เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาผมได้ไปบรรยายคอร์ส Essential Digital Marketing กับทาง Strategic Business Development Center ซึ่งหลังจากบรรยายจบ ก็มีคนผู้ฟังสัมนาคนหนึ่งมาถามผมด้วยคำถามที่น่าคิดทีเดียวว่าทำไมหลายๆ แบรนด์ (หรือหลายๆ ธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กขนาดใหญ่) ถึงไม่ประสบความสำเร็จ

และคำตอบที่ผมตอบกลับไปนั้นก็คือ “เพราะขาด Strategy ที่ชัดเจน”

ที่ผมตอบเช่นนั้นเพราะแม้ว่าทุกวันนี้เราจะรู้จักบรรดา Social Media มากขึ้นกว่าเดิม หลายๆ คนคุ้นเคยกับการเล่น Facebook Twitter Instagram กันเป็นอย่างดี แต่ก็ใช่ว่าการเล่นเป็นจะทำให้พวกเขาทำการตลาดเป็นเสียเมื่อไรกัน

เรื่องนี้เลยกลับมาว่าคนทำการตลาดหรือคิดจะใช้ Social Media (ตลอดไปจน Digital Marketing อื่นๆ) แล้วประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่แค่เล่นเป็น ใช้เป็น แต่ที่สำคัญคือการวางแผนที่จะใช้ความสามารถของเครื่องมือเหล่านั้นให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้

พอเป็นอย่างนี้ มันเลยกลับมาว่าหลายๆ คนที่เดินเข้ามาถามผมหรือขอคำปรึกษามักจะมาในรูปแบบว่า

“เปิด Facebook Page แล้วไม่เห็นจะประสบความสำเร็จเลย”

“ซื้อโฆษณาเพิ่ม Like ก็แล้ว แต่ไม่เห็นจะเกิดผลอะไรขึ้นเลย”

“ทำคอนเทนต์ก็แล้ว แต่ไม่เห็นมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเลย”

ฯลฯ

และผมเชื่อว่านั่นก็เป็นคำถามที่หลายๆ คนมักจะถามกัน บ้างก็รู้สึกเสียความมั่นใจที่จะทำ Digital Marketing กันไปเลยก็มี

จากปัญหาดังกล่าวนั้น ส่วนมากที่ผมมักพบคือคนทำงานไปหยิบจับเครื่องมือและเทคนิคจากที่เห็นหลายๆ คนแชร์หรือหลายๆ เวทีพูดกัน ประเภทว่าถ้าเราทำ Facebook Page ให้มีคนไลค์เยอะๆ ทำ Instagram ให้มีคนตามแยะๆ แล้วจะประสบความสำเร็จ ดูวัดผลกันได้ที่จำนวนการไลค์ที่เพิ่มขึ้น บลา บลา บลา ก็เลยไปโฟกัสกันว่าต้องทำให้ Facebook Page เป็นอย่างนั้นเป็นอย่างนี้

อันที่จริง เวลาผมบรรยายเรื่อง Digital Marketing นั้นผมมักจะย้ำเสมอว่ามันไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวหรอกครับว่าคุณจะต้องทำอะไร ต้องทำ SEO / SEM ไหม หรือต้องทำ Facebook Page หรือเปล่า เพราะสิ่งเหล่านี้คือเครื่องมือและช่องทางที่เกิดขึ้นมาซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้

แต่การจะใช้ประโยชน์ให้เกิดผลที่สุด มันก็จะต้องกลับไปถามว่าคุณต้องการอะไร ยอดขาย? สร้างแบรนด์? สร้างความน่าเชื่อถือ? และท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้จะตอบกลับมาเป็นธุรกิจของคุณได้อย่างไรกัน?

นั่นเลยเป็นที่มาของ Strategy ว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร ต้องการอะไร เลยต้องทำอะไร

ถ้าเราตอบคำถามเหล่านี้ไม่ได้ กำกวม หรือแถๆ ไปโดยไม่ได้เข้าใจจริงๆ แล้ว สุดท้ายมันก็จะออกมาอีหรอบเดิมๆ ว่าไปปั้มไลค์กันเยอะๆ ทำให้คนตามมากๆ เข้าไว้ แต่กลับไม่ได้สร้างยอดขายอะไรให้ร้านของคุณ

ซึ่งนั่นผิดกับคนที่วางแผนอย่างเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร จะต้องทำอะไรบ้าง แม้ว่าอาจจะทำไม่ได้เยอะ ไม่ได้มีคนติดตามมากมาย ไม่ได้มีเพจดังอะไร แต่พวกเขาก็สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง สามารถตอบโจทย์เรื่องการสร้างแบรนด์ได้ ฯลฯ

ด้วยเหตุนี้แล้ว สิ่งสำคัญที่นักการตลาดควรจะต้องคิดกันเยอะๆ (หรือแม้แต่บรรดาร้านขายของออนไลน์ที่ทุกวันนี้เปิดกันเป็นดอกเห็ด) ไม่ใช่เรื่องการมาสนใจตัวเลขที่ทำให้ดูตื่นเต้นหรอกนะครับ แต่ควรใช้เวลาอย่างมากในการวิเคราะห์ว่าอะไรคือแผนกลยุทธ์ที่จะใช้ Digital Marketing ทำให้ธุรกิจดีขึ้นกว่าเดิม

อย่าลืมว่าแม้ Social Media ต่างๆ อาจจะดูประหยัด ไม่ได้ใช้งบประมาณเยอะ แต่มันก็ยังต้องใช้ทรัพยากรและพลังของคุณอยู่ดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเวลาในการดูแล เงินโฆษณาในการ Support ตัว Social Media เอง ซึ่งถ้าการลงทุนนั้นไม่ได้นำกลับมาให้เกิดประโยชน์จริงๆ แล้ว มันก็เท่ากับว่าคุณกำลังลงทุนไปอย่างเสียเปล่านั่นแหละ

ฉะนั้นแล้ว ลองถามตัวเองกันดีๆ นะครับว่าวันนี้เรามี Strategy ที่ดีกันแล้วหรือยัง?