LINE@ เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่หลายๆ คนให้ความสนใจในปัจจุบันนอกเหนือจากตัว Facebook Page / Instagram / YouTube / Google Search ทั้งนี้เพราะตัว LINE เองก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่คนไทยปัจจุบันใช้งานกันอยู่แทบทุกวันในการพูดคุย ติดต่อสื่อสารต่างๆ ซึ่งทำให้ตัว LINE@ เองนั้นก็เป็นอีกตัวเลือกที่ไม่ควรมองข้ามสำหรับผู้ประกอบการ

แต่ทีนี้หลายๆ คนก็อาจจะยังไม่ได้รู้จัก Feature หลายๆ อย่างของ LINE@ เท่าไร เลยขอหยิบบรรดา Feature ที่มีประโยชน์และ “มักใช้” สำหรับธุรกิจมาเล่าพอสังเขป เผื่อเจ้าของธุรกิจจะได้เอาไปเป็นไอเดียใช้งานต่อได้

1. บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)

สำหรับธุรกิจที่จะมีลูกค้ามาซื้อซ้ำหรือมาใช้บริการอยู่บ่อยๆ (เช่นร้านกาแฟ ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย ฯลฯ) และอยากทำแคมเปญการตลาดเชิง CRM (Customer Relationship Managment) เพื่อให้ลูกค้ายังมาใช้งานอยู่เรื่อยๆ นั้น วิธีการทำ “สะสมแต้ม” เพื่อแลกของรางวัล ส่วนลด ฯลฯ ถือเป็นท่ามาตรฐานที่หลายๆ ธุรกิจมักจะทำกัน ซึ่งสมัยก่อนเราก็มักจะใช้วิธีพิมพ์กระดาษมาแล้วคอยปั้มสะสมไปเรื่อยๆ

ข้อดีของ LINE@ คือมีระบบบัตรสะสมแต้มให้สำหรับร้านค้าที่มี LINE@ เพื่อทำให้ลูกค้าไม่ต้องคอยมานั่งพกบัตรสะสมต่างๆ หรือมาถึงร้านแล้วลืมบัตรสะสมแต้ม แถมเวลาที่พนักงานของเราจะให้การสะสมแต้มกับลูกค้านั้นก็สามารถตรวจสอบได้ด้วย

สำหรับคนที่มี LINE@ อยู่แล้วและอยากใช้ Feature นี้สามารถดูวิธีการใช้งานได้ตามวีดีโอด้านล่างนี้

2. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply)

หลังจากที่ทำให้ลูกค้าแอด LINE@ มายังร้านค้าแล้ว มันก็ไม่ได้แปลว่าเจ้าของร้านจะต้องคอยตอบลูกค้าเสมอไป สำหรับบางธุรกิจนั้นอาจจะประยุกต์ให้ตัว LINE@ นั้นไม่ใช่การให้มาสอบถามหรือโต้ตอบกับเจ้าของร้าน (หรือแอดมิน) แต่ทำให้ตัว LINE@ สามารถกลายเป็นระบบถาม-ตอบอัตโนมัติ โดยใช้ความสามารถของ Auto Reply Message ได้

ตัวอย่างเช่นถ้าเราเป็นร้านค้าที่มีแคตตาล็อคสินค้าที่แน่นอน เราก็สามารถใช้ Auto Reply Message โดยกำหนดตัว Keyword เฉพาะไว้เพื่อให้ลูกค้าสามารถพิมพ์เพื่อเลือกดูสินค้า หรือดูข้อมูลต่างๆ ได้โดยทุ่นเวลาในการมาตอบคำถามของตัวเจ้าของร้านเองเช่น

  • พิมพ์ “โซฟา” เพื่อดูแคตตาล็อคโซฟาของทางร้าน
  • พิมพ์ชื่อรุ่นโซฟา “xxx” เพื่อดูข้อมูล ขนาด และราคาของโซฟาของทางร้าน
  • พิมพ์ “สั่งซื้อ” เพื่อดูข้อมูลและวิธีการสั่งซื้อสินค้าต่างๆ

ซึ่งจะว่าไปแล้ว ความสามารถของ Auto Reply Message โดยเป็นแบบ Keyword Reply นั้นสามารถนำไปประยุกต์ได้อีกหลายสถานการณ์เพื่อช่วยให้ตัว LINE@ สามารถทุ่นแรงธุรกิจได้

3. คูปองโปรโมชั่น

ในกรณีที่ร้านค้าดึงคนให้มาติดตาม LINE@ ได้แล้ว บางครั้งเมื่อเราต้องการทำ Sale Promotion นั้นก็สามารถใช้ตัว Coupon & Promotion เพื่อส่งออกไปใน LINE@ ยังคนที่ติดตามได้ด้วย ซึ่งอันนี้ก็จะเหมาะกับร้านค้าที่มีกิจกรรมการทำ Sale Promotion อยู่เรื่อยๆ โดยอาจจะประยุกต์ให้เป็นการทำ Exclusive Sale Promotion ทาง LINE@ เพื่อดึงเข้ามาเป็นคนติดตาม LINE@ และทำ CRM ต่อภายหลังก็ได้

แน่นอนว่าหลายๆ คนก็อาจจะคิดว่าใช้วิธี Broadcast คอนเทนต์ปรกติก็ได้เหมือนกัน แต่การใช้ Feature ของ Coupon & Promotion นี้จะเรียกว่า Advance กว่าเพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้ดียิ่งขึ้น เช่นจำนวนการใช้งาน Coupon ระยะเวลาการใช้งาน ฯลฯ