แม้ว่า Digital Marketing จะดูเป็นเหมือนอะไรที่หอมหวลสำหรับนักการตลาดเนื่องจากเป็นเสมือนกับ The New Land ที่ทำให้หลายๆ แบรนด์ประสบความสำเร็จและพลิกกลับมาเป็นผู้ชนะได้เยอะพอสมควร แต่ในความจริงแล้ว Digital Marketing ก็ทำให้หลายๆ แบรนด์พบกับความล้มเหลวอยู่เหมือนกัน ซึ่งความล้มเหลวที่ว่านั้นไม่ใช่แค่แคมเปญไม่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการพาแบรนด์ไปสู่ภาวะคับขันหรือวิกฤตเลยก็มี

Infographic จาก Lattice-Engine เป็นการรวบรวมตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีของ Digital Marketing ที่ดูเหมือนจะว้าวแต่ไปๆ มาๆ กับพลาดท่ากลายเป็นความล้มเหลวที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นเอาได้เพราะการใช้แบบผิดๆ หรือวางแผนไม่ถูกต้อง เช่น

  • การขึ้น Billboard ให้คน Scan QR Code แต่ป้ายดันอยู่บนทางด่วน
  • การชวนคนติด #hashtag ทำกิจกรรมแต่โดนคนสวมรอยใช้ #hashtag นั้นโจมตีแบรนด์เสียเอง
  • คลิปวีดีโอที่นึกว่าจะ Viral กลับกลายเป็นถูกโจมตีจนต้องดึงลงแทบจะทันที
  • การใช้ Email แต่ใช้ Format ที่ผิด
  • การใช้ Automation ที่ผิดพลาดและเข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย

อย่างที่เรามักคุยกันบ่อยๆ ว่าการทำ Digital Marketing นั้นไม่ใช่เรื่องยากมากเพราะเครื่องมือมีมากมายและใช้ง่ายขึ้นทุกๆ วัน แต่การทำให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะต้องผ่านกระบวนการคิดอย่างถี่ถ้วนและวางแผนอย่างรอบคอบแล้ว การมีเครื่องมือแต่ใช้ผิดๆ ก็ย่อมนำไปสู่ความล้มเหลวกันได้ง่ายๆ แหละครับ

Lattice_MarketingFail_FINAL