เมื่อพูดถึงเรื่องงาน Digital Marketing นั้น สิ่งที่หลายๆ คนมองหาจากคนทำงานก็มักจะไม่พ้นทักษะด้านการใช้เครื่องมือดิจิทัลต่างๆ เช่นรู้จักระบบโฆษณาของ Facebook ดีแค่ไหน แม่นยำในการเลือก Keyword และทำการ Optimize หรือไม่ เป็นต้น ซึ่งส่วนใหญ่ก็มักจะไม่พ้น Hard Skill หรือทักษะเฉพาะทาง

แต่เอาจริงๆ แล้ว การจะทำงาน Digital Marketing ให้ได้เรื่องก็อาจจะต้องใช้ Soft Skill หรือทักษะพื้นฐานบางอย่างเยอะอยู่เหมือนกัน จะมีอะไรบ้างนั้น ผมก็ลองลิสต์มาดูตามนี้ครับ

ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล

อันนี้เรียกว่าเป็นทักษะที่ไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องมือการตลาด แต่เป็นเรื่องของการเข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อสามารถหาสาเหตุหรืออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นได้ สามารถประเมินได้ว่าอะไรดีไม่ดีอย่างไร เช่นเดียวกับสามารถประเมินได้ว่าจะมีโอกาสเกิดอะไรขึ้นต่อไป ซึ่งทักษะนี้ก็จะนำไปใช้ต่อกับเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านเช่นข้อมูลโฆษณาต่างๆ เป็นต้น

ความช่างคิด ช่างสงสัย กล้าทดลอง

ความสนุกของ Digital Marketing อย่างหนึ่งคือมันเป็นพื้นที่ใหม่ที่ยังไม่มีสูตรตายตัว เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่นการปรับ Algorithm ของ Facebook หรือการเปิด Feature ใหม่ๆ (หรือแม้แต่การเกิดแอพฮิตใหม่ๆ) ฉะนั้นแล้ว คนทำงานตรงนี้ควรจะเป็นคนที่กล้าเปิดตัวเอง ชอบคิดและสงสัยสิ่งที่เกิดขึ้น พยายามหาคำตอบ เช่นเดียวกับการพยายามทดลองอะไรใหม่ๆ เพื่อดูว่าจะมีอะไรที่ตัวเองสามารถทำได้ดีขึ้นไปอีกนั่นเอง ซึ่งนั่นก็จะไปโยงกับการพยายามทำ Testing ต่างๆ ต่อไป

ทักษะในการทำงานและสื่อสารกับคนอื่น

สิ่งที่ผมมักจะพบบ่อยๆ คือคนทำงาน Digital Marketing นั้นจะถูกบ่นบ่อยๆ ว่าคุยไม่รู้เรื่อง ส่วนหนึ่งก็เพราะงานที่เราทำนั้นมักเป็นงานใหม่ชนิดที่คนอื่นก็ไม่ได้เข้าใจกันอยู่แล้ว แถมพอไม่อธิบาย หรือไม่สามารถอธิบายให้เข้าได้ว่างานที่ตัวเองทำนั้นเป็นอย่างไร สำคัญอย่างไร คนอื่นก็ยิ่งกังขา เกิดความแคลงใจ เผลอๆ กลายเป็นอคติกันไปเลยก็มี ฉะนั้นแล้วคนทำงานตรงนี้ก็ควรจะหาคนที่คุยกับคนอื่นได้ เชื่อมโยงกับงานคนอื่นเป็น จะได้ไม่เเกิดรอยร้าวในออฟฟิศนั่นเอง

ทักษะในการโน้มน้าวผู้อื่น

ด้วยงาน Digital Marketing ก็เป็นเรื่องใหม่มากๆ และหลายๆ องค์กรเองก็เรียกว่าไม่เข้าใจมัน ผู้บริหารก็ไม่รู้เรื่อง ฉะนั้นคนทำงานสายนี้ต้องฝึกทักษะในการโน้มน้าวผู้อื่นให้เก่ง เพราะต้องไปสร้าง Buy-in จากคนอื่นๆ ในบริษัท (ที่ไม่ได้เข้าใจว่า Digital Marketing มีกลไกอย่างไร) ซึ่งนั่นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย

