customer retention

Customer Retention Rate คืออะไร? คิดอย่างไร? สำคัญอย่างไร?

หนึ่งในมาตรวัดสำคัญที่หลายธุรกิจต้องคิดอยู่เสมอก็คือตัวเลขที่ชื่อว่า CRR - Customer Retnetion Rate เพื่อดูว่าธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าได้ดีแค่ไหน? มันมีผลอย่างไร...