แม้ว่าทุกวันนี้เราจะมีองค์ความรู้เรื่องการทำการตลาดผ่าน Social Media อยู่มากพอสมควร แต่เราก็มักจะเจอความผิดพลาดหรือการใช้งาน Social Media แบบผิดๆ ถูกๆ อยู่เสมอ จนกลายเป็นที่มาของบรรดาเทคนิคหรือ Checklist ที่คอยเตือนตัวเองอยู่เรื่อยๆ
อย่าง Infographic ของ betatwentyone ก็เป็นหนึ่งใน Infographic ที่ดีซึ่งรวบรวมแง่คิดสำคัญๆ พร้อมหยิบประเด็น Do / Don’t มาคอยเตือนใจคนทำงานด้าน Social Media ได้อย่างน่าสนใจ ซึ่งถ้าใครที่เพิ่งเริ่มทำ Social Media อย่างจริงจังก็น่าจะใช้ประโยชน์ได้ทีเดียว (เช่นเดียวกับคนที่ทำอยู่แล้วและอาจจะอยาก Recheck ตัวเองบ้างก็ไม่เสียหลายนะครับ)
1. การใช้ Content ในเผยแพร่ใหม่ในหลายๆ ช่องทาง
สิ่งที่ควรทำ
- มีการวางแผนว่าจะนำคอนเทนต์ต่างๆ มาใช้อีกครั้งอย่างไร
- ใช้เฉพาะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นเท่านั้น
- พิจารณาเรื่องช่องทางการเผยแพร่และกลุ่มเป้าหมายด้วย
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- Copy / Paste
- ใช้คอนเทนต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า
- ใช้คอนเทนต์เดียวกันในทุกๆ ช่องทาง
2. การให้บริการลูกค้าบน Social Media
สิ่งที่ควรทำ
- ให้บริการลูกค้าคนเดิมทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- จ้างคนที่มีความชำนาญในการดูแลช่องทาง Social Media
- มั่นใจว่าจะมีการตอบคำถามต่างๆ ในระยะเวลาที่กำหนด
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- เอาโฆษณาและ Customer Service มาผสมกัน
- ปฏิเสธคอมเมนต์ในเชิงลบ
- ไม่ได้เอาความเห็นเรื่องสินค้าและบริการมาเป็น Feedback ของลูกค้า
3. การทำวีดีโอ
สิ่งที่ควรทำ
- สร้างเรื่องราวให้กับคอนเทนต์และทำให้มันเชื่อมโยงกับคนดู
- วางแผนที่ให้วีดีโอนั้นเชื่อมโยงกับแคมเปญใหญ่ของคุณ
- ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ที่หลากหลาย
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ใช้ Annotations มากเกินไป
- ทำวีดีโอที่ยาวเกินไป
- สนใจแต่เรื่องของคุณ
4. การเล่าเรื่อง
สิ่งที่ควร
- สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจรอบสินค้าและบริการของคุณ
- ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวโยงกับคนดูของคุณ
- ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมาย
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- สร้างเรื่องราวที่เป็นสูตรสำเร็จซึ่งเห็นมาจนเบื่อแล้ว
- ขายสินค้ากันแบบซื่อๆ
- ทำให้เรื่องราวเป็นคนละอย่างกับเรื่องของแบรนด์
5. การโฆษณาบน Social Media
สิ่งที่ควร
- ใช้ความสามารถด้าน Location Based และ Target Audience ให้เป็นประโยชน์
- ให้โฆษณาของคุณสามารถดูได้ผ่านอุปกรณ์พกพา
- การใช้โฆษณานั้นเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ใหญ่ของคุณ
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่สนใจ Demographic ของคนที่เห็นโฆษณา
- ลืมที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็น
- ลงโฆษณาติดๆ กันมากเกินไป
6. การตลาดผ่าน Instagram
สิ่งที่ควร
- อัพเดทเรื่องราวที่น่าสนใจ
- ใช้ #Hashtag ที่เป็นเอกลักษณ์และเชิญชวนให้คนอื่นมาใช้ด้วย
- หมั่นมีกิจกรรมบ่อยๆ (เช่นประกวดภาพต่างๆ ฯลฯ)
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่สนใจความเห็นของลูกค้า
- ใช้ Instagram แค่เพื่อโฆษณา
- ใช้ภาพ Instagram กับทุกๆ Social Media
7. Pinterest
สิ่งที่ควร
- ใช้ Rich Pins ให้เป็นประโยชน์
- ใส่ข้อมูลในทุกๆ Pin รวมทั้ง #hashtag
- อย่าลืมเพิ่มปุ่ม Pin it ในเว็บไซต์ของคุณ
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ลืมโปรโมต Pinterest ของคุณ
- ไม่สนใจ Pin อื่นๆ ที่อาจจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
- เอาแต่ Follow เพื่อหวังจำนวน Folllwers
ภาพประกอบซื้อและดาว์นโหลดจาก Bigstock