วันนี้ผมไปร่วมงาน PayPal Insights Bangkok ซึ่งเป็นงานสัมนาของ PayPal ที่มาพูดโฟกัสเรื่องตลาดการท่องเที่ยวในปัจจุบันซึ่งก็ถือว่าเป็นข้อมูลน่าสนใจทีเดียวว่าธุรกิจท่องเที่ยวในปัจจุบันนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเราเข้าสู่ยุคดิจิทัลกันแล้ว 

จากข้อมูลของ PayPal Insights ที่มีการสำรวจผู้บริโภคจำนวนมากนั้น มีข้อมูลน่าสนใจหลายๆ อย่างด้วยกันอย่างเช่นมีการระบุว่า 50% ของนักท่องเที่ยวนั้นได้หาข้อมูลและจองการเดินทางออนไลน์ และนักท่องเที่ยวเหล่านี้มาจากฝั่งเอเซียมากขึ้น มีการเลือกและตัดสินใจผ่านโทรศัพท์มือถือ ต้องการความปลอดภัย ความง่ายและสะดวกสบาย

สถิติน่าสนใจของ Digital Traveler

  • นักท่องเที่ยวพุ่งพาข้อมูลออนไลน์สำหรับการวางแผนการเดินทาง (98%-มาเลเซีย 96%-สิงค์โปร์ 87%-ออสเตรเลีย)
  • ช่องทางยอดนิยมในการหาข้อมูลคือเว็บไซต์ท่องเที่ยว (46%) Online Search (45%) และเว็บไซต์จองการเดินทาง (45) ส่วนช่องทางออฟไลน์อย่าง Travel Guide ก็ยังมีอิทธิพลอยู่ (44%)
  • นักท่องเที่ยวทำการจองต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่า
  • ปัจจัยสำคัญที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจคือความปลอดภัยและราคา
  • ช่องทางหลักที่คนทำการจองคือผ่านคอมพิวเตอร์ตามมาด้วย Smartphone

P1100615

ปัญหาของธุรกิจท่องเที่ยวไทยที่ยังไม่พร้อมกับการ Go Mobile

  • 29% ระบุว่ายังไม่เห็นความสำคัญ
  • 44% ระบุว่าไม่มีเวลาและทรัพยากรเพียงพอ
  • 41% ระบุว่ายังไม่เจอโซลูชั่นที่เหมาะสม
  • 37% ระบุว่าจำนวนลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถือยังไม่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจนั้นพบว่าร้านค้าในไทยนั้นมีพัฒนาการเร็วกว่าคู่ค้าในภูมิภาคเดียวกันโดย 71% มีร้านค้าที่รองรับการเข้าผ่าน Mobile Device แล้วในขณะที่สิงค์โปร์อยู่ที่ 50% และมาเลเซียอยู่ที่ 54%

ส่วนตัวแล้ว ผมเชื่อว่าหลายๆ คนเองก็พอจะรู้สึกได้ถึงเทรนด์การท่องเที่ยวโดยใช้ช่องทางดิจิทัลอยู่เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการหาข้อมูลต่างๆ ตลอดไปจนถึงเรื่องการจองและซื้อตั๋วเครื่องบินต่างๆ (เอาจริงๆ รอบตัวผมเองก็จองโรงแรมผ่าน Agoda / Expedia กันเป็นเรื่องปรกติ เช่นเดียวกับซื้อตั๋วเครื่องบินด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์กันล่ะ) ซึ่งสถิติเหล่านี้ก็น่าจะเป็นตัวสะท้อนได้อย่างดีเลยทีเดียว

อนึ่ง การที่ PayPal มาโฟกัสเรื่องนี้ในประเทศไทยส่วนหนึ่งก็คงเพราะตลาดไทยนั้นมีการท่องเที่ยวเป็นร้านค้าหลักที่ใช้จ่ายผ่าน PayPal ซึ่งก็เพราะนักท่องเที่ยวต่างชาติจองโรงแรมต่างๆ ผ่านออนไลน์โดยที่เว็บไซต์ต่างๆ รองรับ PayPal นั่นแหละ

P1100613

เอาเป็นว่าถ้าใครทำธุรกิจอะไรนั้น ก็ลองเอาข้อมูลนี้ไปคิดประกอบกันหน่อยแล้วกันนะครับ ^^