข้อมูลครั้งต่อไปนะครับ :)