Marketing 5.0 คืออะไร? – สรุปนัยสำคัญจากหนังสือเล่มใหม่ของ Kotler
เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดนั้น ชื่อชั้นของ Phillip Kotler ก็คงเป็นคนที่ได้รับการยอมรับและนำมาอ้างอิงอยู่เสมอกับการเป็นผู้นำทางความคิดด้านการตลาด อย่างก่อนหน้านี้เขาและทีมก็ได้เขียนหนังสือ Marketing 4.0 เพื่ออธิบายรูปแบบการตลาดที่จะเปลี่ยนไปจากการเข้ามาของยุคสมัยดิจิทัล
ล่าสุดหนังสือ Marketing 5.0 ของเขาก็ได้รับตีพิมพ์ และน่าจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเรียกยุค Marketing 5.0 กันอย่างจริง ๆ เหมือนกับที่เราเรียกยุค 5G กันในวงการโทรคมนาคม เพราะเชื่อว่าหนังสือเล่มนี้น่าจะถูกเอามาอ้างอิงและใช้ในการบรรยายการตลาดยุคใหม่กันอีกพอสมควรเลยทีเดียว
ทีนี้เรามาดูกันว่า 5.0 ที่ว่านี้คืออะไร?
ก็ต้องอธิบายกันก่อนว่า Kotler กับทีม (หลังๆ เขาไม่ได้เขียนหนังสือคนเดียวแล้ว) จะมีคอนเซปต์ในการแบ่งยุคสมัยของการตลาดเป็นช่วงต่าง ๆ กล่าวคือ
1.0 – Product Centric:
ช่วงเวลาของการให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้า บริการต่าง ๆ เพื่อนำออกสู่ตลาดและทำธุรกิจ
2.0 – Customer Centric:
การให้ความสำคัญกับเรื่องวางแผนเข้าถึงลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ เช่นการทำ Segmentation การวาง Positioning ของตัวเอง และการเจาะกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง
3.0 – Human Centric:
ยุคสมัยของการที่ธุรกิจหันมาสนใจคุณภาพชีวิตของมนุษย์ การให้ความสำคัญกับเรื่องของจรรยาบรรณ การดำเนินธุรกิจแบบมีธรรมาภิบาล (บางคนอาจจะคุ้น ๆ ว่าเป็นยุคที่เราชอบทำ CSR กัน)
4.0 Traditional to Digital
เป็นช่วงเวลาที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทกับการตลาด เกิดคน Gen Z ขึ้นมา และทำให้เกิด Digital Marketing กันอย่างแพร่หลาย จึงเป็นช่วงที่จะเห็นการตลาดเริ่มเปลี่ยนวิธีการคิดจาก Traditional Marketing แบบเดิม ไปสู่การตลาดที่สอดคล้องกับแพลตฟอร์มดิจิทัล รวมทั้งกลุ่มประชากรใหม่ด้วย
5.0 Technology for Humanity
คือยุคสมัยที่หนังสือเล่มนี้โฟกัส เป็นการที่ Gen-Z และ Gen Alpha มีบทบาทในการตลาดมากขึ้นอย่างจริงจัง ประกอบกับเทคโนโลยีด้านการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจนนำไปสู่การสร้าง Customer Experience แบบใหม่ที่ดีขึ้นกว่าเดิม
ความสำคัญของ Marketing 5.0
คอนเซปต์สำคัญของ Marketing 5.0 ที่หนังสือเล่มนี้พยายามบอกคือการเข้าใจบริบทสำคัญที่มีผลกับการตลาดต่อจากนี้ ได้แก่
การมีคน 5 Generation ในสังคม ตั้งแต่ Baby Boomer, X, Y, Z, Alpha ซึ่งต่างจะมีความแตกต่างกันทั้งแง่คิด ทัศนคติ พฤติกรรม ความคาดหวัง
การเอาชนะใจคนทั้ง 5 กลุ่มนั้นจำเป็นต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกันออกไป
การมีเทคโนโลยีใหม่ทำให้การตลาดใหม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยคอนเซปต์สำคัญที่จำเป็นในการตลาด 5.0 ได้แก่ Data Driven Marketing, Agile Marketing, Predictive Marketing, Contextual Marketing, Augmented Marketing
จุดประสงค์สำคัญของการตลาดใน 5.0 นี้ก็คือการนำเทคโนโลยีต่า งๆ มาช่วยพัฒนา Customer Experience (CX) ของลูกค้าในแต่ละ Generation ให้ดีขึ้น
นอกจากนี้แล้ว องค์กร / แบรนด์เองก็ต้องมีการปรับตัวอื่นๆ เพื่อให้กระบกวนทำ Marketing 5.0 นั้นเกิดขึ้นได้จริงด้วย
นั่นคือบทสรุปคร่าวๆ ของ Marketing 5.0 ซึ่งในรายละเอียดต่างๆ คงจะเอามาเล่าสู่กันฟังต่อไปนะครับ
