โฟกัสลูกค้าหลัก (Core Customer) ให้ชัดก่อนขยาย

ถ้าคุณยังไม่รู้ว่าลูกค้าหลักคือใคร

การขยาย = การกระจายความเสี่ยงแบบไม่รู้ตัว

แต่ถ้าคุณโฟกัสถูกคน

การขยายจะกลายเป็น “การต่อยอดที่มีทิศทาง

-------------------------------------------------

ผมเชื่อว่าหลายธุรกิจมีความคิดที่อยากจะขยาย และนั่นเป็นโจทย์ที่หลายผู้ประกอบการมาปรึกษาเวลาผมไปบรรยายในหลักสูตรต่าง ๆ และสิ่งที่เรามักจะเจอคือการ "ขายให้กับคนได้เยอะ ๆ"

เรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรแต่มันก็เป็นเรื่องที่แอบน่ากังวลอยู่เสียหน่อยเพราะลูกค้าเราไม่ใช่ทุกคนหรือ "คนเยอะๆ" แต่อย่างใด

แถมถ้าพยายามจะเข้าถึงคนเยอะ ๆ โดยขาดการคิดที่ละเอียดรอบคอบ เราอาจจะจบลงที่มองเห็นตลาดเป็น "ก้อนใหญ่" แต่ไม่ได้เข้าใจอย่างชัดเจน จนนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัด คอนเทนต์กลาง ๆ การวางกลุ่มเป้าหมายไม่แม่น ฯลฯ

สิ่งเหล่านี้จะต่างไปเมื่อธุรกิจมองเห็นลูกค้าหลัก (Core Customer) ของตัวเองได้ชัดว่าคือใคร มีปัญหาอะไร ทำไมสินค้าของเราตอบโจทย์คนกลุ่มนี้ได้เป็นพิเศษ ซึ่งการโฟกัสนี้ทำให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนแล้วการขยายธุรกิจนั้นจะเป็นการต่อยอดไปยังกลุ่มที่เชื่อมโยงกับลูกค้ากลุ่มนี้ ไม่ว่าจะเป็นการขยายตลาดไปยังกลุ่มที่เหมือนกัน หรือกลุ่มเดิมที่เรายังเข้าไม่ถึง

ซึ่งนั่นทำให้การขยายตลาดมีโอกาสที่จะขยายแล้วประสบความสำเร็จมากกว่าการหว่านการตลาดลงไปกับคนกลุ่มใหญ่โดยกลุ่มนั้นอาจจะไม่ได้มีโอกาสขายมากเลยก็ได้