หลักการสร้าง Customer Experience ที่ยอดเยี่ยม 10/31/2021 เมื่อเราต้องสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าเมื่อเข้ามาซื้อหรือมาใช้บริการนั้น ทำอย่างไรจะให้พวกเขาประทับใจกลับไป? มาเข้าในแนวคิดพื้นฐานกันก่อนนะครับ ... Vlog
EP 80: ถอดรหัสการสร้าง Customer Experience ที่ยอดเยี่ยมในมุมมอง Disney 10/16/2019 ในงาน Customer Experience Summit ที่จัดโดย Disney Institute นั้นก็มีการพูดถึงการสร้าง Customer Experience ที่ยอดเยี่ยมว่าเกิดขึ้นจากอะไร เราเลยสรุปบางประเด็นที... Podcast
ความแตกต่างระหว่าง Brand Experience กับ Customer Experience 07/31/2019 ในยุคของ Experience Marketing นั้น มันก็มีการพูดถึงกันว่าไอ้ประสบการณ์ (Experience) ที่ว่านี้คืออะไร แล้วก็จะมีคำสองคำที่ใช้กันบ่อยๆ แล้วก็สับสนกันว่าสองคำนี้เ... Experience Marketing
ยุคของการหา Experience Agency – ไม่ใช่ Advertising Agency 07/04/2019 ถ้าใครติดตามบล็อกผมมาโดยตลอดก็อาจจะสังเกตได้ว่าช่วงหลังๆ ผมเริ่มมีการพูดถึงการตลาดยุคต่อไปที่ผมเชื่อว่าคือยุคของ Experience (หรือบางคนอาจจะเรียกว่า Experience ... Thoughts
มองเทรนด์ของ Customer Experience ในปัจจุบัน – #AdobeSummit2019 03/26/2019 ถ้าพูดถึงการบริหารจัดการ Customer Expereince ในยุคดิจิทัลแล้ว Adobe คงเป็นผุ้นำของโชลูชั่นด้านการตลาดที่สามารถบริหารจัดการแบบ “เบ็ดเสร็จ” ได้สมบูรณ์ที่สุดคนหนึ... Research & Trends ReportUpdates
2 ขั้วของการตลาดที่เราต้องรักษาสมดุลเพื่อไม่ให้เกิดขึ้น 03/09/2019 ช่วงนี้ผมอ่านหนังสือ Winning Her Business ของ Bridget Brennman ซึ่งว่าด้วยการตลาดกับเพศหญิงที่มีประเด็นน่าสนใจหลายอย่าง (ไว้จะหยิบมาเล่ากันเรื่องๆ) แต่เรื่อ... StrategyThoughts
ความต่างของ Customer Service กับ Customer Experience 10/02/2018 เชื่อว่าช่วงนี้หลายคนคงได้ยินการพูดถึง Customer Experience บ่อยมากขึ้นเพราะมันเป็นประเด็นที่นักการตลาดเริ่มให้ความสนใจกันมากขึ้นเรื่อยๆ ในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเล... Guide to Marketing
8 สเต็ปของ Customer Experience ที่นักการตลาดควรรู้ 09/22/2018 โจทย์สำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจคือการทำให้ลูกค้ามี Customer Experience (ประสบการณ์ของลูกค้า) ที่ดีที่สุดเพื่อนำพาเขาจากจุดที่ยังไม่ได้สนใจตัวสินค้า / บริการ ไปยัง... Guide to Marketing
ทิศทาง Experience Business กับ Adobe Experience Forum 05/08/2018 ถ้าพูดถึงทิศทางของธุรกิจในอนาคตนั้น Adobe ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำที่มี Marketing Technology ระดับต้นๆ ของอุตสาหกรรมมักจะเป็นอีกคนหนึ่งที่เราควรสนใจและติดตามดูวิสัย... Research & Trends ReportUpdates
