เราพูดกันมาเยอะมากว่าเทคโนโลยีจะทำให้หลายๆ งานหายไปเพราะใช้คอมพิวเตอร์ / เครื่องจักรเข้ามาทำงานแทนได้ บ้างก็อาจจะมองว่ามาทำให้เป็นงานแบบอัตโนมัติ ไม่ต้องมาทำให้ยุ่งยากแบบแต่ก่อน จนนั่นนำไปสู่ประเด็นที่พูดกันว่าเทคโนโลยีจะทำให้นักการตลาดละจากงานที่กินเวลาเดิมแล้วมาทำงานที่สำคัญจริงๆ ของการตลาดเช่นการวางแผนกลยุทธ์เป็นต้น

แล้วงานที่เราบอกว่าจะให้เครื่องจักรมาทำงานแทนหรือลดภาระเราไปมีอะไรบ้างล่ะ?

ในบทความของ Harvard Business Review ก็มีการพูดถึงเรื่องนี้อยู่เหมือนกันและก็พล็อตว่าในตำแหน่งงานสำคัญๆ ของการตลาดนั้น จะสามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาทดแทนหรือลดภาระงานไปได้ดังรูปด้านล่างนี้

ในตอนแรกนั้น เราอาจจะมองว่างานที่น่าจะถูกทดแทนได้เยอะคงเป็นงานแบบที่เป็น Operation ที่มีลักษณะซ้ำๆ ในแต่ละวัน แต่เอาเข้าจริงๆ แล้วเราก็กลับพบว่าแม้แต่งานของ Marketing Manager ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีเงินเดือนสูงที่สุดนั้นก็ยังสามารถเอาเทคโนโลยีมาทำงานแทนได้มากถึง 13% จากภาระงานที่มีอยู่

ส่วนกลุ่มที่น่าจะเห็นผลกระทบเยอะก็คงเป็นกลุ่มของการสาธิตและแนะนำสินค้าต่างๆ รวมทั้งการจัดเรียงแสดงสินค้าซึ่งสิ่งเหล่านี้ถูกมองว่าน่าจะใช้เทคโนโลยีทำงานแทนได้มากกว่างานอื่นๆ

คำถามน่าคิดต่อมาคือถ้าองค์กรสามารถนำเทคโนโลยีมาลดภาระงานต่างๆ ไปได้แล้ว ก็จะสามารถเกิดประโยชน์ได้หลายอย่างเช่น

  • ใช้คนทำงานน้อยลง
  • ให้คนทำงานโฟกัสกับงานที่สำคัญมากขึ้นกว่าเดิม
  • เพิ่มงานบางอย่างเข้าไป

ซึ่งนั่นก็เป็นสิ่งที่แผนกการตลาดคงต้องไปคิดกันต่อว่าจะปรับตัวไปทางไหนนั่นแหละครับ