NPS

อะไรคือ Net Promoter Score (NPS) แล้วมันสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ?

สำหรับคนที่ทำงานด้าน Customer Service อาจจะพอคุ้นๆ กับคำย่อ NPS หรือ Net Promoter Score อยู่บ้าง แต่สำหรับคนที่ไม่ได้อยู่ในสายงานนี้ก็อาจจะงงๆ สักเล็กน้อยว่ามัน...