Twitter

พนักงานกับ Social Media: เรื่องส่วนตัวที่พึงระวัง

จากกรณีที่แอร์คาเธ่ย์แปซิฟิคโพสต์ข้อความบนหน้าเฟสบุ้คเธอจนกลายเป็นเรื่องราวใหญ่โตตามมา ส่งผลกระทบต่อทั้งตัวเธอเอง บริษัท หรือกลุ่มต่างๆ จนเป็นข่าวดังไปทั้งบนโลก...

เสพติด Like และ Follower

พอดีวันนี้ระหว่างทำงานๆ อยู่ ได้มีโอกาสทวีตโต้ตอบกับ @announzer เรื่องของทัศนคติเกี่ยวกับ Follower ในโลก Twitter และโยงมาสู่เรื่องของจำนวนไลค์ในโลก Facebook ด้ว...

3 ปีของผม Socialnomics และ Erik Qualman

ย้อนกลับไปปี 2009 ตอนนั้นผมยังทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ CSR ของ IBM Thailand อยู่ โดยสมัยนั้น Facebook ยังเป็นเว็บไซต์ต่างประเทศที่หลายๆ คนอาจจะยังไม่รู้จัก บ้างก็ไม...

4 ประเภทของคอมเมนต์เชิงลบที่แบรนด์ต้องเจอบนโลกออนไลน์

ในการบริหารดูแล Facebook Page หรือ Twitter Account นั้น ไม่แปลกที่เราจะเจอผู้ใช้งาน Social Media นั้นๆ เข้ามาต่อว่า หรือแสดงความคิดเห็นในแง่ลบ เพราะมีคนจำนวนมาก...

ธุรกิจจะเจออะไรบ้าง เมื่อต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าบน Social Media

จากบล็อกที่แล้วซึ่งเขียนถึงเรื่องกรณีที่แบรนด์คิดว่าจะใช้ Social Media เป็น Contact Center หรือ Customer Service ให้กับลูกค้าซึ่งเข้ามาติดต่อบน Social Media อย่...

Customer Service และ Contact Center บน Social Media เรื่องง่ายๆ จริงหรือ

ถ้าเราอ่านบทความการตลาดดิจิตอลหลายๆ แหล่ง บทบาทหน้าที่อย่างหนึ่งของ Social Media ที่มักถูกพูดถึงบ่อยๆ คือการเป็น Customer Support ให้กับบรรดาผู้บริโภคที่อาศัยอย...

การกลั่นแกล้งไม่เคยและไม่มีวันเป็นเรื่องชอบธรรม

วันก่อนผมได้ดูคลิปของรายการ X-Factor ที่เด็กผู้หญิงคนหนึ่งขึ้นมาร้องเพลงพร้อมกับถ่ายทอดความหลังว่าเธอนั้นโดนกลั่นแกล้งจากเพื่อนคนอื่นๆ ในโรงเรียน (หรือที่ภา...
article placeholder

ประท้วงหรือประจาน?

แน่นอนว่าหลังจากที่คนไทยเกือบทั้งประเทศต้องผิดหวังกับนัดชิงเหรียญทองในกีฬามวยสากลสมัครเล่นพร้อมข้อครหามากมายว่าเป็นการโกงของกรรมการ สิ่งที่ผมว่าน่าสนใจปน...