สินค้าเราเกิดมาเพื่อใครบางคน...ไม่ใช่ทุกคน --------------------------------------------- การพยายาม “ขายให้ทุกคน” อาจฟังดูเหมือนโอกาสที่ใหญ่ขึ้น แต่ในความเป็นจริงมันมักทำให้ธุรกิจ “ไม่โดนใจใครเลย” มากกว่า เพราะเมื่อคุณสื่อสารกับทุกคน ข้อความของคุณจะกลางเกินไป ไม่ชัดเจน และไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง สิ่งที่ธุรกิจที่เติบโตได้ดีมักทำตรงกันข้าม พวกเขาเลือกที่จะ “โฟกัสให้แคบลง” หรือที่เรียกว่า Niche Market แทน เพราะเมื่อคุณรู้ว่ากำลังขายให้ใครแบบชัดเจน คุณจะเข้าใจ Pai

การทำสินค้าให้อยู่ในกลุ่มพรีเมี่ยมนั้นเป็นสิ่งที่หลายคนพยายามวางสินค้าตัวเองให้อยู่จุดดังกล่าว แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะการจะอยู่ในจุดที่เรียกว่าพรีเมี่ยมนั้นต้องอยู่ในบริบทที่ถูก และความอันตรายคือแม้ว่าแบรนด์จะบอกตัวเองว่าเป็นพรีเมี่ยม แต่ในสายตาของลูกค้าอาจจะกลายเป็น Overpriced (เกินราคา) ไปแล้วก็ได้ การจะเข้าใจเรื่องนี้ให้ชัดเจนก็ต้องมองให้ออกก่อนว่า Premium นั้นไม่ใช่แค่เพราะ "ราคาสูง" เพียงอย่างเดียว แต่มันมาพร้อมกับแกนพิจารณาที่ชื่อว่า "มูลค่า" หรือ "คุณค่า" ควบคู่ไ

Tip 04: เราจะเสียโอกาสไปมากกับสิ่งที่ไม่จำเป็นและไม่เกิดผล -------------------------------------------- หลายธุรกิจไม่ได้ขาด “งบการตลาด” แต่ขาด “ความชัดเจนว่าอะไรได้ผลจริง” จึงทำให้เงินจำนวนไม่น้อยถูกใช้ไปกับกิจกรรมที่ดูเหมือนจะดี แต่ไม่เคยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ที่ทำต่อเนื่องแต่ไม่มีคุณภาพ แคมเปญที่ได้ยอด Reach สูงแต่ไม่เคยเปลี่ยนเป็นยอดขาย หรือช่องทางที่ทำเพราะ “คนอื่นก็ทำ” มากกว่าทำเพราะมันเหมาะกับธุรกิจของเรา ปัญหาคือเมื่อเราไม่เคย “ตัด” สิ่ง

การแตกไลน์ที่ไม่ถูกวางแผนให้ดี อาจจะทั้งไม่ได้เกิดยอดขาย แถมเป็นภาระอีกต่างหาก ----------------------------------------- การ “แตก Product Line” เป็นหนึ่งในสิ่งที่หลายธุรกิจมองว่าเป็นทางลัดในการโต แต่ในความเป็นจริงแล้ว ถ้าทำการแตกไลน์โดยไม่มีแผนที่ชัดเจน มันอาจกลายเป็นการเพิ่มต้นทุน เพิ่มความซับซ้อน และทำให้แบรนด์อ่อนแรงลงโดยไม่รู้ตัว สิ่งที่ต้องคิดก่อนเสมอคือ “เรากำลังแตกไลน์เพื่ออะไร” ไม่ใช่แค่เห็นคู่แข่งทำ หรืออยากเพิ่มยอดขายเฉย ๆ เพราะการแตก Product Line ที่ดีควรตอบโจทย์อย

ถ้าคุณยังไม่รู้ว่าลูกค้าหลักคือใคร การขยาย = การกระจายความเสี่ยงแบบไม่รู้ตัว แต่ถ้าคุณโฟกัสถูกคน การขยายจะกลายเป็น “การต่อยอดที่มีทิศทาง ------------------------------------------------- ผมเชื่อว่าหลายธุรกิจมีความคิดที่อยากจะขยาย และนั่นเป็นโจทย์ที่หลายผู้ประกอบการมาปรึกษาเวลาผมไปบรรยายในหลักสูตรต่าง ๆ และสิ่งที่เรามักจะเจอคือการ "ขายให้กับคนได้เยอะ ๆ" เรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรแต่มันก็เป็นเรื่องที่แอบน่ากังวลอยู่เสียหน่อยเพราะลูกค้าเราไม่ใช่ทุกคนหรือ "คนเยอะๆ" แต่อย่างใ

