การทำ Customer Experience Management เป็นเรื่องสำคัญของการตลาดในยุคอนาคตอย่างที่หลายๆ คนเริ่มพูดกันแล้วว่าเราจะต้องให้ความสำคัญกับ Customer Experience มากขึ้นโดยใช้ Marketing Technology เข้ามาเสริม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำข้อมูลต่างๆ ตลอดไปจนถึงการทำคอนเทนต์เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแบบ Personalized Content

แต่คอนเซปต์ดังกล่าวก็อาจจะยังไม่ชัดเจนมากนักและหลายๆ คนก็อาจจะยังไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหนกันดี ทาง Adobe เลยพัฒนาเครื่องมือที่ชื่อว่า CXM Playbook ซึ่งเป็นการช่วยให้ผู้บริหารขององค์กรหรือคนทำงานสามารถวิเคราะห์องค์กรของตัวเองว่ามีความรู้ความเข้าใจในเรื่อง Customer Experience Management ขนาดไหน มีส่วนใดที่เรายังขาดข้อมูลและยังไม่พร้อมบ้าง ที่สำคัญคือบริการนี้ฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลยด้วย

การใช้งานของ CXM Playbook นั้นมไม่ได้ซับซ้อนอะไรมาก คือการลงทะเบียนเข้าระบบ จากนั้นก็จะมีแบบทดสอบต่างๆ ที่ให้เราตอบว่าองค์กรมีการใช้เครื่องมือต่างๆ หรือมีกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับแนวทางของ Customer Experience Management มากน้อยแค่ไหน จากนั้นก็จะมีการให้คะแนนเพื่อประเมินสถานการณ์ขององค์กรรวมทั้งสร้างคู่มือแนะนำให้กับผู้ใช้งานต่อเลยนั่นเอง

ความเห็นส่วนตัว

เครื่องมือนี้เรียกว่าเป็นการให้ภาพสำคัญที่ดีมากกับทางผู้บริหารที่จะมองภาพว่าอนาคตของการตลาดตัวเองนั้นจะต้องมีอะไรบ้าง ต้องเดินนโยบายอย่างไร มีเครื่องมืออะไร ซึ่งทาง Adobe เองก็มีข้อมูลอีกมากมายให้ศึกษาต่อและใช้เป็นความรู้เพื่อพัฒนาองค์กรต่อได้ด้วย

เลยอยากแนะนำให้ผู้บริหารลองไปใช้กันดูนะครับ

ดูราละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Adobe