Content Workflow คืออะไร ? มีกี่ขั้นตอนที่ต้องบริหาร​ ?

จากโพสต์ก่อนหน้าที่พูดถึงประเด็นของการบริหาร Content Workflow ว่าจะเป็นประเด็นสำคัญในแวดวง Content Marketing และ Digital Marketing ต่อจากนี้นั้น ก็เลยขอหยิบเรื่องนี้มาอธิบายเสียหน่อยว่า Content Workflow ที่ว่านั้นประกอบด้วยอะไรบ้าง

ถ้าเอาในเชิงคอนเซปต์แล้วนั้น Content Workflow หมายถึงกระบวนการตั้งแต่ผลิตคอนเทนต์ไปจนถึงเผยแพร่สู่กลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการวางแผน สร้างชิ้นงาน แก้ไข อนุมัติ เผยแพร่ ซึ่งเราอาจจะแบ่งช่วงสำคัญของ Workflow ได้ดังนี้

1. Ideation: ช่วงของการหาไอเดียว่าสื่อ / แบรนด์ / ผู้ผลิตคอนเทนต์จะสร้างสรรค์คอนเทนต์อะไร เนื้อหาแบบไหนที่จะตอบโจทย์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้

2. Planning: ขั้นตอนของการวางแผนว่าจะมีคอนเทนต์อะไรบ้างที่จะถูกผลิต จะเผยแพร่ในช่วงไหน รูปแบบอย่างไร

3. Creation: การสร้างสรรค์ชิ้นงานคอนเทนต์ตามแผนที่ได้วางไว้

4. Editing: กระบวนการแก้ไข พัฒนา ขัดเกลาคอนเทนต์ให้ดียิ่งขึ้น เช่นการตรวจหาคำผิด การปรับโทนต่าง ๆ 

5. Approval: ขั้นตอนของการอนุมัติจากคนที่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบถึงความเหมาะสมและพร้อมที่จะเผยแพร่

6. Publishing: การนำคอนเทนต์ที่ถูกผลิตเข้าสู่กระบวนการเผยแพร่ เช่นการตั้ง Ad ในระบบ หรือการอัพโหลดขึ้นบนแพลตฟอร์ม

7. Promotion: การโปรโมตคอนเทนต์ไปสู่กลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่นการส่งอีเมล์ การโพสต์บน Social หรือกลวิธีการตลาดและประชาสัมพันธ์อื่น ๆ 

จะเห็นได้ว่าในกระบวนการทำงานคอนเทนต์นั้นมีหลายช่วง หลายขั้นตอนซึ่งถ้ามีการสเกลการผลิตคอนเทนต์ให้มากขึ้นแล้วก็จะยิ่งทำให้ขั้นตอนเหล่านี้ยุ่งยากและมีงานต้องทำมากขึ้นไปจนทำให้เกิดปัญหาคอขวดหรือติดขัดเอาได้ง่าย ๆ และนั่นนำมาซึ่งการที่หลายองค์กรพยายามหาเครื่องมือมาช่วยทำให้การเคลื่อนคอนเทนต์ในแต่ละขั้นตอนนั้นรวดเร็วขึ้น ติดขัดน้อยลงอย่างที่ Adobe อธิบายไว้นั่นเอง