การสร้าง Engagement คงเป็นสิ่งที่คนทำ Facebook ทุกวันนี้สนใจเป็นพิเศษเนื่องจากเชื่อกันว่าถ้าสร้าง Engagement (ที่ถูกต้อง) กับคนที่เป็นแฟนของ Facebook Page แล้วนั้นก็จะสร้างโอกาสทางธุรกิจได้ในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่ Facebook ก็กด Reach ลงไปเรื่อยๆ จนหลายๆ คนเริ่มรู้สึกว่าการสร้าง Engagement ไม่ได้ง่ายแบบเดิมอีกต่อไปแล้ว เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคจำนวนมากก็เริ่มรู้ทันเทคนิคต่างๆ ที่เอามาปั่น Engagement กันแล้ว หลายๆ คนจึงมองหาวิธีการสร้าง Engagement ด้วยเทคนิคใหม่ๆ เพิ่มเติม

ที่ผมไปเจอมาจากบล็อก PR Daily นั้น ได้เอาสถิติน่าสนใจที่มีการรวบรวมจากแหล่งต่างๆ แล้วสรุปเป็น 7 หัวข้อที่อาจจะสร้างแง่คิดและเทคนิคใหม่ๆ สำหรับคนดูแลเพจได้ (แต่บางอันเราก็รู้ๆ กันอยู่แล้วล่ะครับ) มีอะไรบ้างนั้น ลองมาดูกันเลยครับ

1. โพสต์ด้วยรูป

อันนี้น่าจะไม่ใช่เทคนิคใหม่แต่อย่างใดเพราะทุกวันนี้คนดูแลเพจก็คงรู้กันดีว่าการโพสต์ด้วยรูปนั้นมีโอกาสสร้าง Engagement เยอะกว่าการโพสต์ทั่วๆ ไปอยู่ โดยจากสถิติที่มีการรวบรวมนั้น โพสต์ประเภทรูปภาพถือเป็น 93% ของบรรดาโพสต์ที่ได้รับ Engagement สูงสุด ได้รับไลค์มากกว่าโพสต์ข้อความเฉยๆ 53% คอมเมนต์มากกว่า 104% และมีการคลิ้กมากกว่า 84%

2. สั้นและกระชับ

จากสถิติที่เขารวบรวมมานั้น โพสต์ที่มีความยาวต่ำกว่า 250 ตัวอักษรจะได้รับ Engagement มากกว่าเดิม 80% และถ้าให้สั้นกว่า 80 ตัวอักษรก็จะได้ Engagement เพิ่มอีก 60%)

หมายเหตุ: ผมว่าข้อนี้อาจจะรู้ประกอบเฉยๆ แต่ไม่ใช่ต้องทำตามเป๊ะๆ นะครับเพราะข้อจำกัดด้านภาษาของเรากับของต่างประเทศต่างกัน รวมทั้งพฤติกรรมการอ่านคอนเทนต์ของคนไทยด้วย ^^”

3. ใช้ Emotion

โพสต์ที่มี Emotion มักจะได้คอมเมนต์มากกว่าไม่ใช้ 33% ได้แชร์เพิ่มขึ้น 33% และไลค์มากขึ้น 54% (อันนี้ผมก็เพิ่งรู้เหมือนกันนะครับ)

4. โพสต์วันพฤหัสบดีและวันศุกร์เป็นหลัก

จากสถิติแล้ว การโพสต์ในสองวันดังกล่าวจะได้ Engagement มากกว่าปรกติ 18%

5. โพสต์คำถาม

การตั้งคำถามจะสร้างคอมเมนต์มากกว่าปรกติถึง 100% โดยเฉพาะกับคำถามที่สั้น ตอบได้ง่าย มีช้อยส์จำกัด

6. สร้างกิจกรรมการแข่งขัน

จากสถิติพบว่าแฟนกว่า 35% กดไลค์เพจเพื่อร่วมกิจกรรมบนเพจ การใช้คำพูดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอย่าง “ผู้ชนะ” “คนชนะ”​จะช่วยสร้าง Engagement เพิ่มด้วย

7. ให้คูปองส่วนลด

คูปองน่าจะเป็นส่วนที่เรียก Engagement สูงสุด เนื่องจาก 42% ของแฟนกดไลค์เพจเพราะต้องการติดตามและรอรับส่วนลดต่างๆ

1397599576-7-statistics-can-raise-facebook-engagement-infographic

หมายเหตุ

อย่างที่ผมมักพูดบ่อยๆ นะครับ เทคนิคต่างๆ นั้นเกิดจากปัจจัยที่แตกต่างกันของคนสร้างเทคนิค อย่างที่เรามักเห็นจากต่างประเทศนั้นก็เพราะคนในพื้นที่นั้นๆ เขามีพฤติกรรมอย่างที่อธิบายมาซึ่งของไทยเราอาจจะต่างหรือไปคนละเรื่องก็ได้ การเรียนรู้เทคนิคจากที่อื่นน่าจะดีในการช่วยให้เราตั้งข้อสังเกตและทดลองเพื่อไปต่อยอดได้ แต่อย่าเอาไปถือชนิดต้องทำตามหรือท่องจำแต่อย่างใด เพราะไม่งั้นคุณก็จะมาพร้อมกับความคิดว่าต้องตั้งคำถามทุกครั้ง ต้องโพสต์สั้นๆ ซึ่งมันก็ไม่ใช่สูตรสำเร็จเสมอไปหรอกครับ การสร้างคอนเทนต์ต่างๆ จำเป็นต้องออกแบบและสอดรับกับเป้าหมายที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบแล้ว ไม่ใช่ตั้งต้นที่เทคนิคฮะ