ไหนๆ ก็ใกล้เทศกาลคริสต์มาสแล้ว สายการบิน WestJet เลยทำการเซอร์ไพรส์ผู้ด้วยสารด้วยการเล่นกับเรื่องความเชื่อของคริสต์มาสโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยเสียหน่อย ตั้งแต่การเริ่มให้ผู้โดยสารได้ขอพรก่อนขึ้นเครื่อง จากนั้นก็ส่งทีมงานไประดมทำการหาของขวัญมาให้จริงๆ ก่อนจะเซอร์ไพรส์ตอนรับกระเป๋า

เอาล่ะ คงไม่ใช่ว่า WestJet จะทำเซอร์ไพรส์นี้ซะทุกเที่ยวบินหรอกนะฮะ (ผมว่าอาจจะทำแค่เที่ยวบินเดียวเสียมากกว่า) แต่ที่แน่ๆ คือมันทำให้เกิดประสบการณ์และคอนเทนต์ชั้นดีที่จะโปรโมตออกไปได้อีกนาน สิ่งสำคัญคือวีดีโอคอนเทนต์นี้แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยและความปรารถนาดีของสายการบิน เช่นเดียวกับภาพความประทับใจที่เกิดขึ้นและถูกถ่ายทอดออกมาก็เป็นการเสริมภาพลักษณ์ของตัวสายการบินไปอีกทางหนึ่งด้วย

ถ้ามองในแง่การลงทุนสำหรับของขวัญและการเตรียมการแล้ว อาจจะไม่ใช่น้อย แต่เมื่อเทียบกับภาพที่ออกไป คอนเทนต์ที่กลายเป็นวัตถุดิบชั้นดีที่คนอยากจะแชร์และบอกต่อก็น่าจะถือว่าคุ้มค่ามากเลยก็ว่าได้

Success Factors 

  1. Surprise!!
  2. เชื่อมโยงกับเทศกาล – มี Trigger ที่คนทั่วไปจำได้ (ต่อไปนี้เวลาพูดถึงแคมเปญคริสต์มาส แคมเปญนี้คงถูกพูดถึงแน่ๆ)
  3. Good Intension & Emotion
  4. Good Storytelling
  5. ลงทุนกันจริงๆ !!