เรื่องควรทำ / ไม่ควรทำ กับเทรนด์ Social Media Marketing

แม้ว่าทุกวันนี้เราจะมีองค์ความรู้เรื่องการทำการตลาดผ่าน Social Media อยู่มากพอสมควร แต่เราก็มักจะเจอความผิดพลาดหรือการใช้งาน Social Media แบบผิดๆ ถูกๆ อยู่เสมอ จนกลายเป็นที่มาของบรรดาเทคนิคหรือ Checklist ที่คอยเตือนตัวเองอยู่เรื่อยๆ 

อย่าง Infographic ของ betatwentyone ก็เป็นหนึ่งใน Infographic ที่ดีซึ่งรวบรวมแง่คิดสำคัญๆ พร้อมหยิบประเด็น Do / Don’t มาคอยเตือนใจคนทำงานด้าน Social Media ได้อย่างน่าสนใจ ซึ่งถ้าใครที่เพิ่งเริ่มทำ Social Media อย่างจริงจังก็น่าจะใช้ประโยชน์ได้ทีเดียว (เช่นเดียวกับคนที่ทำอยู่แล้วและอาจจะอยาก Recheck ตัวเองบ้างก็ไม่เสียหลายนะครับ)

1. การใช้ Content ในเผยแพร่ใหม่ในหลายๆ ช่องทาง

สิ่งที่ควรทำ

1. มีการวางแผนว่าจะนำคอนเทนต์ต่างๆ มาใช้อีกครั้งอย่างไร

2. ใช้เฉพาะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นเท่านั้น

3. พิจารณาเรื่องช่องทางการเผยแพร่และกลุ่มเป้าหมายด้วย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. Copy / Paste

2. ใช้คอนเทนต์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า

3. ใช้คอนเทนต์เดียวกันในทุกๆ ช่องทาง

2. การให้บริการลูกค้าบน Social Media

สิ่งที่ควรทำ

1. ให้บริการลูกค้าคนเดิมทั้งออนไลน์และออฟไลน์

2. จ้างคนที่มีความชำนาญในการดูแลช่องทาง Social Media

3. มั่นใจว่าจะมีการตอบคำถามต่างๆ ในระยะเวลาที่กำหนด

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. เอาโฆษณาและ Customer Service มาผสมกัน

2. ปฏิเสธคอมเมนต์ในเชิงลบ

3. ไม่ได้เอาความเห็นเรื่องสินค้าและบริการมาเป็น Feedback ของลูกค้า

3. การทำวีดีโอ

สิ่งที่ควรทำ

1. สร้างเรื่องราวให้กับคอนเทนต์และทำให้มันเชื่อมโยงกับคนดู

2. วางแผนที่ให้วีดีโอนั้นเชื่อมโยงกับแคมเปญใหญ่ของคุณ

3. ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ที่หลากหลาย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. ใช้ Annotations มากเกินไป

2. ทำวีดีโอที่ยาวเกินไป

3. สนใจแต่เรื่องของคุณ

4. การเล่าเรื่อง

สิ่งที่ควร

1. สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจรอบสินค้าและบริการของคุณ

2. ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวโยงกับคนดูของคุณ

3. ทำให้เรื่องราวนั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมาย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. สร้างเรื่องราวที่เป็นสูตรสำเร็จซึ่งเห็นมาจนเบื่อแล้ว

2. ขายสินค้ากันแบบซื่อๆ

3. ทำให้เรื่องราวเป็นคนละอย่างกับเรื่องของแบรนด์

5. การโฆษณาบน Social Media

สิ่งที่ควร

1. ใช้ความสามารถด้าน Location Based และ Target Audience ให้เป็นประโยชน์

2. ให้โฆษณาของคุณสามารถดูได้ผ่านอุปกรณ์พกพา

3. การใช้โฆษณานั้นเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ใหญ่ของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. ไม่สนใจ Demographic ของคนที่เห็นโฆษณา

2. ลืมที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็น

3. ลงโฆษณาติดๆ กันมากเกินไป

6. การตลาดผ่าน Instagram

สิ่งที่ควร

1. อัพเดทเรื่องราวที่น่าสนใจ

2. ใช้ #Hashtag ที่เป็นเอกลักษณ์และเชิญชวนให้คนอื่นมาใช้ด้วย

3. หมั่นมีกิจกรรมบ่อยๆ (เช่นประกวดภาพต่างๆ ฯลฯ)

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. ไม่สนใจความเห็นของลูกค้า

2. ใช้ Instagram แค่เพื่อโฆษณา

3. ใช้ภาพ Instagram กับทุกๆ Social Media

7. Pinterest

สิ่งที่ควร

1. ใช้ Rich Pins ให้เป็นประโยชน์

2. ใส่ข้อมูลในทุกๆ Pin รวมทั้ง #hashtag

3. อย่าลืมเพิ่มปุ่ม Pin it ในเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. ลืมโปรโมต Pinterest ของคุณ

2. ไม่สนใจ Pin อื่นๆ ที่อาจจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

3. เอาแต่ Follow เพื่อหวังจำนวน Folllwers

ภาพประกอบซื้อและดาว์นโหลดจาก Bigstock

#SocialMedia #การตลาด #เทคนค