เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ผมได้ไปร่วมงานของทาง Accenture ซึ่งเป็นบริษัทให้คำปรึกษาด้านธุรกิจระดับโลกถึงผลการสำรวจล่าสุดที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้บริโภคชาวไทยโดยล้อไปกับการทำการศึกษาทั้งโลกภายใต้หัวข้อ “2013 Global Consumer Pulse Research” ในงานนั้นมีการเผยผลการศึกษาที่น่าสนใจมากมาย เลยขอเอาบางส่วนมาเล่าให้ฟังแล้วกันนะครับ
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับช่องทางดิจิทัล
- ผู้บริโภคชาวไทยถึง 99% มีการใช้ช่องทางออนไลน์อย่างน้อย 1 ช่องทางในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (อันนี้ผมเข้าใจกลุ่มสำรวจนั้นเป็นกลุ่มคนที่เข้าถึงอินเตอร์เนตด้วย แต่คงไม่น่าจะใช้ผู้บริโภคทั้งหมดเพราะคนไทยยังไม่ได้เข้าถึงอินเตอร์เนต 100% นะครับ ^^”)
- ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 90% ใช้ข้อมูลที่มาจาก Social Media
- 87% ให้ความสำคัญ / เชื่อ Word-of-mouth (การบอกต่อ)
- 86% มีการดูข้อมูลจากเว็บไซต์ของธุรกิจ
เมื่อมีการสอบถามเพิ่มว่าทำไมถึงเลือกใช้ช่องทางออนไลน์เป็นสำคัญ
- 83% บอกว่ามีความสะดวกมากกว่า
- 75% บอกว่ามีความรวดเร็วกว่า
- 60% บอกว่ามีตัวเลือกที่มากกว่า
- 57% บอกว่ามีข้อมูลที่ละเอียดกว่า
ข้อมูลที่น่าสนใจเพิ่มขึ้นไปอีกคือ 73% ของผู้บริโภคมีการเข้าถึงช่องทางออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่งผ่านทาง Mobile Device และ 66% บอกว่าธุรกิจให้ข้อมูลและบริการผ่านช่องทาง Mobile ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย
อย่างไรก็ตาม สถิติที่น่ากลัวสำหรับธุรกิจอยู่ไม่น้อยคือคนไทยมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการบอกเล่าประสบการณ์ไม่ดีในการใช้บริการมากเป็นพิเศษโดยที่จะเกิดขึ้นตั้งแต่การเจอการตลาดที่ไม่ดีตลอดจนสินค้า/บริการไม่ได้คุณภาพ
- 89% จะบอกคนอื่นเมื่อมีประสบการณ์ไม่ดีในการใช้บริการ
- 83% จะมองหาผู้ให้บริการรายใหม่เพื่อทดแทน
- 61% จะหยุดการใช้บริการ
- 51% จะโพสต์รีวิวลงในออนไลน์
ซึ่งค่าทั้งหมดนั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยปรกติของทั่วโลกเสียอีก (ค่าเฉลี่ยของโลกอยู่ที่ 76% / 66% / 60% และ 26% ตามลำดับ)
ข้อมูลในผลการศึกษาของ Accenture ยังมีอีกเยอะมากครับ ซึ่งผมจะขอทยอยเอามาลงเรื่อยๆ ในแต่ละหัวข้อต่างๆ แล้วกันนะครับ
รูปจาก: http://en.isnhotnews.com/
