customer experience

ความแตกต่างระหว่าง Brand Experience กับ Customer Experience

ในยุคของ Experience Marketing นั้น มันก็มีการพูดถึงกันว่าไอ้ประสบการณ์ (Experience) ที่ว่านี้คืออะไร แล้วก็จะมีคำสองคำที่ใช้กันบ่อยๆ แล้วก็สับสนกันว่าสองคำนี้เ...

ยุคของการหา Experience Agency – ไม่ใช่ Advertising Agency

ถ้าใครติดตามบล็อกผมมาโดยตลอดก็อาจจะสังเกตได้ว่าช่วงหลังๆ ผมเริ่มมีการพูดถึงการตลาดยุคต่อไปที่ผมเชื่อว่าคือยุคของ Experience (หรือบางคนอาจจะเรียกว่า Experience ...

มองเทรนด์ของ Customer Experience ในปัจจุบัน – #AdobeSummit2019

ถ้าพูดถึงการบริหารจัดการ Customer Expereince ในยุคดิจิทัลแล้ว Adobe คงเป็นผุ้นำของโชลูชั่นด้านการตลาดที่สามารถบริหารจัดการแบบ “เบ็ดเสร็จ” ได้สมบูรณ์ที่สุดคนหนึ...

2 ขั้วของการตลาดที่เราต้องรักษาสมดุลเพื่อไม่ให้เกิดขึ้น

ช่วงนี้ผมอ่านหนังสือ Winning Her Business ของ Bridget Brennman ซึ่งว่าด้วยการตลาดกับเพศหญิงที่มีประเด็นน่าสนใจหลายอย่าง (ไว้จะหยิบมาเล่ากันเรื่องๆ) แต่เรื่อ...

ความต่างของ Customer Service กับ Customer Experience

เชื่อว่าช่วงนี้หลายคนคงได้ยินการพูดถึง Customer Experience บ่อยมากขึ้นเพราะมันเป็นประเด็นที่นักการตลาดเริ่มให้ความสนใจกันมากขึ้นเรื่อยๆ ในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเล...

8 สเต็ปของ Customer Experience ที่นักการตลาดควรรู้

โจทย์สำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจคือการทำให้ลูกค้ามี Customer Experience (ประสบการณ์ของลูกค้า) ที่ดีที่สุดเพื่อนำพาเขาจากจุดที่ยังไม่ได้สนใจตัวสินค้า / บริการ ไปยัง...

ทิศทาง Experience Business กับ Adobe Experience Forum

ถ้าพูดถึงทิศทางของธุรกิจในอนาคตนั้น Adobe ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำที่มี Marketing Technology ระดับต้นๆ ของอุตสาหกรรมมักจะเป็นอีกคนหนึ่งที่เราควรสนใจและติดตามดูวิสัย...