มี Data มากกว่าคู่แข่งก็ใช่ว่าได้เปรียบ
- Nuttaputch Wongreanthong
- 27 ก.ย.
- ยาว 1 นาที
เมื่อเราเข้าสู่ยุคที่ข้อมูลในธุรกิจ “จับต้อง” ได้มากขึ้นนั้น มันก็ไม่แปลกที่จะเกิดความคิดของหลายธุรกิจที่จะหาวิธีรวบรวมข้อมูลของธุรกิจเอาไว้ให้ได้เยอะ ๆ แล้วมองว่าการมีข้อมูลที่มากจะช่วยทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้มากขึ้น และนั่นนำมาสู่การลงทุนด้านข้อมูลในหลายองค์กร
แต่ในความจริงแล้วมันจะเป็นความได้เปรียบอย่างที่ธุรกิจคิดจริงหรือเปล่า ?
เรื่องนี้เป็นประเด็นที่ผมมักชวนคุยเวลาธุรกิจมักบอกว่าจุดแข็งของธุรกิจผมคือการมีข้อมูลที่เหนือคู่แข่ง เพราะสุดท้าย “ปริมาณ” อาจจะไม่ใช่ความได้เปรียบเสียทีเดียว
1. ความได้เปรียบมาจากการ “เข้าใจ” มากกว่า “ปริมาณ”
สิ่งที่ผมมักพูดบ่อยในคลาสกลยุทธ์คือความได้เปรียบในการแข่งขันนั้นเกิดจากการที่ธุรกิจเข้าใจบางอย่างจนมองเห็นว่าจะขยับอย่างไรแล้วสามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้ เช่นเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรได้แม่นกว่าคู่แข่งจนทำคอนเทนต์ได้ตอบโจทย์มากขึั้น หรือมองเห็นว่าธุรกิจตัวเองกำลังมีปัญหาใน Supply Chain จนนำมาปรับแก้ขันน๊อตแล้วทำให้ลดต้นทุนธุรกิจ สร้างความสามารถการแข่งขันได้มากขึ้น ฉะนั้นแล้วสิ่งสำคัญจึงไม่ใช่ปริมาณของข้อมูลแต่อย่างใด หากแต่เป็นเรื่องของการวิเคราะห์และเข้าใจสิ่งที่ข้อมูลบอกให้ต่างหาก
2. ต้นทุนในการบริหารข้อมูล
อีกมุมหนึ่งที่เราอาจจะมองควบคู่กันไปคือต้นทุนในการดำเนินการด้านข้อมูลนั้นก็ต้องมี และหลายธุรกิจที่บริหารต้นทุนนี้กับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้ประสิทธิภาพแล้วนั้น มันก็กลายเป็นว่าการทำข้อมูลนั้นอาจจะกลายเป็นตัวถ่วงธุรกิจเสียอีกต่างหาก ตัวอย่างเช่นการให้พนักงานเก็บจ้อมูลลูกค้า กลายเป็นเพิ่มขั้นตอนการบริการ เกิดความยุ่งยาก หรือการทำฟอร์มเก็บข้อมูลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญในการให้บริการไปเสีย
3. Data Overload
อีกสถานการณ์ที่มักจะเกิดขึ้นคือพอข้อมูลมีมากเกินไป ก็เลยทำให้ธุรกิจสับสนว่าควรจะใช้ข้อมูลไหนบ้างเอามาใช้งาน คนทำงานเองมีข้อมูลที่ล้นเกินไปจนไม่กล้าตัดสินใจ บางครั้งก็กลายเป็นพะวงว่าจะมีข้อมูลไม่ครบ ทำให้เกิดความล่าช้าและความเสี่ยงในการวิเคาระห์เข้าไปอีก
สามเรื่องที่ยกมานี้เป็นส่วนหนึ่งของประเด็นที่เรามักชี้ให้เห็นว่าธุรกิจใช่ว่าจะได้เปรียบหรือเหนือคู่แข่งจากการมีข้อมูลมากกว่า ความได้เปรียบที่แท้จริงไม่ใช่การ ‘เก็บข้อมูลให้มากที่สุด’ แต่คือการใช้ข้อมูลที่มีคุณภาพเพื่อสร้างการตัดสินใจที่เหนือคู่แข่ง
ความคิดเห็น