วันนี้ผมมีโอกาสช่วยสัมภาษณ์พนักงานในตำแหน่ง Market Insights Specialist แล้วก็มีคำถามจากผู้มาสัมภาษณ์ที่น่าสนใจว่าถ้าจะทำงานตำแหน่งนี้ควรพัฒนาตัวเองอย่างไร ต้องฝึกอะไร ก็เลยทำให้ผมกลับมาเรียบเรียงในโพสต์นี้ว่าถ้าอยากจะเป็นคนเก่งเรื่อง Market Insights / Customer Insights นั้นต้องมีทักษะอะไรกันบ้าง 1. Analytical Depth - มอง "ตลาด" ให้มากกว่าตัวเลข สิ่งที่ผมเห็นคนส่วนใหญ่ที่บอกว่าเป็น Data Analyst คือความสามารถให้การจัดการกับข้อมูลตัวเลขและสถิติต่าง ๆ ถนัดในการใช้โปรแกรมดึงข้อมูล

เราอาจจะคุ้นเคยกับเรื่องของ Empathy ในมุมของทักษะที่คนทำงานคาดหวังว่าจะได้รับจากคนทำงานด้วยกันเช่นหัวหน้าหรือผู้นำ แต่มันก็น่าสนใจไม่น้อยว่าในงานวิจัยด้านธุรกิจก็พบว่า Empathy ไม่ใช่แค่ทักษะเพื่อทำงาน แต่ยังสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ (Market Differnetiator) ได้ด้วยเหมือนกัน มุมมองนี้ถูกสนับสนุนด้วยผลสำรวจจากหลายแหล่งที่ชี้ไปในทิศทางเดียวกันคือผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับความสามารถของแบรนด์ในการ "เข้าใจและตอบสนองต่ออารมณ์ของลูกค้า" โดยมีผลไม่แพ้กับปัจจัยอย่างการรรีวิ

Marketing Funnel เป็นหนึ่งในคอนเซปต์พื้นฐานที่ใช้กันมายาวนานที่สุดโมเดลหนึ่งในการตลาด แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นโมเดลที่ถูกเข้าใจผิดกันไม่น้อยเหมือนกันแม้ว่าจะถูกพรีเซนต์ ถูกอธิบาย และบรรยายในสัมมนามากมาย ซึ่งถ้าเราลองมารีวิวความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ก็จะมีเรื่องราวดังต่อไปนี้ 1. โมเดลไม่ได้เป็น "เส้นตรง" แต่มันเป็น "วงจร" ภาพ Funnel มักจะทำให้คนคิดว่าการตัดสินใจของลูกค้านั้นเป็นเส้นตรง จากลำดับขั้นที่ 1 ไปสู่ขั้นที่ 2 แต่ในความจริงแล้วมันคือ "ภาวะ" ทางความคิดของผู้บริโภคที่สามารถ

ในคลาส Content Strategy นั้น จะมีช่วงหนึ่งที่ผมมักโยนคำถามให้ผู้เรียนลองคิดดูว่าถ้าสินค้าของเราดีจริง ทำไมคู่แข่งยังขายได้ล่ะ ? นั่นอาจจะนำไปสู่คำตอบว่าเพราะของคู่แข่งก็ดีไม่แพ้ของเราก็ได้ และนั่นทำให้เขาสามารถแข่งขันและแย่งลูกค้ากับเราได้ แต่ถ้าจะคิดต่อไปอีกว่า ถ้าสินค้าของเรา "ดีกว่า" คู่แข่งล่ะ ? มันยังมีโอกาสที่คู่แข่งสามารถแย่งลูกค้าเราได้หรือไม่ ? เราก็จะรู้คำตอบอีกเหมือนกันว่ามันก็เป็นไปได้อีก เพราะแม้แต่สินค้าของเราจะดีกว่า แต่มันอาจจะไม่ได้ "เหมาะกว่า" สำหรับลูกค้าก็

ผมเชื่อว่าเราจะได้ยินแนวคิดเรื่องการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ว่าไม่ควรมองกันที่จำนวนตัวคนติดตามเพราะอาจจะไม่สะท้อน "พลัง" ของการสร้างอิทธิพลเสมอไป เราควรมองกันถึง "ความสอดคล้อง" กับตัวธุรกิจและ "วิธีการนำเสนอ" ของอินฟลูด้วยว่าทำอย่างไร แต่ถึงกระนั้นก็จะมีการมาสอบถามผมอยู่หลายครั้งเหมือนกันว่าเราสามารถเลือกจากตัวเลขผู้ติดตามได้ไหม ? และเอาจริง ๆ ก็จะเห้นว่าหลายครั้งที่เราจะเห็นแบรนด์เลือกจะทำงานกับ "คนดัง" กันอยู่บ่อย ๆ จนนำไปสู่ข้อสงสัยว่าการดูอินฟลูเอนเซอร์จากคนตามไม่ได้จริงหรือ ?

