customer experience

EP 80: ถอดรหัสการสร้าง Customer Experience ที่ยอดเยี่ยมในมุมมอง Disney

ในงาน Customer Experience Summit ที่จัดโดย Disney Institute นั้นก็มีการพูดถึงการสร้าง Customer Experience ที่ยอดเยี่ยมว่าเกิดขึ้นจากอะไร เราเลยสรุปบางประเด็นที...

ความแตกต่างระหว่าง Brand Experience กับ Customer Experience

ในยุคของ Experience Marketing นั้น มันก็มีการพูดถึงกันว่าไอ้ประสบการณ์ (Experience) ที่ว่านี้คืออะไร แล้วก็จะมีคำสองคำที่ใช้กันบ่อยๆ แล้วก็สับสนกันว่าสองคำนี้เ...

ยุคของการหา Experience Agency – ไม่ใช่ Advertising Agency

ถ้าใครติดตามบล็อกผมมาโดยตลอดก็อาจจะสังเกตได้ว่าช่วงหลังๆ ผมเริ่มมีการพูดถึงการตลาดยุคต่อไปที่ผมเชื่อว่าคือยุคของ Experience (หรือบางคนอาจจะเรียกว่า Experience ...

มองเทรนด์ของ Customer Experience ในปัจจุบัน – #AdobeSummit2019

ถ้าพูดถึงการบริหารจัดการ Customer Expereince ในยุคดิจิทัลแล้ว Adobe คงเป็นผุ้นำของโชลูชั่นด้านการตลาดที่สามารถบริหารจัดการแบบ “เบ็ดเสร็จ” ได้สมบูรณ์ที่สุดคนหนึ...

2 ขั้วของการตลาดที่เราต้องรักษาสมดุลเพื่อไม่ให้เกิดขึ้น

ช่วงนี้ผมอ่านหนังสือ Winning Her Business ของ Bridget Brennman ซึ่งว่าด้วยการตลาดกับเพศหญิงที่มีประเด็นน่าสนใจหลายอย่าง (ไว้จะหยิบมาเล่ากันเรื่องๆ) แต่เรื่อ...

ความต่างของ Customer Service กับ Customer Experience

เชื่อว่าช่วงนี้หลายคนคงได้ยินการพูดถึง Customer Experience บ่อยมากขึ้นเพราะมันเป็นประเด็นที่นักการตลาดเริ่มให้ความสนใจกันมากขึ้นเรื่อยๆ ในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเล...

8 สเต็ปของ Customer Experience ที่นักการตลาดควรรู้

โจทย์สำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจคือการทำให้ลูกค้ามี Customer Experience (ประสบการณ์ของลูกค้า) ที่ดีที่สุดเพื่อนำพาเขาจากจุดที่ยังไม่ได้สนใจตัวสินค้า / บริการ ไปยัง...

ทิศทาง Experience Business กับ Adobe Experience Forum

ถ้าพูดถึงทิศทางของธุรกิจในอนาคตนั้น Adobe ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำที่มี Marketing Technology ระดับต้นๆ ของอุตสาหกรรมมักจะเป็นอีกคนหนึ่งที่เราควรสนใจและติดตามดูวิสัย...