KPI การตลาดที่ใช้อยู่ กำลังรั้งธุรกิจอยู่หรือเปล่า ?
- Nuttaputch Wongreanthong
- 22 ชั่วโมงที่ผ่านมา
- ยาว 1 นาที
เราพูดกันเสมอว่าเราอยู่ในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง แต่คำถามทคือวิธีการวัดผลความสำเร็จด้วยวิธีเดิม และทำให้เราติดกับดักที่มองไม่เห็นอยู่หรือเปล่า ?
นั่นเป็นคำถามที่ผมโยนลงไปในคลาสว่าด้วยเรื่องการวัดผล / การตั้ง KPI เพราะถ้าการวัดผลของเราพลาดแล้ว มันก็จะนำไปสู่การทำกิจกรรมการตลาดที่เลี้ยวไปผิดทางก็ได้
ตัวชี้วัดที่ถูกใช้เพียงเพราะความคุ้นเคยและความสะดวก
หนึ่งในปัญหาที่เราจะเจอบ่อย ๆ ในการวัดผลการตลาดคือเลือก KPI ที่ "เคยใช้" กันเช่นจำนวนแคมเปญที่ทำ Reach / Impression / Engagement / CPA ซึ่งมันก็ไม่ได้ผิดในตัวมันเอง แต่มันอาจจะสะท้อนตัว "กิจกรรมทางการตลาด" มากกว่า "คุณค่าทางธุรกิจ"
📍 การตลาดที่เริ่มไปสู่สิ่งที่มากกว่าการสื่อสาร
แม้ว่าการสื่อสารการตลาดจะเป็นแกนกลางสำคัญ แต่โลกของการตลาดก็จะมีมากกว่าการ "สื่อสิ่งที่มีอยู่" เช่นการร่วมกันสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า การรับมือกับพฤติกรรมใหม่ของลูกค้า และนั่นทำให้เราอาจจะเห็นการตลาดต้องกลายเป็น "การทดลอง" มากกว่าทำแคมเปญโฆษณาแบบเดิม
จุดนั้นเองที่เราอาจจะเจอว่า KPI การตลาดแบบเดิมที่พยายามวัดผลกับ "ความแน่นอน" และ "กิจกรรม" อาจจะกลายเป็นตัวล็อคให้กิจกรรมใหม่ ๆ ของการตลาดยากที่จะเกิดขึ้น
📍 การวัดผลเดิมกำลัง"สูบพลัง" การตลาดโดยไม่รู้ตัว
ตัวอย่างที่เราอาจจะเห็นในชีวิตจริงการวัด Productivity ของการตลาดจากความแอคทีฟในการสร้างแคมเปญจนทำให้เรามีแคมเปญมากมายแต่อาจจะไม่ได้ส่งผลกระทบจริงให้กับธุรกิจ หรือการพยายามสร้างยอดขายจากโปรโมชั่นจนทำให้ส่งผลกับการเติบโตระยะยาว
เรารู้กันดีว่าหาก KPI วัดผิด พฤติกรรมก็จะผิดตาม ทีมจะโฟกัสที่ "ทำให้ตัวเลขสวย" มากกว่า "ทำให้ธุรกิจไปต่อได้"
📍 ความท้าทายของการวัดผล "ความคืบหน้าของคุณค่า" ไม่ใช่แค่ความคืบหน้าของงาน
หนึ่งในสิ่งที่น่าคิดคือเราจะวัดผล "คุณค่า (Value) ของการตลาดที่เกิดขึ้นได้อย่างไร เช่น
- ที่เราทำนั้นทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้นได้หรือไม่ ?
- ทีมตัดสินใจได้เร็วแค่ไหนเมื่อสถานการณ์เปลี่ยน
- เราได้เรียรู้อะไรที่ทำให้การตัดสินใจครั้งต่อไปดีขึ้น
📍ความท้าทายของการวัดผลใหม่
จุดสำคัญที่เราอาจจะต้องพิจารณากันให้ดีคือในสภาวะการตลาดแบบใหม่นั้น เราอาจจะต้องทำอะไรที่ต่างออกไปจากเดิมและเราต้องเจอการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนขึ้น แต่นั่นก็ทำให้เราต้องคิดว่าการวัดผลในแบบเดิมจะยังสามารถประเมินสิ่งที่เราทำได้อย่างถูกต้องอยู่หรือเปล่า
แน่นอนว่าการประเมินแบบเดิมนั้นจะเป็นสิ่งที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก เพราะมันถูกพัฒนามาให้เรียบร้อยแล้ว สามารถดำเนินการได้ง่ายอยู่แล้ว แต่นั่นอาจจะไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดใน "วันนี้" และ "พรุ่งนี้" ก็ได้
แล้วถ้าเราไม่ปรับการวัดผลแล้ว ก็อาจจะทำให้เรายึดติดกับอดีตจนยากจะไปสู่อนาคตได้นั่นเองล่ะครับ
ความคิดเห็น