เวลาผมบรรยายเรื่องการทำคอนเทนต์การตลาดนั้น หนึ่งในแกนสำคัญที่ถูกพูดถึงเสมอคือคอนเทนต์จะทำงานได้ดีเมื่อ "นำเสนอสิ่งที่ใช่" ให้กับ "คนที่ใช่" ด้วย "จุดขายที่ใช่" ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ทีมคอนเทนต์ควรจะได้รู้มาจากทีมการตลาดตั้งแต่การบรีฟโปรเจค มันฟังดูไม่มีอะไรซับซ้อนและก็เป็นกลไกที่ควรจะเป็น แต่มันก็จะมีคำถามจากทีมคอนเทนต์ตามมาให้ชวนคิดอยู่ไม่น้อย "แล้วถ้าเรื่องนี้เราไม่รู้ และทีมการตลาดไม่ได้บอกมาล่ะครับ?" ฟังดูเหมือนตลกแต่เอาเข้าจริงเราก็พบว่าการตลาดในหลายบริษัทนั้นไม่ได้กำหนดตัว

ในคลาสวันก่อนที่ผมสอนเรื่อง Logical Thinking นั้น ผมได้พูดถึงความสำคัญของ “ตรรกะ” ที่เรามีในการสื่อสารความคิดออกไปว่าเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าเมื่อไรที่เราใช้ตรรกะผิด ๆ กล่าวอ้างแอบบให้คน “อิหยังวะ” เมื่อไร มันก็จะทำให้ความน่าสนใจ ความน่าเชื่อถือของตัวเองลดทอนลงไป มันก็ไม่ต่างจากดูภาพยนตร์ที่เมื่อไรหนังขาดเหตุและผลมันก็ไม่น่าเชื่อ ดูไม่สนุก หรือนักพูดที่พูดแล้วรู้สึกโม้ มั่ว ก็จะมองว่าเอาจะเอาอะไรกับเขาได้ แต่ปัญหาที่มนุษย์อาจจะเป็นโดยไม่รู้ตัวคือเราเชื่อมั่นในตรรกะที่เรามี...

เมื่อเราเข้าสู่ยุคที่ข้อมูลในธุรกิจ “จับต้อง” ได้มากขึ้นนั้น มันก็ไม่แปลกที่จะเกิดความคิดของหลายธุรกิจที่จะหาวิธีรวบรวมข้อมูลของธุรกิจเอา...

คงไม่อาจปฎิเสธได้ว่าผลกระทบด้านสังคมนั้นจะส่งผลต่อธุรกิจที่มีคนเป็นกลไกสำคัญ แล้วมันก็น่าคิดว่าถ้าสังคมเรากำลังกลายเป็นสังคมของคนเหงา...

มีผู้ประกอบการมาแลกเปลี่ยนกับผมเรื่องแนวคิดการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งผมก็ถามเขาไปว่าเขาคิดจะทำอย่างไรเพื่อให้เกิดวัฒนธรรมแบบที่เขามีไอเด...

เรามักคุ้นกับแนวคิดว่าให้ทำสิ่งที่อยากทำ ให้ซื้อสิ่งที่อยากได้ แล้วเราจะได้มีความสุข แต่ในความจริงแล้ว มันก็ไม่ใช่อย่างนั้นเสมอไป...

เรื่องของการตัดสินใจนั้นเป็นสิ่งที่ผู้บริหารจำนวนมากมองว่าเป็นทักษะสำคัญ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นปัญหาอีกเพราะเรื่องต้องตัดสินใจนั้นมีมากมา...

เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากขึ้น การพัฒนาทักษะก็ถูกตั้งคำถามว่าเราจะยังยึดแนวทางเดิมเหมือนแต่ก่อนได้หรือไม่ ?...

ด้วยเหตุที่ผมต้องมีบรรยายเรื่อง Data Analysis & Data Storytelling นั้น ทำให้ผมได้มีโอกาสมานั่งทบทวนถึงเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลแล้วนำไปสู่...

หนึ่งในปัญหาที่เจอกันหลายออฟฟิศคือการเกิดโปรเจคงานใหม่ ๆ เข้ามาตลอดโดยไม่มีทีท่าว่าจะลดลง แถมโปรเจคเดิมก็ยังต้องรันต่อไปด้วยจนอาจจะทำให้ค...

เชื่อว่า SWOT Analysis น่าจะเป็นหนึ่งใน Framework ที่รู้จักกันและนำไปใช้กันเยอะมากเวลาจะวางแผนธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการทำกลยุทธ์ใหญ่ตลอดจนไป...

เสียงชื่นชมเป็นสิ่งที่หลายคนชอบ มันเป็นกำลังใจที่ดีให้เรารู้สึกมีคุณค่าและอยากก้าวไปข้างหน้าต่อ แต่เสียงชื่นชมบางครั้งก็กลายเป็นการทำร้าย...

ยอดเขาความโง่หรือ Dunning Kruger Effect นั้นเป็นสิ่งที่ถูกหยิบมาอธิบายภาวะความเชื่อมั่นว่าตัวเองสุดฉลาดแต่ทั้งที่จริงแล้วอาจจะไม่ได้รู้อะ...

แม้ว่าช่วงหลังอาจจะมีข่าวเสียจากการให้ความเห็นเรื่องการเมืองไป แต่เราก็คงไม่อาจปฏิเสธได้ว่า Hulk Hogan คือส่วนสำคัญที่ทำให้กีฬามวยปล้ำถูก...

เรามักได้ยินกันบ่อย ๆ เวลาพูดถึงแบรนด์ว่า "แบรนด์ไม่ใช่โลโก้" จนกลายเป็นเหมือนคำพูดยอดฮิตเวลามีการบรรยายและสอนเรื่องแบรนด์ไปแล้ว...