เมื่อเราคิดจะทำ Content Marketing แล้วผนวกกับการใช้ Data แล้วนั้น เราควรจะเริ่มอย่างไรกันดี แน่นอนว่ามันคงไม่ใช่การกระโจนไปเก็บข้อมูลกันแบบไม่ได้วางแผนอะไรกันหรอกนะครับ หากแต่ต้องมีการวางกรอบการทำงานและการวิเคราะห์ต่าง ๆ ของการทำ Data-Driven Content Marketing กันซึ่งผมก็มักจะใช้หลักสำคัญๆ ในการแนะนำกระบวนการทำงานเป็นขั้น ๆ ตามนี้

1. เราต้องการข้อมูลไปทำอะไร?

ก่อนจะทำการใด ๆ นั้นก็ต้องเกิดจากการที่เราเคลียร์กันเสียก่อนว่าเราจะต้องการทำอะไรถึงต้องมีการเก็บ/ใช้ข้อมูล เช่นต้องการพัฒนาคอนเทนต์ ต้องการประเมินผล ต้องการออกแบบ ฯลฯ ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นเหมือน Objective สำคัญของการทำงานต่อจากนี้เลยก็ว่าได้

2. เราต้องการรู้อะไรบ้าง?

เมื่อเรามีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการกำหนดว่าอะไรเป็นสิ่งที่เราต้องรู้บ้าง ซึ่งสิ่งที่ต้องรู้อาจจะไม่ใช่ชุดข้อมูล (Data) ก็ได้ หากแต่อาจจะเป็นข้อมูลต่าง ๆ ที่เราตีกรอบว่าเราต้องการทราบเรื่องอะไรบ้าง เช่นต้องการทราบการจดจำคอนเทนต์ของผู้ชม ต้องการทราบศักยภาพในการสื่อสาร ฯลฯ 

3. เราต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้าง?

เมื่อเราเห็นแล้วว่าเราต้องการทราบ “เรื่องอะไร”​ ก็จะนำมาสู่การวิเคราะห์ต่อว่าเรื่องนั้น ๆ จะสามารถอธิบายได้โดยใช้ข้อมูลอะไร หรือการจะสะท้อนภาพข้อมูลดังกล่าวนั้นต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างประกอบ ซึ่งอาจจะเป็นข้อมูลชุดเดียวหรือหลายชุดก็ได้ แต่ขั้นตอนนี้คือการทำให้เห็นว่าข้อมูลอะไรจำเป็นและอะไรไม่จำเป็นในการวิเคราะห์นั้น ๆ 

4. เราจะได้ข้อมูลนั้นมาจากไหน?

เมื่อเรามีขอบเขตของข้อมูลที่ต้องการแล้ว เราก็จะไปดูกันต่อว่าข้อมูลนั้นจะเอาจากไหนได้บ้าง ใครเป็นเจ้าของ หากเราเป็นเจ้าของเองก็ดูว่ามีการเก็บไว้หรือไม่ หากไม่มีการเก็บไว้ก็จะถามกันต่อว่าจะเก็บต่อจากนี้ได้อย่างไร หากกรณีที่ข้อมูลเป็นของคนอื่นหรือยังไม่มีการระบุชัดเจนก็จะมาคิดกระบวนการเก็บข้อมูลต่อไปนั่นเอง

ขั้นตอนพื้นฐาน 4 ข้อนี้เป็นสเตปเบื้องต้นที่ใช้กันอยู่เป็นประจำในการทำ Data-Driven Marketing ซึ่งก็สามารถเอาใช้กับ Content Marketing ได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งระหว่างทางก็จะมีการวนกลับไป-มาได้หากพบอุปสรรคหรือต้องมีการปรับเปลี่ยนอันเนื่องมาจากปัจจัยต่าง ๆ เช่นข้อมูลไม่เพียงพอหรือมีปัญหาในการเก็บข้อมูล เป็นต้น