แม้ว่าทุกวันนี้เราจะมีการแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลมากขึ้นกว่าสมันก่อนเยอะ เช่นเดียวกับการอัพเดทใหม่ๆ ของ Social Media ที่นักการตลาดสามารถหาอ่านได้จากหลายๆ ที่ ไม่นับกับคอร์สอบรมหรือการบรรยายต่างๆ มากมาย แต่นักการตลาดก็จะยังคงมีคำถามเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและ Social Media อยู่เสมอ (และเป็นสิ่งที่ผมมักจะต้องหาคำตอบมาตอบกันอยู่บ่อยๆ นั่นแหละ)

Social Media Examiner ซึ่งเป็นหนึ่งในบล็อกการ Social Media Marketing ที่โด่งดังแห่งหนึ่งก็ได้มีการสำรวจนักการตลาดดิจิทัลมากกว่า 2,800 คนถึงทัศนคติและมุมมองด้านการตลาดกับ Social Media ต่างๆ ซึ่งก็ได้มีการสรุป 5 คำถามที่นักการตลาดพูดถึงมากที่สุด (รวมทั้งอยากหาคำตอบมากที่สุดด้วย) และผมว่า 5 คำถามนี้ก็เป็นสิ่งที่คนทำการตลาดดิจิทัลควรมีไว้ในใจอยู่เสมอเช่นกัน

1. Tactics: เทคนิคไหนของ Social Media ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

91% ของผู้ตอบแบบสำรวจอยากรู้ว่าเทคนิคไหนที่ได้ผลดีที่สุด ทั้งนี้ส่วนหนึ่งคงเพราะ Social Media มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดเทคนิคใหม่ๆ ที่หลากหลายซึ่งกลายเป็นทางเลือกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของนักการตลาดในปัจจุบัน

2. Engagements: วิธีไหนที่จะสร้างปฏิส้มพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด

Engagement กลายเป็นสิ่งที่นักการตลาดหันมาพูดถึงเยอะมากในช่วงปีหลังๆ ที่เราเริ่มเห็นข้อมูลการปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มเป้าหมายกับ Social Media ของแบรนด์มากขึ้น และนั่นเลยไม่แปลกที่นักการตลาดจะเริ่มตั้งคำถามว่าจะมีวิธีไหนบ้างในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับกลุ่มเป้าหมายบน Social Media ต่างๆ

3. Measurements: เราจะวัดผลและประสิทธิภาพของ Social Media ได้อย่างไร

หนึ่งในคำถามยอดฮิตที่ผมมักโดนถามคือเราจะวัด ROI ของ Social Media กันได้อย่างไร (พอๆ กับการถามว่าเราจะวัดยอดขายจาก Social Media ได้อย่างไร) ซึ่งนักการตลาดที่ทำแบบสอบถามกว่า 88% ก็ระบุว่านี่เป็นสิ่งที่พวกเขาสงสัยมาตลอดและมีนักการตลาดจำนวนไม่มากนักที่รู้แนวทางการวัดผลที่เป็นเหตุเป็นผลและเชื่อถือได้

4. Tools: เครื่องมือช่วยบริหาร Social Media อะไรที่มีประสิทธิภาพ

ในไม่ช้าเราคงจะหมดยุคการบริหาร Social Media กันแบบ Manual แล้ว ทั้งนี้เพราะการใช้เครื่องมือในการบริหาร Social Media จะทำให้การบริหารจัดการนั้นสะดวกยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพและสามารถนำข้อมูลต่างๆ ไปวิเคราะห์ได้เยอะ ต่างจากการทำเองแบบพื้นๆ โดย 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสนใจในหัวข้อนี้

5. Audience: เราจะหากลุ่มเป้าหมายของเราบน Social Media ได้อย่างไร

Social Media เป็นโครงข่ายที่เชื่อมคนจำนวนมากเข้าด้วยกัน ในนั้นมีผู้ใช้งานมากมายซึ่งแต่ละแบรนด์ก็ล้วนมีกลุ่มเป้าหมายของตัวเองที่อาจจะเหมือนกัน ทับซ้อนกัน หรือต่างกัน โจทย์ที่นักการตลาดดิจิทัลมีอยู่เสมอคือทำอย่างไรจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้ หรือทำอย่างไรให้กลุ่มเป้าหมายติดตามแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทุกวันนี้เรามี Social Media ที่หลากหลายมากกว่าเดิมด้วย

5 คำถามข้างต้นนั้น หลายคนอาจจะมีคำตอบอยู่บ้างแล้ว บางคนอาจจะยังไม่มีคำตอบ บล็อกนี้ผมคงยังไม่มาตอบทุกคำถามแต่คิดว่า 5 ข้อนี้คือสิ่งที่นักการตลาดควรระลึกและพยายามหาคำตอบให้ได้ เพราะมันคือเหตุผลและหัวใจของการทำการตลาดดิจิทัลบน Social Media ก็ว่าได้ (หากใครไม่รู้ ก็แนะนำให้หาคำตอบให้ได้เร็วๆ นะครับ)

ในรายงานของ Social Media Examiner ยังมีเรื่องน่าสนใจอีกเยอะพอสมควร ในบล็อกหน้าๆ ผมจะลองหยิบประเด็นน่าสนใจมาเล่าให้ฟังกันนะครับ