หลังจากผ่านยุคบ้าปั้ม Like ให้กับ Facebook Page ไปแล้ว วันนี้หลายคนอาจจะเกิดคำถามว่าจะมี Like เยอะๆ ไปทำไม เพราะต่อให้มี Like เยอะแต่ Organic Reach ก็ต่ำเตี้ยเสียเหลือเกิน แถมก็มีการพูดถึงแล้วว่ายอด Like นั้นไม่ได้สัมพันธ์อะไรกับยอดขายหรือผลทางธุรกิจแต่อย่างใด

แล้วอย่างนี้จะพยายามเพิ่มยอด Like กันไปทำไม?

เอาจริง ๆ แม้ว่าผมจะพูดบ่อยๆ ว่ายอด Like นั้นถอนออกมาเป็นเงินไม่ได้ และก็ไม่อยากให้คนทำ Facebook Page กระหายยอดที่ว่านี้มากเกินไป ประเภท Page ของเรามีคนตามแสนคนแล้ว แต่ถึงกระนั้นถ้าเรารู้จักวางแผนและเข้าใจกลไกของ Facebook ดีๆ แล้วนั้น การมียอด Like คุณภาพก็เป็นประโยชน์สำหรับคุณมากพอสมควรเลยทีเดียว

เอาไว้จำกัด Audience เวลาซื้อโฆษณา

อันนี้น่าจะเป็นประโยชน์แบบง่ายๆ ที่เห็นผลชัดเจนเมื่อทุกวันนี้เจ้าของ Page ก็รู้กันดีว่าต้องซื้อโฆษณา Facebook กันเป็นเรื่องปรกติ และการเลือกกลุ่มคนที่กด Like ตัว Page ก็เป็นเงื่อนไขสำคัญอย่างหนึ่งในการตีกรอบ Audience มาให้ชัดเจนและโฟกัสมากขึ้น

ยกตัวอย่างถ้าเราขายเสื้อผ้าผู้หญิงนั้น การเลือกกลุ่มเป้าหมายว่าเป็นผู้หญิง ชอบแต่งตัว อยู่ในกรุงเทพ ชอบเครื่องแต่งกายยี่ห้อนั้นๆ ก็อาจจะทำให้กรุ๊ปคนออกมาได้ระดับหนึ่ง แต่ก็ยังกว้างพอสมควร หากเรามีการสร้างฐานคนติดตาม Page มาอย่างสม่ำเสมอก็จะทำให้เราจำกัดได้อีกว่าเป็นคนที่สนใจอยู่เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว นั่นทำให้กรอบของกลุ่มเป้าหมายก็จะแคบลงมา และการใช้เงินโปรโมทก็จะมีแนวโน้มที่จะคุ้มค่ามากขึ้นนั่นเอง

เอาไว้ศึกษาพฤติกรรมต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมาย

ข้อดีอีกอย่างถ้าเราสามารถเอากลุ่มเป้าหมายที่ใช่มาเป็นฐานคนติดตาม Page นั้นก็คือเราสามารถดู Insight ต่างๆ ได้ผ่าน Page Insight ว่าคนที่กดติดตาม Page (ซึ่งก็คือคนที่มีแนวโน้มว่าน่าจะเป็นลูกค้าเรา) นั้นเป็นคนแบบไหน เพศอะไร คอนเทนต์ของเราเข้าถึงใคร ใครมีแนวโน้มจะสนใจคอนเทนต์ของเรา ฯลฯ ซึ่งพวกนี้ก็ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าเรามากขึ้นได้อีกมิติหนึ่งนั่นเอง

ความน่าเชื่อถือและ First Impression

การเจอเพจร้านค้าที่ดูน่าสนใจแต่หันไปมองยอดคนตามแล้วมีอยู่หลักสิบหลักร้อยก็คงทำให้คุณอาจจะรู้สึกหวั่นๆ และไม่มั่นใจเอาได้ง่ายๆ ไม่ต่างจากการเดินไปเจอร้านอาหารที่ไม่มีคนนั่งในร้านสักคน เราก็คงจะหวั่นๆ ถ้าจะเข้าไปนั่งสั่งอาหารอยู่เหมือนกัน

ด้วยเหตุนี้ยอด Like ที่บางทีเราอาจจะมองว่าให้ความสำคัญเกินจริงนั้นก็ไม่ได้ถึงขั้นบอกว่าอย่าสนใจ เพราะการทำให้เรามียอดคนติดตามระดับหนึ่งก็เพิ่มความน่าเชื่อถือเช่นเดียวกับการสร้าง First Impression ให้กับคนที่มาเห็นอยู่เหมือนกันนั่นแหละ

นี่เป็นพื้นฐานเบสิคให้รู้กันว่าจะเอายอด Like ของ Facebook Page ไปทำอะไรกันได้บ้าง ซึ่งแม้ว่าผมจะบ่นบ่อยๆ เวลาเห็นผู้ประกอบการบางคนต้องการปั้มไลค์กันแบบหน้ามืดตามัว แต่เอาจริงๆ ถ้าคุณเลือกคนที่ใช่มาเป็นฐานคนตามคุณได้แล้วนั้น มันก็ย่อมเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณเช่นกันนั่นแหละ