ทำไมการตลาดแบบเก่าอาจจะกลับมาน่าสนใจ

เมื่อสิบกว่าปีก่อนตอนที่ผมเริ่มเข้าสู่วงการ Digital Marketing (และก็น่าจะเป็นช่วงที่ Digital Marketing เริ่มเติบโต) เราก็จะบอกกันว่านี่คือการตลาดยุคใหม่แล้ว การตลาดแบบเดิมจะถูกลดความสำคัญลงและในไม่ช้าอาจจะกลายเป็นการตลาดที่ "น่าเบื่อ" ไป

ผ่านมาสิบกว่าปี วันนี้ผมเชื่อว่าเราคงเห็นการตลาดเคลื่อนมาสู่ความเป็นดิจิทัลอย่างเห็นได้ชัด มีการใช้สื่อดิจิทัลต่าง ๆ เช่นเดียวกับแบรนด์ที่หันไปลงงบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลจนกลายเป็นสื่อหลักเหนือการตลาดแบบเดิมไปแล้ว

แต่ในมุมหนึ่งนั้น ก็ใช่ว่าการตลาดแบบเก่าจะสูญพันธ์ไปแต่อย่างใด แถมบางอย่างอาจจะกลับมามีบทบาทสำคัญมากกว่าเดิมก็ได้

📍การตลาดที่หนีออกจากหน้าจอ

ประเด็นหนึ่งที่ผมยกมาคุยกับเพื่อนบ่อย ๆ คือมนุษย์เรามีความเป็นวนลูปโดยไม่รู้ตัว เราจะมีความเบื่อที่ทำให้เราหาสิ่งแปลกใหม่ ตอนยุคสมัยที่เรามีหน้าจอที่สาม (สมัยนั้น) อย่าง Smartphone ก็ทำให้เรารู้สึกสนุก ตื่นเต้น หันหนีจากจอเดิม ๆ ไป แต่พอเวลาผ่านไปมากขึ้น เราก็เริ่มพบว่าหน้าจอนี้มันมีบางอย่างที่ทำให้เราไม่ได้สุขใจแบบแต่ก่อน และนั่นทำให้หลายคนอาจจะหาช่องทางที่จะออกไปจากหน้าจอนี้เหมือนกัน

สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาคือการตลาดที่เล่นกับ "ประสบการณ์ที่จับต้องได้" อาจจะกลับมามีบทบาทและถูกพูดถึงมากขึ้นกว่าเดิมเพราะคนเราอาจจะต้องการประสบการณ์ที่จับต้องได้มากกว่าประสบการณ์แบบดิจิทัลผ่านหน้าจอ

📍ความรู้สึก "จริง" ที่ถูกมองหา

สิ่งที่ต่อเนื่องมาคือความรู้สึก "จริง" ที่เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยกันผ่านประสบการณ์ต่าง ๆ เช่นการทักทาย การสนทนา หรือแม้แต่การบริการต่าง ๆ ซึ่งนั่นยังสอดคล้องกับรากฐานดั้งเดิมของมนุษย์ที่เป็นสัตว์สังคม-ต้องการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วย ซึ่งการปฏิสัมพันธ์ที่แบบ "จริง" นี้ก็จะกลายเป็น "ของที่มีค่า" และ "หายาก" ไปนั่นเอง

📍การเล่นกับ "บริบท" ในสภาพแวดล้อม

นอกจากนี้แล้ว เราต้องยอมรับว่าโลกในชีวิตจริงนั้นมีบริบทหลายอย่างที่ต่างไปจากโลกในจอ เช่นเวลา สถานที่ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนมีผลกับความรู้สึกของคนอยู่ลึก ๆ ซึ่งการตลาดที่เข้าใจบริบทนี้และสามารถใช้การตลาดแบบดั้งเดิมมาใช้ประโยชน์ได้ ก็จะสามารถช่วงชิงความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายได้เช่นกัน

📍"ความประทับใจ" นำไปสู่การบอกต่อ

เมื่้อเรากำลังพูดถึงพลังในการบอกต่อของอินฟลูเอนเซอร์ (ที่ต้องการคอนเทนต์) และผู้ใช้งานทั่วไปแล้วนั้น การมีคอนเทนต์ที่เกิดขึ้นจากความประทับใจ ความแปลกใหม่ หรือสิ่งที่ไม่สามารถหาได้จากในจอก็เป็นสิ่งที่สามารถกลายเป็นคอนเทนต์สู่การบอกต่อได้ด้วยเช่นกัน เหมือนที่เราจะเห็นกระแสการรีวิว บอกต่อ ของสินค้าหลายอย่างที่ "โดนใจ" "แปลกใจ" "ประทับใจ" อยู่เรื่อย ๆ

จากที่กล่าวมานี้ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าการตลาดไม่ได้มีแค่การลงโฆษณา ยิงแอด หรือจ้างอินฟลูฯ เท่านั้น แต่ยังมีการตลาดหลายอย่างที่สามารถส่งผลกับกลุ่มเป้าหมายได้และหลายอย่าง็เป็นสิ่งที่มีเสน่ห์เมื่อเวลาผ่านไปจนเราอาจจะต้องกลับไปสนใจมันเสียหน่อยนั่นเองล่ะครับ