วันก่อนผมได้มีโอกาสเข้าร่วมพูดคุยใน Focus Group กับประเด็นเรื่องการใช้งบประมาณสื่อในปัจจุบันที่เชื่อว่าหลายคนก็เดาได้ว่าสื่อดิจิทัลสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่สื่อดั้งเดิม (Traditional) นั้นลดลงแล้วก็มีการถามกันว่าคิดเห็นอย่างไร คำถามหนึ่งที่ผมพูดไปในวงสนทนาเมื่อถึงคิวผมแลกเปลี่ยนคือ "เราแบ่ง Traditional - Digital กันทำไม? เรายังต้องแบ่งมันอยู่อีกหรือเปล่า?" มันอาจจะเป็นคำถามที่ดูกวนอยู่ไม่น้อยแต่มันก็มาจากการตั้งข้อสงสัยของผมเองว่าทุกวันนี้การแบ่ง Traditional - Digital...

ในเรื่องของการขายนั้น เราอาจจะได้ยินคำว่า Trusted Partner อยู่บ่อย ๆ และเป็นจุดที่หลายเอเยนซี่ หลายซัพพลายเออร์พยายามวางตัวเองว่าเป็ฯ Trusted Partner มากกว่าเป็น Vendor แต่มันแปลว่าอะไรกันนะ ? ลองมาเข้าใจคำนี้พร้อมกับวิธีการที่จะสร้างมันหน่อยแล้วกันนะครับ 📍แก่นของ Trusted Partner ถ้าเอาตามความหมายเลย ก็จะตีความกันเบื้องต้นได้ว่า Trusted Partner คือคนที่ลูกค้าเชื่อใจ ซึ่งพอคิดต่อไปก็จะบอกว่ามันไม่ใช่แค่เชื่อใจในเรื่องพื้นฐานอย่างให้ราคาที่ไว้ใจได้ ไม่โกหกกันในเรื่องข้อมูลเฉย

ในโลกการตลาด เรามักถูกสอนให้ “สร้างแรงบันดาลใจ” “สื่อสารด้านบวก” และ “ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี” อยู่เสมอ จนทำให้หลายแบรนด์หลีกเลี่ยงอารมณ์ด้านลบราวกับเป็นสิ่งต้องห้าม แต่ในความเป็นจริง การตัดอารมณ์ลบออกจากการสื่อสาร เท่ากับตัดส่วนหนึ่งของความจริงในชีวิตลูกค้าออกไปด้วย ความกลัว ความหงุดหงิด ความโกรธ หรือความรู้สึกเสียเปรียบ คือพลังงานที่มีอยู่แล้วในใจผู้คน คำถามไม่ใช่ว่า ควรใช้หรือไม่ แต่คือ จะเปลี่ยนพลังนั้นให้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนทางการตลาดได้อย่างไร โดยไม่ทำลายความเชื่อใจในระยะย

เมื่อสิบกว่าปีก่อนตอนที่ผมเริ่มเข้าสู่วงการ Digital Marketing (และก็น่าจะเป็นช่วงที่ Digital Marketing เริ่มเติบโต) เราก็จะบอกกันว่านี่คือการตลาดยุคใหม่แล้ว การตลาดแบบเดิมจะถูกลดความสำคัญลงและในไม่ช้าอาจจะกลายเป็นการตลาดที่ "น่าเบื่อ" ไป ผ่านมาสิบกว่าปี วันนี้ผมเชื่อว่าเราคงเห็นการตลาดเคลื่อนมาสู่ความเป็นดิจิทัลอย่างเห็นได้ชัด มีการใช้สื่อดิจิทัลต่าง ๆ เช่นเดียวกับแบรนด์ที่หันไปลงงบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลจนกลายเป็นสื่อหลักเหนือการตลาดแบบเดิมไปแล้ว แต่ในมุมหนึ่งนั้น ก็ใช่ว่าการตล

เราพูดกันเสมอว่าเราอยู่ในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง แต่คำถามทคือวิธีการวัดผลความสำเร็จด้วยวิธีเดิม และทำให้เราติดกับดักที่มองไม่เห็นอยู่หรือเปล่า ? นั่นเป็นคำถามที่ผมโยนลงไปในคลาสว่าด้วยเรื่องการวัดผล / การตั้ง KPI เพราะถ้าการวัดผลของเราพลาดแล้ว มันก็จะนำไปสู่การทำกิจกรรมการตลาดที่เลี้ยวไปผิดทางก็ได้ ตัวชี้วัดที่ถูกใช้เพียงเพราะความคุ้นเคยและความสะดวก หนึ่งในปัญหาที่เราจะเจอบ่อย ๆ ในการวัดผลการตลาดคือเลือก KPI ที่ "เคยใช้" กันเช่นจำนวนแคมเปญที่ทำ Reach / Impression / Engagement /

