ถ้าใครเคยได้ทำงานในองค์กรใหญ่ๆ ซึ่งให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการต่างๆ นั้น ก็คงพอจะทราบกันดีว่าการตรวจสอบการบริหารจัดการ (หรือที่เรามักเรียกกันสั้นๆ ว่า Audit) นั้นเป็นเรื่องที่ต้องเจอกันอยู่บ่อยๆ

ทั้งนี้เพราะแม้ว่าจะทำงานได้ดีในแง่ตัวเลขหรือยอดต่างๆ แค่ไหน แต่ถ้าหากการบริหารจัดการต่างๆ นั้นหละหลวม มีช่องโหว่ ก็ย่อมมีความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาตามมาได้ และนั่นทำให้หลายๆ องค์กรจึงให้ความสำคัญมากๆ กับเรื่องของ Social Media Management ซึ่งถือว่าเป็นสื่อใหม่ขององค์กรที่ต้องรับมือในยุคปัจจุบัน

ทีนี้พอถามกันว่าเราต้องตรวจสอบอะไรกันบ้าง มีเรื่องอะไรที่เราต้องรู้หรือต้องคิดเผื่อไว้บ้างนั้น ผมเลยลองทำ Social Media Audit Guideline มาจากประสบการณ์ที่ผมเองก็เคยโดนตรวจสอบมาด้วย หรือช่วยออกแบบการตรวจสอบให้กับบางองค์กรมาด้วย ซึ่งแน่นอนว่าจริงๆ มันก็ดีเทลอยู่ลึกๆ พอสมควรแต่ตัว Guideline นี้เรียกว่าเป็นพื้นฐานเอาไว้ให้คะแนนตัวเองกันแบบคร่าวๆ ก่อนนะครับ

วิธีใช้งาน

ในตัว Social Media Audit นี้จะแบ่งเป็นหมวดต่างๆ 7 หมวด ซึ่งก็จะมีการแบ่งคำถามย่อยๆ ในแต่ละหมวด โดยจะมีให้คะแนน 3 ระดับ คือ Bad / Moderate / Good ( แย่ / ปานกลาง / ดี) ซึ่งเราก็สามารถติ๊กให้คะแนนกันในแต่ละคำถามได้

อย่างไรก็ตาม ในการที่จะตอบว่าเป็นระดับไหนนั้น จะดีมากถ้าคนประเมินสามารถให้คำตอบได้ว่าทำไมถึงเป็น Bad ทำไมถึงต้องเป็น Good ซึ่งในชีวิตจริงนั้นก็จะมีการอธิบายเพิ่มเติมต่อได้อีกว่าแนวทางแก้ไข / พัฒนาต่อคืออะไร ซึ่งเขาก็จะเอาไปทำเป็น Action Plan ต่อไปนั่นเองล่ะครับ

สำหรับคนที่สนใจสามารถ Download ฉบับเต็มได้ที่นี่