Guide to Marketing

2 สมการสำคัญว่าด้วยเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) เป็นเรื่องสำคัญมากเมื่อเราต้องการบริหาร Customer Experience ให้ดี ซึ่งเมื่อเป็นอย่างนั้นแล้ว คนทำงานเองก็ต้องเข้าใ...

First – Second – Third Party Data คืออะไร?

เมื่อเราเข้าสู่ยุค Data Driven Marketing นั้น ในบรรดาศัพท์การตลาดที่พูดกันบ่อยๆ สำหรับคนการตลาดดิจิทัลแต่คนหลายคนอาจจะไม่ค่อยคุ้นก็คือเรื่องของ First-party / S...

วาง Product Line และตั้งราคาอย่างไร ให้คนโฟกัสของที่เราอยากขาย

เมื่อพูดถึงการนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้านั้น หนึ่งเทคนิคการขายที่เรามักจะได้ยินกันบ่อยๆ ก็คืออย่านำเสนอเพียงตัวเลือกเดียวให้กับลูกค้า เพราะมันจะมีแค่การให้เลือกว...

รู้จัก URM – คนกลุ่มน้อยแต่ไม่ควรจะมองข้ามในการตลาด

ในบล็อกก่อนหน้านี้นั้น ผมได้เล่าคอนเซปต์เรื่อง Product Inclusion ซึ่งเป็นแนวคิดในการพัฒนาบริการต่างๆ ของ Google เพื่อรองรับความหลากหลายต่างๆ ของคนในปัจจุบัน ซึ...

วิเคราะห์อะไรกันบ้างจาก Sales Funnel

จากที่บล็อกก่อนหน้านี้ได้อธิบายไปคร่าวๆ แล้วว่า Sales Funnel คืออะไรนั้น สิ่งที่หลายๆ คนควรคิดต่อหลังจากการเก็บข้อมูลของลูกค้าในแต่ละช่วงของ Funnel ก็คือการวิเ...
Sales Funnel

Sales Funnel คืออะไร? ทำไมถึงจำเป็นในการขายของ

หนึ่งในคำยอดฮิตที่พูดกันในเรื่องการขายของออนไลน์ปัจจุบันก็คือการสร้าง Sales Funnel ของสินค้าตัวเอง ซึ่งถ้าเป็นคนที่เคยเรียนการตลาดมาก่อนหน้านี้ก็อาจจะไม่ใช่เรื...

ทำให้คนซื้อ “เจ็บปวด” น้อยท่ีสุดแล้วจะขายได้

หนึ่งในเรื่องที่ถูกพูดถึงบ่อยมากใน Neuromarketing ก็คือการพยายามเข้าใจและหาแรงจูงใจให้ผู้บริโภคทำการซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น โดยในการคิดดังกล่าวนั้นก็มัก...

ขายลูกค้าเก่าดีกว่าหาลูกค้าใหม่จริงหรือ?

จากที่บล็อกก่อนหน้าพูดถึงเรื่อง Customer Lifetime Value ไปนั้น ก็อาจจะทำให้หลายๆ คนคิดว่าลูกค้าเดิมนั้นมีค่าอยู่ไม่น้อยและทำให้ธุรกิจควรจะมองเรื่องการรักษาฐานล...

คอนเซปต์ Customer Lifetime Value (CLV)

เมื่อเราทำธุรกิจที่ต้องมีการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวนั้น ค่าหนึ่งที่มักมีการพูดถึงกันอยู่บ่อยๆ ก็คือ Customer Lifetime Value (CLV) โดยกลุ่มธุรกิจที่...

การแพร่กระจายนวัตกรรมคืออะไร? เอาไปใช้อย่างไรกับการตลาด?

เวลามีสินค้าใหม่ มีบริการใหม่ หรือการเกิดเทคโนโลยีใหม่นั้น มันไม่ได้เกิดขึ้นแล้วคนทั้งตลาดจะใช้พร้อมกัน (ซึ่งมักเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายคนประเมินหรือเข้าใจ...