Experience Marketing

การสร้าง CX ที่ดี ไม่ได้แปลว่าต้องว้าวหรือแปลกใหม่

ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนอย่างหนึ่งของการสร้างประสบการณ์​ (Customer Experience - CX) ที่มักเกิดขึ้นบ่อย ๆ นั้น คือการที่แบรนด์มักตั้งธงกันว่าจะหาประสบการณ์ที่แป...

ทำให้ลูกค้าอยากให้ 5 ดาว – ไม่ใช่ขอให้ลูกค้าให้ 5 ดาว

"ช่วยกดให้ 5 ดาวด้วยนะครับ" นั่นเป็นคำพูดจากคนขับ Grab ที่ผมใช้บริการในวันก่อนเมื่อผมลงจากรถ ผมก็ยิ้ม ๆ ไม่พูดอะไรแล้วก็ปิดประตู เพราะเมื่อคิดจากประสบการ...

อย่าปล่อยผ่านกับ Negative Feedback ของลูกค้า

ลูกค้าไม่แฮปปี้และขอบ่นคนไม่ใช่สิ่งที่น่าฟัง แต่คงจะแย่ยิ่งกว่าถ้าธุรกิจทำเป็นไม่มีอะไรเกิดขึ้น -------------------------------- ก่อนหน้านี้ผมได้ติดต่อกั...

สร้าง Customer Experience ที่ดีเมื่อลูกค้ามีปัญหากับสินค้า

วันนี้ผมต้องเอารถยนต์ไปเข้าศูนย์บริการตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่เนื่องจากมีสัญญาณเครื่องยนต์โชว์ขึ้นเมื่อกลางสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากที่ทำการให้กุญแจรถกับทางพนั...

โครงสร้างพื้นฐานในการคิดทำ Personalization

เรื่องของการทำ Personalization นั้นจะเป็นอีกเรื่องที่กลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับวงการการตลาดในอนาคตเพราะธุรกิจจะแข่งกันมากขึ้นเพื่อมัดใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ...

การใช้ AI เพื่อสร้าง Experience ที่ดีขึ้นในสนามบิน Changi

หนึ่งในสนามบินที่ขึ้นชื่อว่าดีที่สุดในโลกอย่าง Changi ที่ประเทศสิงค์โปร์นั้นก็ขยันในการพัฒนาสนามบินให้ดีขึ้นด้วยเทคโนโลยีต่างๆ มากมาย โดยปัจจุบันก็มีโปรแกรมที่...

ความแตกต่างระหว่าง Brand Experience กับ Customer Experience

ในยุคของ Experience Marketing นั้น มันก็มีการพูดถึงกันว่าไอ้ประสบการณ์ (Experience) ที่ว่านี้คืออะไร แล้วก็จะมีคำสองคำที่ใช้กันบ่อยๆ แล้วก็สับสนกันว่าสองคำนี้เ...