แม้ว่าทุกวันนี้เราจะมีองค์ความรู้เรื่องการทำการตลาดผ่าน Social Media อยู่มากพอสมควร แต่เราก็มักจะเจอความผิดพลาดหรือการใช้งาน Social Media แบบผิดๆ ถูกๆ อยู่เสมอ จนกลายเป็นที่มาของบรรดาเทคนิคหรือ Checklist ที่คอยเตือนตัวเองอยู่เรื่อยๆ 

อย่าง Infographic ของ betatwentyone ก็เป็นหนึ่งใน Infographic ที่ดีซึ่งรวบรวมแง่คิดสำคัญๆ พร้อมหยิบประเด็น Do / Don’t มาคอยเตือนใจคนทำงานด้าน Social Media ได้อย่างน่าสนใจ ซึ่งถ้าใครที่เพิ่งเริ่มทำ Social Media อย่างจริงจังก็น่าจะใช้ประโยชน์ได้ทีเดียว (เช่นเดียวกับคนที่ทำอยู่แล้วและอาจจะอยาก Recheck ตัวเองบ้างก็ไม่เสียหลายนะครับ)

1. การใช้ Content ในเผยแพร่ใหม่ในหลายๆ ช่องทาง

สิ่งที่ควรทำ

  • มีการวางแผนว่าจะนำคอนเทนต์ต่างๆ มาใช้อีกครั้งอย่างไร
  • ใช้เฉพาะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นเท่านั้น
  • พิจารณาเรื่องช่องทางการเผยแพร่และกลุ่มเป้าหมายด้วย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • Copy / Paste
  • ใช้คอนเทนต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า
  • ใช้คอนเทนต์เดียวกันในทุกๆ ช่องทาง

2. การให้บริการลูกค้าบน Social Media

สิ่งที่ควรทำ

  • ให้บริการลูกค้าคนเดิมทั้งออนไลน์และออฟไลน์
  • จ้างคนที่มีความชำนาญในการดูแลช่องทาง Social Media
  • มั่นใจว่าจะมีการตอบคำถามต่างๆ ในระยะเวลาที่กำหนด

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • เอาโฆษณาและ Customer Service มาผสมกัน
  • ปฏิเสธคอมเมนต์ในเชิงลบ
  • ไม่ได้เอาความเห็นเรื่องสินค้าและบริการมาเป็น Feedback ของลูกค้า

3. การทำวีดีโอ

สิ่งที่ควรทำ

  • สร้างเรื่องราวให้กับคอนเทนต์และทำให้มันเชื่อมโยงกับคนดู
  • วางแผนที่ให้วีดีโอนั้นเชื่อมโยงกับแคมเปญใหญ่ของคุณ
  • ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ที่หลากหลาย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • ใช้ Annotations มากเกินไป
  • ทำวีดีโอที่ยาวเกินไป
  • สนใจแต่เรื่องของคุณ

4. การเล่าเรื่อง

สิ่งที่ควร

  • สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจรอบสินค้าและบริการของคุณ
  • ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวโยงกับคนดูของคุณ
  • ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมาย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • สร้างเรื่องราวที่เป็นสูตรสำเร็จซึ่งเห็นมาจนเบื่อแล้ว
  • ขายสินค้ากันแบบซื่อๆ
  • ทำให้เรื่องราวเป็นคนละอย่างกับเรื่องของแบรนด์

5. การโฆษณาบน Social Media

สิ่งที่ควร

  • ใช้ความสามารถด้าน Location Based และ Target Audience ให้เป็นประโยชน์
  • ให้โฆษณาของคุณสามารถดูได้ผ่านอุปกรณ์พกพา
  • การใช้โฆษณานั้นเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ใหญ่ของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • ไม่สนใจ Demographic ของคนที่เห็นโฆษณา
  • ลืมที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็น
  • ลงโฆษณาติดๆ กันมากเกินไป

6. การตลาดผ่าน Instagram

สิ่งที่ควร

  • อัพเดทเรื่องราวที่น่าสนใจ
  • ใช้ #Hashtag ที่เป็นเอกลักษณ์และเชิญชวนให้คนอื่นมาใช้ด้วย
  • หมั่นมีกิจกรรมบ่อยๆ (เช่นประกวดภาพต่างๆ ฯลฯ)

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • ไม่สนใจความเห็นของลูกค้า
  • ใช้ Instagram แค่เพื่อโฆษณา
  • ใช้ภาพ Instagram กับทุกๆ Social Media

7. Pinterest

สิ่งที่ควร

  • ใช้ Rich Pins ให้เป็นประโยชน์
  • ใส่ข้อมูลในทุกๆ Pin รวมทั้ง #hashtag
  • อย่าลืมเพิ่มปุ่ม Pin it ในเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

  • ลืมโปรโมต Pinterest ของคุณ
  • ไม่สนใจ Pin อื่นๆ ที่อาจจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
  • เอาแต่ Follow เพื่อหวังจำนวน Folllwers

Print

 

ภาพประกอบซื้อและดาว์นโหลดจาก Bigstock