ถ้าคุยกับคนทำงานการตลาดวันนี้ก็จะบอกกันว่า "ยุ่งมาก" หรือไม่ก็ "ทำงานกันไม่ทัน" เป็นเรื่องปรกติ แต่คำถามน่าคิดคือการยุ่งที่ว่านั้นกำลังพาแบรนด์ของเราไปข้างหน้าอยู่หรือเปล่า หรือว่ามันแค่ทำให้เราดูแอคทีฟอยู่ตลอดเวลา ? คำถามนี้เป็นการทำให้เรามองการตลาดออกเป็นสองโหมดสำคัญที่มักถูกสับสนกันบ่อย ๆ นั่นคือ Motion และ Progress 📍 Motion: การที่ดูยุ่งแต่อยู่กับที่ ถ้าอธิบายกันแบบง่าย ๆ เลยนั้น การทำ Motion Marketing คือการทำกิจกรรมจำนวนมากโดยที่ไม่ได้ตอบโจทย์กลยุทธ์ ทีมงานทำงานหนัก...

ในหลายองค์กร คำว่า ลูกค้าภักดี (Customer Loyalty) มักถูกใช้แทน ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ (Repeat / Recurring Customer) โดยไม่รู้ตัว ปัญหาคือ เมื่อเราวัดความภักดีหรือ Loyalty ผิด เราจะออกแบบการตลาดผิดตามมา ทั้งโปรแกรมสะสมแต้ม การตั้งราคา ไปจนถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระยะยาว ด้วยเหตุนี้เอง มันจึงเป็นเรื่องที่เราต้องเข้าใจกันเสียก่อนว่าสองอย่างนี้ไม่้หมือนกันและต้องรู้วิธีมองเพื่อแยกสองอย่างนี้ออกจากกัน 📍 Loyalty ≠ ซื้อซ้ำ จุดสำคัญแรกที่ต้องแยกกันให้ออกก่อนคือ ลูกค้าซื้อซ้ำ (Recurring /

เรามักพูดว่า Customer Insight คือรากฐานสำคัญของการทำการตลาด ซึ่งนั่นทำให้หลายธุรกิจมุ่งที่จะ "ทำความเข้าใจ" กับลูกค้าให้มากขึ้น แต่ในหลายครั้ง เราก็อาจจะพบว่าการเข้าใจที่ว่าไม่ได้สร้างยอดขายให้มากขึ้น หรือขยับน้อยกว่าที่คาดไว้จนทำให้บางที่อาจจะสงสัยว่าเราทำผิดอะไร ปัญหาของเรื่องนี้ไม่ได้เกิดจากการ "ไม่มี Insight" แต่เกิดจากการเข้าใจผิดว่า Insights ที่ตัวเองมีนั้น "เพียงพอแล้ว" กับการสร้างยอดขายทั้งที่จริงแล้วมีสิ่งที่ต้องต่อเนื่องจากตัว Insights อยู่เหมือนกัน 💡 Insight ไม่ใช

เรามักพูดว่า Customer Insight คือรากฐานสำคัญของการทำการตลาด ซึ่งนั่นทำให้หลายธุรกิจมุ่งที่จะ "ทำความเข้าใจ" กับลูกค้าให้มากขึ้น แต่ในหลายครั้ง เราก็อาจจะพบว่าการเข้าใจที่ว่าไม่ได้สร้างยอดขายให้มากขึ้น หรือขยับน้อยกว่าที่คาดไว้จนทำให้บางที่อาจจะสงสัยว่าเราทำผิดอะไร ปัญหาของเรื่องนี้ไม่ได้เกิดจากการ "ไม่มี Insight" แต่เกิดจากการเข้าใจผิดว่า Insights ที่ตัวเองมีนั้น "เพียงพอแล้ว" กับการสร้างยอดขายทั้งที่จริงแล้วมีสิ่งที่ต้องต่อเนื่องจากตัว Insights อยู่เหมือนกัน 💡 Insight ไม่ใช

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หลายองค์กรทุ่มงบประมาณจำนวนมากไปกับ Martech ด้วยความเชื่อว่า “เครื่องมือที่ดีขึ้น” จะทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพขึ้นโดยอัตโนมัติ มีการพูดถึงเรื่องการใช้ Automation / AI เข้ามาทำการตลาดมากขึ้น ซึ่งผมก็เห็นได้จากคำตอบที่หลายคนเล่าให้ฟังว่าจะโฟกัสกับการ "เพิ่มเครื่องมือ" เข้ามา แต่ในความเป็นจริง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอาจกลับตรงกันข้ามในหลายกรณี เช่นประสบการณ์ของลูกค้ายังสะดุด ซับซ้อน และไม่สอดคล้อง บ้างก็เจอปัญหา ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดเช่นเดียวกับที่ทีมงานกลับเหนื่อ

