สำหรับคนทำงานสายการตลาดก็น่าจะคุ้นเคยกับสิ่งที่เรียกว่า Call to Action (CTA) อยู่บ้าง แต่ถ้าเป็นคนที่ไม่ได้ทำงานด้านสายนี้มาก่อนก็อาจจะงงๆ อยู่หน่อยเพราะยุคที่เราทำคอนเทนต์กันเยอะๆ หรือการทำโฆษณาบน Facebook / YouTube นั้นก็มักจะมีการพูดถึงบ่อยๆ ว่าต้องไม่ลืมใส่ Call to Action เข้าไปด้วย

ทีนี้หลายๆ คนก็อาจจะสงสัยว่ามันคืออะไร? แล้วทำไมเขาถึงต้องเตือนให้ใส่กันตลอดเวลา?

Call to Action – ดึงคนให้ทำอะไรมากกว่าดู

ถ้าจะอธิบายกันแบบง่ายๆ แล้วนั้น Call to Action คือการระบุบางอย่างเข้าไปในคอนเทนต์หรือเรื่องที่เรากำลังเล่าให้คนฟัง ว่าสุดท้ายต้องการให้เขา “ทำอะไร” หลังจากฟังเรื่องราวนั้นจบ ซึ่งจะว่าไปแล้วนี่เป็นพื้นฐานของการสื่อสารตั้งแต่ไหนแต่ไรมา

ที่พูดเช่นนี้เพราะเอาเข้าจริงๆ การสื่อสารในหลายๆ ครั้งนั้นไม่ได้จบแค่ต้องการ “บอกเล่า” หรือให้ “รับรู้” เฉยๆ แต่เรามักจะต้องการให้อีกฝ่ายที่เป็นคนซึ่งเราสื่อสารด้วยนั้นทำอะไรบางอย่างอยู่ลึกๆ ซึ่งแน่นอนว่าหากเป็นการสื่อสารที่ดี ชาญฉลาด ก็สามารถทำให้คนฟังคล้อยตามและทำตามที่ตัวคอนเทนต์นั้นตั้งใจไว้ได้อย่างง่ายดาย

แต่บางครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้คนเข้าใจผิด หรือบางทีคนฟังแล้วก็ผ่านเลยไป คนทำคอนเทนต์เลยมักมีการใส่ “แอ็คชั่น” ลงในสารที่ตัวเองกำลังสื่อเพื่อเป็นการระบุกลายๆ ว่าต้องการให้คนฟังทำอะไร เช่น “ซื้อเลย” “มองหาสินค้านี้” “โทรมาทันที” “แวะไปที่” ฯลฯ ซึ่งพวกนี้แม้ว่าเราจะเห็น/ฟังผ่านๆ แต่มันก็เป็นกึ่งๆ การ “กล่อม” คนฟังไปโดยไม่รู้ตัว

Call to Action บนโลกออนไลน์

แน่นอนว่าด้วยสื่อออนไลน์นั้นมีลูกเล่นค่อนข้างเยอะ เลยทำให้โฆษณาอย่างของ Facebook / YouTube ก็มีการเพิ่มปุ่ม Call to Action ต่างๆ มาให้เลยในตัว เช่นปุ่ม Learn More / Buy Now / Call Now เวลาเราโพสต์คอนเทนต์แล้วทำการ Boost Post บน Facebook ซึ่งก็ช่วยบอกกลายๆ ให้คนดูนั้นรู้ว่าสามารทำอะไรได้ต่อ

แต่ในบางครั้งถ้าเราโพสต์คอนเทนต์ที่ไม่ได้มีปุ่ม Call to Action พวกนี้ไว้ ก็กลายเป็นเรื่องที่คนทำคอนเทนต์เองต้องมีการระบุบางอย่างไว้เพื่อ “นำทาง” คนอ่านอยู่เหมือนกัน เช่นการระบุว่า “คลิกอ่าน” หรือ “โทรสอบถามที่…” ซึ่งทำเพื่อให้คนที่เห็นคอนเทนต์ที่บางทีอาจจะสนใจแล้วแต่ไม่ทราบว่าต้องทำอะไรต่อ สามารถรู้ได้ว่าตัวเองต้องทำอะไรนั่นเอง โดยนั่นมักเป็นจุดผิดพลาดที่หลายๆ คอนเทนต์ทำให้คนอ่านได้ดี มี Engagement แต่อาจจะไม่ได้เกิดแอ็คชั่นแบบที่ตัวคนทำคอนเทนต์ต้องการเพราะไม่ได้บอกคนแต่ต้น หรือบางทีก็นำมาสู่สถานการณ์ที่คนอ่านคอนเทนต์ต้องเด้งมาถามร้านว่าสนใจสินค้าแล้วต้องทำอะไรต่อนั่นเองล่ะครับ

แล้วจำเป็นต้องใส่ไหม?

เอาจริงๆ ถ้าเป็นพื้นฐานเราก็คงตอบว่า “คอนเทนต์ขาย” ที่ดีนั้นควรจะมี Call to Action อยู่ในคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นในรูปภาพหรืออยู่ใน Ad Copy แต่มันก็ไม่ได้ถึงขนาดเป็ยข้อบังคับชนิดว่าต้องมีปุ่มหรือมีข้อความระบุชัดเจน เพราะสุดท้ายสิ่งที่คนทำงานออกแบบคอนเทนต์นั้นต้องการคือคนดูคอนเทนต์จบแล้วรู้ว่าต้องทำ / ควรทำอะไรต่อ ซึ่งอาจจะเป็นการแฝงในการเล่าเรื่องก็ได้ แต่ก็มักจะเกิดขึ้นในการเล่าที่ใช้ศิลปะการเล่าเยอะๆ อย่างเช่นตัวหนังวีดีโอ เป็นต้น