Business

การสิ้นเปลืองใน Data Marketing เพราะธุรกิจไม่รู้ตัวว่าควรรู้ข้อมูลอะไร

"ปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งเลยคือธุรกิจลงทุนกับ Data โดยยังไม่รู้เลยว่าตัวเองต้องรู้ Insight อะไร และจะเอาไปแก้ปัญหาอะไร" นั่นเป็นคำที่ผมกับเพื่อนคุยกันเมื่อวันก่อ...

การมุ่งจะเอา Brand Awareness อาจจะทำให้ Brand Equity เสื่อมเอาได้

เพราะการปั่น Engagement ไม่ลืมหูลืมตา อาจจะพาให้แบรนด์พังเอาได้ ------------------------ ถ้าพูดถึงวัตถุประสงค์สำคัญของการทำ Content Marketing ที่หลายคนมั...

หาคนไม่ได้อย่าเอาแต่โทษ HR

"เพราะแม้งานจะน่าทำ แต่อาจจะมีอีกหลายเหตุผลที่เขาไม่มาทำ" ปัญหาเรื่องการหาคนเข้าที่ทำงานนั้นเป็นโจทย์ใหญ่สำหรับหลายองค์กรโดยเฉพาะช่วงที่กำลังขยายงาน เพิ่มแผ...

การทำ Real Time Content ไม่ใช่การทำคอนเทนต์หน้าตาเหมือน ๆ กัน

การทำ Real-Time Content เหมือนจะเป็น "ท่านิยม" ของการทำคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ในช่วงหลัง ๆ ดังที่เราเห็นบ่อยจากเคสของการทำคอนเทนต์หน้าตาเหมือน ๆ กัน ใช้มุกแบบเดีย...

Content Marketing ที่เปลี่ยนไปตามกาลเวลา

ในการบรรยายเรื่อง Content Marketing มาเกือบ 10 ปีของผมนั้น ผมมารีวิวดูแล้วพบว่ามีหลายสิ่งที่เปลี่ยนไปตามกาลเวลา เช่นเดียวกับแนวคิดของการทำคอนเทนต์ในช่วงต่าง ๆ ...

ทำให้ลูกค้าอยากให้ 5 ดาว – ไม่ใช่ขอให้ลูกค้าให้ 5 ดาว

"ช่วยกดให้ 5 ดาวด้วยนะครับ" นั่นเป็นคำพูดจากคนขับ Grab ที่ผมใช้บริการในวันก่อนเมื่อผมลงจากรถ ผมก็ยิ้ม ๆ ไม่พูดอะไรแล้วก็ปิดประตู เพราะเมื่อคิดจากประสบการ...

อย่าปล่อยผ่านกับ Negative Feedback ของลูกค้า

ลูกค้าไม่แฮปปี้และขอบ่นคนไม่ใช่สิ่งที่น่าฟัง แต่คงจะแย่ยิ่งกว่าถ้าธุรกิจทำเป็นไม่มีอะไรเกิดขึ้น -------------------------------- ก่อนหน้านี้ผมได้ติดต่อกั...

สร้าง Customer Experience ที่ดีเมื่อลูกค้ามีปัญหากับสินค้า

วันนี้ผมต้องเอารถยนต์ไปเข้าศูนย์บริการตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่เนื่องจากมีสัญญาณเครื่องยนต์โชว์ขึ้นเมื่อกลางสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากที่ทำการให้กุญแจรถกับทางพนั...

กับดักของการเรียนรู้แบบ “ทางลัด”

หนึ่งในสิ่งที่ผมค่อนข้างห่วงและแชร์กับผู้ที่เรียนกับผมที่ dots academy หรือไปบรรยายตามที่ต่าง ๆ คือกระแสของการเรียนรู้ทักษะธุรกิจต่าง ๆ ตลอดไปจนถึงคว...