CRM

ความแตกต่างระหว่าง CDP / DMP / CRM

หลังจากที่บล็อกก่อนหน้านี้เราอธิบายไปว่า CDP โดยพื้นฐานคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และจะมีบทบาทอย่างไรในการตลาดต่อจากนี้นั้น เชื่อว่าหลายๆ คนก็อาจจะสงสัยว่าแล้ว...

ธุรกิจจะเจออะไรบ้าง เมื่อต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าบน Social Media

จากบล็อกที่แล้วซึ่งเขียนถึงเรื่องกรณีที่แบรนด์คิดว่าจะใช้ Social Media เป็น Contact Center หรือ Customer Service ให้กับลูกค้าซึ่งเข้ามาติดต่อบน Social Media อย่...

Customer Service และ Contact Center บน Social Media เรื่องง่ายๆ จริงหรือ

ถ้าเราอ่านบทความการตลาดดิจิตอลหลายๆ แหล่ง บทบาทหน้าที่อย่างหนึ่งของ Social Media ที่มักถูกพูดถึงบ่อยๆ คือการเป็น Customer Support ให้กับบรรดาผู้บริโภคที่อาศัยอย...