นอกจาก Facebook Page จะเป็นเครื่องมือการตลาดยอดนิยมบนช่องทาง Facebook แล้ว ตัว Facebook Group เองก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ใครๆ ก็สามารถสร้างขึ้นมาได้ แถมยังใช้ประโยชน์ในมุมที่ Facebook Page ไม่สามารถทำได้ด้วย ฉะนั้นแล้วตัว Facebook Group เองก็เป็นอีกเครื่องมือที่นักการตลาดไม่ควรมองข้ามด้วยเช่นกัน

ความต่างของ Page กับ Group

หากเปรียบกันง่ายๆ แล้วจะเห็นว่า Page นั้นเหมือน “หน้าร้าน” ของตัวธุรกิจ และเป็นช่องทางในการสื่อสารกับกลุ่มคนติดตาม การโพสต์คอนเทนต์ก็จะเป็นการส่งไปยังคนที่กดไลค์ ซึ่งคนที่เห็นคอนเทนต์ก็อาจจะมาคอมเมนต์โต้ตอบในตัวโพสต์ หรือจะส่งข้อความมาในตัว Messenger ก็ได้

แต่ตัว Group นั้นจะมีลักษณะเหมือน Forum / Webbord ที่เน้นเรื่องการสร้าง “ชุมชน” (Community) เสียมากกว่า คือสมาชิกทุกคนในกลุ่มจะมีสิทธิ์ในการโพสต์ ในการตั้งหัวข้อเรื่องใหม่ๆ โดยจะมีการบริหารจัดการโดยกลุ่ม Admin อีกที ซึ่งด้วยการที่เป็นชุมชนนั้นทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารจึงเป็นเกิดขึ้นได้จากสมาชิกทุกคน ไม่ใช่เป็นการรอโพสต์จากตัวเจ้าของ Page ฝ่ายเดียว

ฉะนั้นถ้าเปรียบเทียบกันง่ายๆ แล้วจะเห็นว่า Facebook Page นั้นเหมือนกับการเป็นช่องทางการสื่อสารแบบเน้น Broadcast / Promote ในวงกว้างมากกว่า ส่วนตัว Facebook Group นั้นเหมาะกับการสร้าง Coversation / Collaboration / Community

เอา Facebook Group ไปทำอะไรได้บ้าง

ด้วยคุณสมบัติที่เป็นเหมือน Community นั้น ทำให้หลายๆ ธุรกิจก็ประยุกต์ตัว Facebook Group เพื่อประโยชน์หลายอย่างในการตลาดได้เหมือนกัน อย่างเช่น

  • เป็นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า / ใช้บริการไปแล้ว
  • ไว้สอบถามข้อมูลหรือช่วยเหลือกันในกลุ่มลูกค้ากรณีมีปัญหาต่างๆ
  • ไว้ซื้อขาย – แลกเปลี่ยน (Marketplace) กรณีบางสินค้าก็มีการเทรดกัน หรือซื้อขายต่อ
  • ไว้อัพเดทหลังการขาย / ใช้บริการ เพื่อทำการแยกคอนเทนต์จากตัวหน้าเพจที่เป็น Promotion ก่อนขาย และให้ Group เป็นคอนเทนต์หลังการขาย
  • ฯลฯ

จะเห็นว่าตัว Facebook Group นั้นมักจะเหมาะกับกิจกรรมที่ใช้ความสามารถในการพูดคุยแลกเปลี่ยนกันในบรรดากลุ่มสมาชิกของกลุ่ม จึงมักไม่แปลกที่มันมักจะเป็นเครื่องมือในการสร้าง Brand Community เป็นสำคัญ แต่ก็อาจจะมีการประยุกต์ไปใช้ประโยชน์อื่นๆ ได้อีกเช่นกัน

เอาสองอย่างมาทำงานร่วมกันได้

ข้อดีของวันนี้คือการที่ Facebook เองก็มีการทำการ Link ตัว Facebook Group ที่เคยมี (หรืออาจจะสร้างใหม่) เข้ากับตัว Facebook Page ได้ เพราะบางธุรกิจเองนั้นก็ต้องการที่จะมีทั้งตัว Facebook Page ไว้โปรโมตคอนเทนต์ต่างๆ เช่นเดียวกับอยากมี Facebook Group ไว้ทำตัว Community ไปพร้อมๆ กัน

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องพึงคิดไว้เสมอคือธรรมชาติของการติดตาม Page กับการเป็น Community อย่าง Group นั้นต่างกัน ซึ่งเราอาจจะพบว่าถ้าเป็นการเสพคอนเทนต์จากเพจนั้นมี Engagement เยอะ แต่พอไปอยู่ใน Group นั้นอาจจะไม่ Active มากนักเพราะไม่ใช่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการทุกคนจะ Active เสมอไป

 

นี่คือภาพกว้างคร่าวๆ สำหรับคนที่อาจจะสงสัยว่าเราควรเปิด Facebook Group ไหม ถ้าเปิดแล้วจะเป็นประโยชน์อะไรได้บ้าง ก็สรุปเป็นแนวคิดพื้นฐานตามข้างต้นนี่แหละครับ