ทักษะในการเปิดรับ / ใช้เทคโนโลยี

เรามักจะเห็นว่าคนทำงาน Digital Marketing เก่งๆ นั้นเป็นพวกชอบเล่นโน่น ซื้อนี่กันโดยธรรมชาติ เพราะเราก็ต้องยอมรับว่า Digital Marketing เป็นเรื่องของเทคโนโลยีและทำให้คนเหล่านี้มักจะชอบลองของใหม่ๆ อยู่เสมอ เช่นเดียวกับพยายามงัดแงะดูไส้ในหรือบรรดา Feature ต่างๆ มากกว่าคนทั่วๆ ไป เพื่อที่พวกเขาจะสามารถนำไปปะติปะต่อไอเดียต่อไปในอนาคตได้

ทักษะของการ Unlearn

Digital Marketing มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา ชนิดอัพเดทกันเดือนต่อเดือน อะไรที่ปีที่แล้วเวิร์คปีนี้ก็อาจจะไม่เวิร์คแล้ว ฉะนั้นคนทำงานสายนี้ต้องหมั่นที่จะ Unlearn ตัวเองอยู่เสมอและไม่ยึดติดกับสิ่งที่เคยทำไปแล้วในอดีตเพราะไม่มีอะไรการันตีว่าสิ่งที่เคยทำไปแล้วจะได้ผลแบบเดิมในวันนี้ (และวันพรุ่งนี้)

ทักษะในการคิดเชิงกลยุทธ์ / แก้ปัญหาแบบซับซ้อน

เราจะเห็นว่าเทคโนโลยีนั้นมาสร้างความวุ่นวายให้กับคนทำงานการตลาดพอสมควรเพราะมันสร้างความซับซ้อนของวิถีชีวิตผู้บริโภคมากกว่าเดิม ไหนจะมีเครื่องมือที่หลากหลายมากขึ้นจนไม่สามารถหารูปแบบตายตัวในการแก้ปัญหาได้ ฉะนั้นคนทำงาน Digital Marketing จึงควรเป็นคนที่มีความคิดเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำ สามารถมีหลักการและวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับที่เรียนรู้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem) อันเนื่องจากการที่ปัญหาเกิดจากหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง (เช่นยอดขายไม่มาอาจจะไม่ได้เกิดจากโฆษณาไม่เวิร์คเพียงอย่างเดียว แต่มาจากปัจจัยอื่นๆ มาประกอบกัน เป็นต้น)

ทักษะในการประยุกต์

สิ่งที่ผมมักพูดบ่อยๆ คือทุกคนมี Facebook เหมือนกัน มี LINE แบบเดียวกัน แต่ที่ต่างคือแต่ละคนจะประยุกต์มันให้เข้ากับธุรกิจได้ดีแค่ไหน ใครจะสามารถดึงความรู้ต่างๆ มาปรับใช้ให้เข้ากับสถานการณ์ตรงหน้า เพราะตอนนี้มันไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวอีกต่อไป ฉะนั้นเองนักการตลาดก็ต้องฝึกฝนที่จะประยุกต์ความรู้ต่างๆ ให้เป็นด้วยเช่นนั้นเอง

ที่กล่าวมานี้คือตัวอย่างของ Soft Skil ที่นักการตลาดจะต้องพัฒนา ต้องฝึกฝนให้เก่งขึ้น เพราะนับวัน Digital Marketing จะมีความสามารถทางเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ถ้ามนุษย์เราไม่สามารถมีทักษะในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ได้แล้วก็จะกลายเป็นว่าเราทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็นนั่นเองละครับ