ทุกวันนี้ Facebook Page กลายเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญของการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ไปอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่ว่าจะแบรนด์ใหญ่แบรนด์เล็ก หรือธุรกิจขนาดไหนก็สามารถใช้ Facebook Page เป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายบน Facebook ได้

และด้วยการใช้งานที่มากขึ้นเรื่อยๆ Facebook เองก็เล็งเห็นที่จะขยันอัพเกรดความสามารถของ Facebook Page ให้สูงขึ้นเรื่อยๆ โดยในการอัพเดทล่าสุดก็เพิ่มความสามารถในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง Page มากขึ้น

1. การจัดการเรื่องการโต้ตอบกับข้อความที่ดียิ่งขึ้น

หลังจากที่ปีนี้เราเห็นข้อมูลใหม่บนหน้าเพจที่ระบุว่าเพจนี้โต้ตอบกับคนที่เข้ามาสอบถามหรือฝากข้อความไว้ดีในระดับไหน (เช่นตอบกี่ % เร็วแค่ไหน) ตอนนี้เจ้าของเพจสามารถตั้งค่าในการแสดงผลข้อมูลนี้เพื่อตั้งมาตราฐานในการตอบกลับให้กับคนที่มาดูข้อมูล เช่นแม้ว่าปรกติจะตอบกลับภายใน 1 ชม. แต่เจ้าของเพจก็สามารถตั้งให้แสดงผลได้ว่าจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน ทั้งนี้เพื่อสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องเหมาะสมให้กับคนที่เข้ามาสอบถามได้

นอกจากนี้แล้ว เจ้าของเพจสามารถตั้งค่า Away เพื่อแจ้งให้กับคนที่เข้ามาสอบถามรู้ได้ล่วงหน้าว่าตอนนี้แอดมินไม่อยู่ หรือไม่สะดวกในการตอบคำถามได้ ซึ่งนอกจากการตั้ง Status แล้ว ยังสามารถใส่ข้อความอัตโนมัติได้อีกด้วย

2. การแสดงข้อมูลของลูกค้าที่มาสอบถามให้ดียิ่งขึ้น

การแสดงผลของหน้า Inbox ใหม่จะมีการปรับปรุงให้แสดงผลข้อมูลของคนที่เข้ามาสอบถามให้ดียิ่งขึ้น เพิ่มความสะดวกในการที่เจ้าของเพจจะดูข้อมูลต่างๆ รวมทั้งตั้ง Tag เพื่อไว้ใช้ในการจัดการบทสนทนาในภายหลังได้อีกด้วย

3. การจัดการข้อความที่สะดวกยิ่งขึ้น

ต้องยอมรับว่าเดี๋ยวนี้หลายคนสะดวกการคุยผ่าน Message มากกว่าส่ง Email นั่นทำให้ระบบ Inbox ใหม่นั้นมีความสามารถที่คล้ายกับ Email App ไม่ว่าจะเป็นการดูประวัติย้อนหลังของการพูดคุย การติด Flag เพื่อความสะดวกในการดูว่าข้อความไหนต้องมีการติดตามผลต่อ เรื่องไหนจบไปแล้ว

ถ้าจะดูกันเร็วๆ แล้ว จะเห็นได้ว่า Facebook พยายามปรับตัว Message Box ของ Facebook Page ให้สะดวกกับการโต้ตอบและติดต่อกับคนที่เข้ามาสอบถามข้อมูลกับตัวเพจ ซึ่งน่าจะเป็นฟีเจอร์ที่เจ้าของร้านค้าหรือให้บริการต่างๆ ชื่นชอบ เนื่องจากสามารถจัดการบทสนทนาต่างๆ ได้สะดวกกว่าเดิม ดีกว่าเดิม แถมอาจจะใช้งานแทน Email ได้เลยทีเดียว

ตอนนี้การอัพเกรดดังกล่าวยังไม่ได้เปิดใช้งานกับทุกเพจ โดยจะมีการทยอยอัพเกรดซึ่งคาดว่าจะได้ใช้งานพร้อมกันในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า (หรือเร็วกว่านั้น)

ภาพและข้อมูลจาก Facebook