เมื่อผมเอา Gen AI มาช่วยคัดกรอง Resume

ช่วงนี้ผมมีรับสมัครพนักงานที่ dots academy ซึ่งก็มีคนส่งใบสมัครเข้ามาระดับหนึ่ง แต่ด้วยการที่ปรกติแล้วบริษัทผมไม่ได้มี HR ช่วยทำหน้าที่กรองใบสมัคร ก็เลยเป็นหน้าที่ผมเองที่จะต้องอ่านใบสมัครและ Resume ที่ส่งมาทั้งหมด

นั่นเลยเป็นเหตุที่ลึก ๆ แล้วผมก็ไม่ค่อยอยากจะเปิดรับสมัครงานเท่าไร เพราะมันก็ต้องใช้เวลาในการพิจารณาใบสมัครแต่ละคน แถมบางทีก็มีความรู้สึกผสมไประหว่างอ่านใบสมัคร เช่นคนนี้น่าสนใจแต่ทำไมเขียนมาแบบนี้จนทำให้คะแนนตก คนนี้ดูประวัติแล้วน่าเสียดายที่ต้องคัดออก ฯลฯ

คราวนี้ผมเลยลองเอา Gen AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยในการพิจารณาผู้สมัครดังกล่าว โดยผมมีขั้นตอนเบื้องต้นคือ

1. อธิบายก่อนว่าบริษัทเราทำอะไร ทำธุรกิจแบบไหน

2. อธิบายลักษณะการทำงาน และสไตล์ของทีมงาน

3. อธิบาย Job Description และความคาดหวังที่จะให้คนตำแหน่งนี้ทำ

4. ชวน Gen AI คุยถึงเกณฑ์ที่จะใช้ในการคัดกรองผู้สมัคร

หลังจากที่ได้ที่แล้ว ผมก็เริ่มให้ Gen AI อ่าน Resume ของแต่ละคน ซึ่งทุกครั้งก็จะได้รับความเห็นว่าคนนี้เหมาะหรือไม่เหมาะอย่างไร มีจุดไหนที่น่าสังเกตุ จุดแข็ง จุดอ่อน ซึ่งหลังจากที่ได้อ่านหมดแล้วนั้น ผมก็เลยทำการให้ Gen AI สรุปอีกทีว่าทั้งหมดที่อ่านไปนั้นแนะนำให้เรียกสัมภาษณ์ใครบ้าง ใครดูมีแนวโน้มจะเหมาะกับตำแหน่งนี้ ซึ่งมันก็ทำงานได้ตามที่สั่งไว้ พร้อมทำคำอธิบายประกอบเสร็จสรรพว่าใครบ้างที่เหมาะ

มาถึงตรงนี้เอง ที่ผมเองก็เริ่มคิดต่อว่าถ้า Gen AI จะถูก HR หลายที่ใช้ในการ "กรอง" ผู้สมัครแล้วนั้น จะทำอย่างไรให้เราติดเข้าไปในการกรองดังกล่าว ซึ่งถ้าย้อนกลับไปมองวิธีการที่ผมทำมา ก็จะมีประเด็นต้องคิดหลายจุดด้วยกัน

1. HR ที่ใช้ Gen AI ช่วยกรองนั้นมีความรัดกุมหรือไม่ ? เช่นถ้าไม่มีการลงรายละเอียดการคัดกรองแล้ว Gen AI จะใช้เกณฑ์อะไรในการกรอง ? ซึ่งก็อาจจะออกมาในลักษณะการใช้เกณฑ์ "กลาง ๆ" ตามชื่อตำแหน่งและ Job Scope ทั่วไปเพื่อประเมินความเหมาะสม แต่ถ้า HR ใช้เกณฑ์ที่ลงรายละเอียดมากขึ้นก็จะทำให้การแยกแยะเข้มข้นมากขึ้น

2. เราทำ Resume ได้ตรงกับเกณฑ์หรือเปล่า ? นั่นคือสิ่งที่ผู้สมัครอาจจะต้องคิดกันให้ดีว่าการเขียนจดหมายสมัครงานและข้อมูลที่อยู่ใน Resume นั้นจะช่วยทำให้เกิด Pattern ที่ทำให้ AI มองว่าเราตรงกับเกณฑ์ที่ตั้งไว้หรือไม่ ซึ่งจากที่ผมดูแล้วจะเห็นว่ามันพยายามจับ Keyword หรือการบรรยายลักษณะงานเพื่อเป็นการทำคาดการณ์ว่าคนนี้จะเหมาะกับเนื้องานหรือไม่ หากใครเขียนอธิบายที่มีลักษณะสอดคล้องกับเกณฑ์ที่ตั้งก็จะมีโอกาสถูกเลือกมากขึ้น

เอาจริง ๆ สองเรื่องนี้ก็ไม่ต่างจากวิธีคิดของมนุษย์ปรกติ คือ HR ที่คัดนั้นใช้เกณฑ์พิจารณาจากอะไร แล้วผู้สมัครก็ต้องปรับ Resume ให้ตรงกับเกณฑ์ดังกล่าว แต่เรื่องที่เราอาจจะคิดต่อจากนี้คือถ้าตัว AI เข้ามาช่วยคัดกรองแล้วนั้น คนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้จะปรับตัวอย่างไรกัน เช่น

1. HR จะทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่า AI ช่วยคัดกรองคนที่มีคุณภาพมาได้จริง ?

2. ผู้สมัครจะทำอย่างไรเพื่อให้เพิ่มโอกาสการโดนคัดเลือกมากขึ้น ?

นอกจากนี้เอง จากประสบการณ์ที่สัมภาษณ์จากการคัดกรองของ AI แล้วนั้นก็ยังพบว่ามันไม่ได้แม่นยำ 100% เพราะแท้จริงแล้วเราก็ต้องยอมรับว่า Resume ไม่ได้สะท้อนความจริงทั้งหมดของตัวบุคคลแต่อย่างใด บางคนอาจจะดูดีบนกระดาษแต่พอคุยจริงแล้วไม่ได้เป็นอย่างที่เขียนไว้ก็มี หรือบางคนอาจจะดูประเมินไม่สูงแต่พอคุยจริงแล้วกลับมี "ปัจจัยอื่น" ที่ทำให้คะแนนพุ่งก็มีเช่นกัน

ประสบการณ์ที่เอามาแชร์นี้ หวังว่าจะเป็นเรื่องชวนคิดต่อให้กับคนทำงานทุกคนกันดูนะครับ