เพราะพูด Digital Transformation อาจจะทำให้หลายคนมองภาพธุรกิจ “แคบ” กว่าที่ควรจะเป็น

นั่นเป็นประเด็นที่ผมหยิบมาคุยระหว่างบทสนทนาที่ผู้บริหารท่านหนึ่งมาพูดคุยกับพวกเราที่ dots academy เรื่องปัญหาที่ธุรกิจกำลังเจออยู่ ซึ่งที่จริงแล้วก็มีหลายธุรกิจที่กำลังเจอสถานการณ์ที่คล้าย ๆ กันจากประเด็นของ Digital Transformation 

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ Digital Transformation จะเป็นเรื่องใหญ่และเป็นสิ่งที่หลายธุรกิจตื่นตัวมาก ๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หลายองค์กรหันมามองเรื่องเทคโนโลยีมากขึ้นว่าจะเข้าไปผนวกในธุรกิจได้อย่างไร บางองค์กรก็มองเรื่องการทำการตลาดดิจิทัลอย่างจริงจังซึ่งก็มีการปรับเปลี่ยนที่จับต้องได้มากขึ้นเมื่อเทียบกับแต่ก่อน แต่กระนั้นก็อาจจะมีบางประเด็นที่ธุรกิจต้องพึงระวังอยู่เสียหน่อยเหมือนกัน

ที่ต้องบอกเช่นนี้เพราะเวลาพูดเรื่อง Digtial Transformation นั้น เรามักจะโฟกัสกันเรื่องของการหาวิธีใช้เทคโนโลยีเข้ามาผนวกในธุรกิจให้มากขึ้น พยายามหาดูว่ามีมุมไหน ส่วนไหน หรือขั้นตอนไหนที่ธุรกิจสามารถทำให้เป็นดิจิทัลได้ และนั่นนำมาสู่การลงทุนในด้านต่าง ๆ อย่างที่เราเห็นกันเช่นการทำ Big Data การใช้ Martech เข้ามามากขึ้น ฯลฯ

แต่แท้จริงแล้วนั้น ถ้ามองภาพที่กว้างขึ้นเราก็จะเห็นว่า Digital Transforamtion นั้นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าและเป็นธรรมชาติที่ไม่อาจเลี่ยงได้ของธุรกิจ นั่นก็คือ Business Transformation / Business Change ซึ่งก็คือการปรับตัวของภาคส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจเพื่อให้รองรับกับบริบทในปัจจุบัน

ด้วยเหตุนี้ ผมจึงมักจะบอกให้ผู้บริหารมองทุกอย่างอยู่บนแกนของการทำ Business Transformation มากกว่า ซึ่งจะได้เป็นภาพที่ไม่ได้ไปในทางที่เทไปเรื่องดิจิทัลเพียงอย่างเดียว เพราะในธุรกิจก็ยังมีอีกหลายอย่างที่ขับเคลื่อนไปโดยอาจจะไม่ได้มีดิจิทัลเป็นแกนกลางสำคัญก็ได้ เช่นเรื่องของการบริการลูกค้า การสร้างและบริหารวัฒนธรรมองค์กร การบริหารบุคคล ซึ่งแม้ว่าดิจิทัลจะสามารถเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง แต่ก็อาจจะให้ความสำคัญกับเรื่องอื่นมากกว่าก็ได้

ด้วยเหตุนี้แล้ว ผู้บริหารที่เห็นภาพก็มักจะรู้กันดีว่า Digital Transformation นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจต้องเจอกันเมื่อถึงวาระของธุรกิจตามกาลเวลา และคนที่เก่งก็จะต้องมองให้ออกว่าการจะ “ไปต่อ” นั้นจะต้องไปกันอย่างไร จะอยู่รอดกันได้อย่างไร ต้องมีอะไร ต้องตัดทิ้งอะไร ซึ่งนั่นก็คือการปรับเปลี่ยน / ปรับตัว อันเป็นแก่นสำคัญของ Transformation นั่นเองล่ะครับ