Customer Experience

ทำไมผู้บริหารถึงไม่ (ค่อย) รู้ปัญหาของบริการตัวเอง

"ผู้บริหารไม่ลงมาดูหน่อยเหรอ?" นั่นเป็นคำพูดที่ผมกับเพื่อนมักพูดกันบ่อย ๆ เวลาที่เราได้รับบริการแย่ ๆ หรือมีประสบการณ์ที่สุดเซ็งจากการใช้บริการหรือซื้อสินค้...