การแบ่งการตลาด & PR Traditional / Digital นั้นล้าสมัยไปแล้วหรือยัง ?
- 23 ก.พ.
- ยาว 1 นาที
วันก่อนผมได้มีโอกาสเข้าร่วมพูดคุยใน Focus Group กับประเด็นเรื่องการใช้งบประมาณสื่อในปัจจุบันที่เชื่อว่าหลายคนก็เดาได้ว่าสื่อดิจิทัลสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่สื่อดั้งเดิม (Traditional) นั้นลดลงแล้วก็มีการถามกันว่าคิดเห็นอย่างไร
คำถามหนึ่งที่ผมพูดไปในวงสนทนาเมื่อถึงคิวผมแลกเปลี่ยนคือ
"เราแบ่ง Traditional - Digital กันทำไม? เรายังต้องแบ่งมันอยู่อีกหรือเปล่า?"
มันอาจจะเป็นคำถามที่ดูกวนอยู่ไม่น้อยแต่มันก็มาจากการตั้งข้อสงสัยของผมเองว่าทุกวันนี้การแบ่ง Traditional - Digital นั้นก่อให้เกิดประโยชน์อะไรกัน ? ในสายผู้บริโภคเองเขามีการแบ่งแบบนี้กันหรือเปล่า ?
หรือจริง ๆ มันอาจจะเป็นเรื่องล้าสมัยแล้วด้วยซ้ำกับการถกเถียงว่าเราควรให้น้ำหนักกับการตลาดแบบ Traditional หรือ Digital มากกว่ากัน
📍จุดเริ่มต้นของการแบ่ง
ประเด็นนี้ทำให้ผมพยายามคิดกลับไปว่าอะไรคือจุดเริ่มต้นของการแยก Traditional / Digital กันซึ่งก็น่าจะมาจากการบริหารจัดการงบประมาณ โครงสร้างต้นทุนที่ต่าง ความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ ทักษะการใช้งานที่ต่างกัน การวัดผลที่ต่างกัน
ความแตกต่างเหล่านี้ทำให้องค์กรสร้างทีมแยก Vendor แยก และบางครั้งแยก P&L กันโดยสิ้นเชิง และการแบ่งนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพในการบริหารจัดการการตลาด การลงโฆษณา การประชาสัมพันธ์
📍โลกที่เส้นแบ่งเริ่มเบลอ
อย่างไรก็ตาม เราจะเห็นว่าสื่อวันนี้มีการแปลงเป็นดิจิทัลมากขึ้นเช่น TV กลายเป็น Connected TV การจัดงาน Event มีการเก็บข้อมูลและนำไปผูกเข้ากับฐานข้อมูลดิจิทัลอื่น ๆ เช่นเดียวกับที่เราเริ่มเห็นว่าแคมเปญที่ประสบความสำเร็จนั้นจะเป็นรูปแบบ Hybrid ที่ผสมผสาน
จุดนี้เองที่ทำให้เราอาจจะต้องเลิกมองเส้นแบ่งแบบเดิมแล้วมองกระบวนการการตลาดนี้แบบ "ทั้งระบบ" หรืออย่างที่หลายคนเรียกว่า Full-Funnel / End-to-End Customer Journey ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่
📍คำถามสำหรับทีมการตลาด
จากที่กล่าวมานั้น มันเลยนำไปสู่สิ่งที่ชวนคิดว่าการแบ่ง Traditional / Digital ในการทำงานการตลาดและประชาสัมพันธ์นั้นทำขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์อะไร ? หรือทุกวันนี้เราแบ่งเพราะ "ทำตาม ๆ กันมา" โดยการแบ่งดังกล่าวนั้นไม่ได้ก่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานเหมือนกับช่วงแรกที่เริ่มเกิดสื่อดิจิทัลแล้ว
นี่อาจจะนำไปสู่คำถามว่าองค์กรของคุณกำลังออกแบบกลยุทธ์จาก Customer Journey หรือจาก Media Plan? ทีม Traditional และ Digital มี KPI ที่สอดคล้องกัน หรือกำลังแข่งขันกันเอง? งบประมาณถูกจัดสรรตามบทบาทของแต่ละช่องทาง หรือถูกล็อกตามโครงสร้างเดิม?
สิ่งเหล่านี้น่าจะกลายเป็นคำถามที่ท้าทายไม่น้อยกับการบริหารการตลาดที่พัฒนาต่อมาเรื่อย ๆ ตามกาลเวลานั่นเองล่ะครับ
ความคิดเห็น