วันนี้ผมมีโอกาสช่วยสัมภาษณ์พนักงานในตำแหน่ง Market Insights Specialist แล้วก็มีคำถามจากผู้มาสัมภาษณ์ที่น่าสนใจว่าถ้าจะทำงานตำแหน่งนี้ควรพัฒนาตัวเองอย่างไร ต้องฝึกอะไร ก็เลยทำให้ผมกลับมาเรียบเรียงในโพสต์นี้ว่าถ้าอยากจะเป็นคนเก่งเรื่อง Market Insights / Customer Insights นั้นต้องมีทักษะอะไรกันบ้าง 1. Analytical Depth - มอง "ตลาด" ให้มากกว่าตัวเลข สิ่งที่ผมเห็นคนส่วนใหญ่ที่บอกว่าเป็น Data Analyst คือความสามารถให้การจัดการกับข้อมูลตัวเลขและสถิติต่าง ๆ ถนัดในการใช้โปรแกรมดึงข้อมูล

เราอาจจะคุ้นเคยกับเรื่องของ Empathy ในมุมของทักษะที่คนทำงานคาดหวังว่าจะได้รับจากคนทำงานด้วยกันเช่นหัวหน้าหรือผู้นำ แต่มันก็น่าสนใจไม่น้อยว่าในงานวิจัยด้านธุรกิจก็พบว่า Empathy ไม่ใช่แค่ทักษะเพื่อทำงาน แต่ยังสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ (Market Differnetiator) ได้ด้วยเหมือนกัน มุมมองนี้ถูกสนับสนุนด้วยผลสำรวจจากหลายแหล่งที่ชี้ไปในทิศทางเดียวกันคือผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับความสามารถของแบรนด์ในการ "เข้าใจและตอบสนองต่ออารมณ์ของลูกค้า" โดยมีผลไม่แพ้กับปัจจัยอย่างการรรีวิ

Marketing Funnel เป็นหนึ่งในคอนเซปต์พื้นฐานที่ใช้กันมายาวนานที่สุดโมเดลหนึ่งในการตลาด แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นโมเดลที่ถูกเข้าใจผิดกันไม่น้อยเหมือนกันแม้ว่าจะถูกพรีเซนต์ ถูกอธิบาย และบรรยายในสัมมนามากมาย ซึ่งถ้าเราลองมารีวิวความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ก็จะมีเรื่องราวดังต่อไปนี้ 1. โมเดลไม่ได้เป็น "เส้นตรง" แต่มันเป็น "วงจร" ภาพ Funnel มักจะทำให้คนคิดว่าการตัดสินใจของลูกค้านั้นเป็นเส้นตรง จากลำดับขั้นที่ 1 ไปสู่ขั้นที่ 2 แต่ในความจริงแล้วมันคือ "ภาวะ" ทางความคิดของผู้บริโภคที่สามารถ

ในคลาส Content Strategy นั้น จะมีช่วงหนึ่งที่ผมมักโยนคำถามให้ผู้เรียนลองคิดดูว่าถ้าสินค้าของเราดีจริง ทำไมคู่แข่งยังขายได้ล่ะ ? นั่นอาจจะนำไปสู่คำตอบว่าเพราะของคู่แข่งก็ดีไม่แพ้ของเราก็ได้ และนั่นทำให้เขาสามารถแข่งขันและแย่งลูกค้ากับเราได้ แต่ถ้าจะคิดต่อไปอีกว่า ถ้าสินค้าของเรา "ดีกว่า" คู่แข่งล่ะ ? มันยังมีโอกาสที่คู่แข่งสามารถแย่งลูกค้าเราได้หรือไม่ ? เราก็จะรู้คำตอบอีกเหมือนกันว่ามันก็เป็นไปได้อีก เพราะแม้แต่สินค้าของเราจะดีกว่า แต่มันอาจจะไม่ได้ "เหมาะกว่า" สำหรับลูกค้าก็

ผมเชื่อว่าเราจะได้ยินแนวคิดเรื่องการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ว่าไม่ควรมองกันที่จำนวนตัวคนติดตามเพราะอาจจะไม่สะท้อน "พลัง" ของการสร้างอิทธิพลเสมอไป เราควรมองกันถึง "ความสอดคล้อง" กับตัวธุรกิจและ "วิธีการนำเสนอ" ของอินฟลูด้วยว่าทำอย่างไร แต่ถึงกระนั้นก็จะมีการมาสอบถามผมอยู่หลายครั้งเหมือนกันว่าเราสามารถเลือกจากตัวเลขผู้ติดตามได้ไหม ? และเอาจริง ๆ ก็จะเห้นว่าหลายครั้งที่เราจะเห็นแบรนด์เลือกจะทำงานกับ "คนดัง" กันอยู่บ่อย ๆ จนนำไปสู่ข้อสงสัยว่าการดูอินฟลูเอนเซอร์จากคนตามไม่ได้จริงหรือ ?