ศาสตร์การตัดสินใจสไตล์ Amazon

เรื่องของการตัดสินใจนั้นเป็นสิ่งที่ผู้บริหารจำนวนมากมองว่าเป็นทักษะสำคัญ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นปัญหาอีกเพราะเรื่องต้องตัดสินใจนั้นมีมากมายแถมหลายอย่างก็ถูกมองว่าสำคัญหมด ทำให้ใช้เวลานานกว่าจะสามารถประชุม รวบรวมข้อมูลให้ครบถ้วน เกิดความล่าช้าจนสูญเสียความคล่องตัวได้

ตรงนี้เองที่ Amazon ได้เกิดกรอบการคิดตัดสินใจที่เรียกว่า Type 1 และ Type 2 ขึ้นเพื่อจัดการการตัดสินใจ

Type 1: One-Way Door Decision

คือการตัดสินใจที่เปรียบเสมือน "ประตูทางเดียว" คือเดินผ่านไปแล้วจะย้อนกลับไม่ได้ ซึ่งจะเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูงและไม่สามารถแก้ไขได้ง่าย เช่นการเข้าตลาดใหม่ การซื้อกิจการ การเปลี่ยนสถาปัตยกรรมของระบบ ซึ่งทำให้การตัดสินใจนี้ต้องรัดกุม มีข้อมูลรอบด้าน

Type2: Two-way Door Decision

คือการตัดสินใจแบบ "ประตูสองทาง" คือสามารถเปิด-เข้าออกได้ตลอดเวลา เป็นการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงต่ำ แก้ไขได้ง่าย และมักเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของทีม เช่นการลองฟีเจอร์ใหม่ การปรับรูปแบบการทำงาน การทดสอบแคมเปญการตลาด ซึ่งการตัดสินใจนี้ไม่ได้จำเป็นจะต้องสมบูรณ์แบบเพราะสามารถผิดพลาดและย้อนกลับไปแบบเดิมได้ จุดสำคัญคือการตัดสินใจนี้ต้องเร็วต่างหาก

กรอบการคิดนี้คือสิ่งที่ Amazon ตั้งขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้องค์กรช้าเกินไปเพราะมองว่าทุกการตัดสินใจเป็นเรื่องใหญ่ แต่ในขณะเดียวกันก็ใช่ว่าจะตัดสินใจเร็ว ๆ ในทุกเรื่องจนพลาดเรื่องสำคัญ และนั่นทำให้กรอบความคิด Type 1 / Type 2 นี้ถูกยกเป็นกรณีศึกษาที่ดีของการบริหารการทำงานในองค์กรให้ผสมกันทั้ง "ความมั่นคง" และ "ความคล่องตัว" นั่นเอง