การพัฒนาสินค้าต้องทำอะไรเพิ่มขึ้นเป็นธรรมดา แต่การเพิ่ม Feature อะไรที่จะโดนใจลูกค้า อะไรคุ้มค่าที่จะเพิ่ม ไม่ใช่เป็นการเพิ่มแล้วเสียเปล่าล่ะ? เรามาเข้าใจหลักการแยก Feature สำคัญ ๆ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกันโดยใช้ KANO Model กันนะครับ